2. Качество и конкурентоспособность. Система показателей качества продукции.

Качество, как и количество, является источником национального богатства. Поэтому высокое качество производимых товаров, услуг, работ является интенсивным фактором роста национального богатства и благосостояния населения.

Отличительной особенностью в современных условиях является то, что с изменением условий жизни людей, повышением уровня их благосостояния, образования и культуры, проблемы управления качеством становятся всё более значимыми. Современный человек при выборе нужного товара руководствуется в большей степени не ценой этого товара, а конкурентными преимуществами на основе качественных характеристик.

Качество – это совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.

Свойство продукции – это объективная особенность, проявляющаяся при её создании, эксплуатации или потреблении.

В зависимости от степени проявления того или иного свойства, составляющего качество продукции, меняется его оценка.

Понятие «уровень качества продукции» тесно связано с понятиями «технический уровень производства» и «конкурентоспособность» продукции и предприятия в целом.

Международный и отечественный опыт показывает, что работы по повышению качества целесообразно проводить в рамках систем менеджмента качества, который охватывает весь жизненный цикл продукции – от проектирования, до потребления и утилизации.

Показатель качества – это количественная характеристика свойств продукции, входящих в состав её качества, рассматриваемая применительно к определённым условиям её создания, эксплуатации или потребления. Наименование показателя определяет характеризуемое свойство: прочность, мощность, надёжность и пр.

В зависимости от свойств продукции показатели качества могут быть подразделены на две группы:

1.Показатели, которые могут быть измерены количественно объективным средствами – вес, напряжение, мощность и т.п.

2.Показатели, которые оцениваются субъективно – вкус, запас, внешний вид и т.п.

Показатели качества, при помощи которых можно оценить продукцию группируют следующим образом:

1)Показатели назначения. Характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область её применения.

2)Показатели надёжности. Это работоспособность продукции, её безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность.

3) Показатели экономичности. Характеризуют свойства продукции по уровню или степени потребления при эксплуатации сырья, материалов, энергии, топлива.

4)Эргономические показатели. Включают в себя комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических, психологических показателей, обеспечивающих комфортное и безопасное потребление данного товара.

5)Эстетические показатели. Характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида.

6)Показатели технологичности. Характеризуют возможности снижения трудовых, материальных или энергетических ресурсов при использовании товара в соответствии с назначением и установленными условиями эксплуатации.

7)Показатели транспортабельности. Способность продукции сохранять свои первоначальные показатели при транспортировании.

8)Показатели стандартизации и унификации. Характеризуют соответствие изделия требованиям стандартов и наличием унифицированных узлов и деталей, а также оригинальных узлов и деталей, разработанных индивидуально для данного изделия.

9)Патентно-правовые показатели. Характеризуют патентную защиту

10)Экологические показатели. Характеризуют воздействие продукции на человека и окружающую среду, а также способность к безопасной утилизации.

11)Показатели безопасности. Обусловливают безопасность эксплуатации и потребления.