Описание процесса предоставления услуг связи информационно - транспортой сети телекоммуникационной компании
Бизнес- процесс услуги начинается с подачи клиентом заявления на предоставление услуги информационно - транспортной сети Генеральному директору компании, которое, после получения разрешения на предоставление услуги данному клиенту, передаётся техническому директору компании. Он даёт указание на предоставление услуги службе электросвязи и отделу маркетинга на осуществление контроля за выполнением данного задания. Отдел маркетинга выдаёт указание на предоставление услуги бизнес - центру компании, который составляет договор на предоставление услуги и выставляет его клиенту. После подписания договора клиентом он возвращается коммерческому директору, который подписывает его со стороны компании и передаёт в расчётный отдел, где оформляется счёт на оплату предоставляемой услуги, направляемый клиенту. Клиент оплачивает выставленный счёт. Информацию об оплате расчётный отдел выдаёт в бизнес – центр, где оформляется наряд на выполнение работ.
Наряд поступает в службу системной интеграции предприятия и городской телефонной сети. После выделения необходимых ресурсов кабельной ёмкости служба системной интеграции предоставляет клиенту требуемую услугу. Отчёт о предоставлении услуги сотрудники службы системной интеграции направляют в службу электросвязи. В дальнейшем они осуществляют текущий обмен информацией с расчётным отделом об оплатах клиента.
Моделирование бизнес – процессов (бп). Условные обозначения.
Наименование |
Обозначение |
Функции |
Точка начала или конца операции
|
|
Начало и конец выполнения операций БП
|
Процесс, операция БП, наименование структурного подразделения
|
|
Шаг или действие процесса (названия структурных подразделений)
|
Решение
|
|
Точка принятия решения, выбор направления выполнения операции БП в зависимости от некоторых переменных условий
|
Документ
|
|
Документы: накладная, акт, лист согласования, протокол и т.д. |
Измерение и контроль
|
|
Действия по определению значений контролируемых параметров операций |
Ход БП
|
|
Информационная связь между подразделениями и объектами БП |
Схема процесса предоставления услуг информационно – транспортной сети телекоммуникационной компании.
Список используемой литературы:
1) Ефимов В.В., Паймушкина Н.В.- «Метод ABC». М.: 2006 г.
2) Королёв в.А- «о природе принципа Парето». Сертиком: 2012 г.
3) Ричард Кох- «Закон Парето или Принцип 80/20» 2010 г.
4) Тимур Василенко- «Миф о 80/20 (Математический анализ Принципа Парето)» 2004 г.
5) Карякин А.М.- «Командная работа. Основы теории и практики». Иваново: 2003 г.