2. Описание процесса обслуживания

С целью получения подробного и комплексного технико-экономического обоснования создания объекта по ремонту бытовой техники в Пскове необходимо описать процесс обслуживания, при этом следует отметить, что видение создаваемого объекта – это то, что:

• любая оплаченная услуга должна доставлять человеку удовольствие сверх оплаченных им средств;

• постоянный клиент имеет для нас особенную ценность, а значит и отношение к нему должно быть особенным.

На рисунке 2.1 автором курсовой работы представлен процесс технологического обслуживания клиента.

Встреча клиента

Предложение услуг

Прием заказа

Подготовка

к работе

Выполнение индивидуального заказа клиента

Расчет

с клиентом

Рисунок 2.1. Процесс технологического обслуживания клиента объекта по ремонту бытовой техники

Все услуги в объекте предоставляются как за наличный, так и за безналичный расчёт. В рамках данного пункта курсовой работы автором также выделены основные принципы организации работы объекта по ремонту бытовой техники, среди которых:

• этичное отношение и прозрачность отношений;

• стремление помочь – как любому клиенту, так и друзьям, коллегам, сотрудникам;

• понимание позиции клиента и ответственность за выполненную работу и обещания;

• открытость – начиная с выполнения работ и заканчивая общением с клиентами и партнерами.

Основными требованиями к помещению объекта по ремонту бытовой техники являются:

• поверхности стен зданий и подвесных конструкций выполняются гладкими, без неровностей, способствующих скоплению пыли;

• внутренние поверхности зданий, конструкций и производственного оборудования должны быть окрашены в соответствии с нормативными документами по проектированию цветовой отделки интерьеров производственных зданий промышленных предприятий;

• полы в помещениях должны быть устойчивыми к допускаемым в процессе производства работ механическим, тепловым или химическим воздействиям;

• устройство внутреннего водопровода и канализации производится в соответствии с требованиями действующих нормативных документов.

Пример договора на оказание услуг представлен автором курсовой работы в приложении 1.

3. Определение величины начального капитала

В вопросе разработке технико-экономического обоснования создания объекта по ремонту бытовой техники особое место имеет разработка календарного плана. Календарный план включает перечень основных этапов реализации проекта. Инвестиционная фаза проекта – 3 месяца (0,25 года). План реализации проекта состоит из 4 этапов: разработка проекта, подготовка документов, регистрация права собственности, оборудование торговых помещений и приобретение товаров для реализации. В таблице 3.1 представлена потребность в капитальных вложениях согласно проектно-сметной документации.

Таблица 3.1

Потребность в капитальных вложениях, тыс. руб.

Наименование показателей	Всего по проектно-сметной документации	Выполнено		Подлежит выполнению до конца строительства
		На начало текущего года	На момент подачи заявки на конкурс
Капитальные вложения по утвержденному проекту, всего	6356,1	0	0	6356,1
В том числе:
Строительно-монтажные работы	4251	0	0	4251
Оборудование	541,1	0	0	541,1
Прочие затраты	1560	0	0	1560

Найм сотрудников будет производиться на конкурсной основе с учетом личных качеств и опыта работы. Планируется ежемесячно оценивать качество работы персонала и поощрять лучших работников. Календарный план выполнения работ по проекту представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Календарный план выполнения работ по проекту

№ п/п	Этап реализации проекта	1 года				2 год	3 год
		Январь	Февраль	Март	Апрель – декабрь
1.	Подготовка документов
2.	Регистрация права собственности
3.	Оснащение необходимым оборудованием
4.	Оказание услуг

Перечень оборудования представлен в таблице 3.3. Условия поставки оборудования – покупка.

Таблица 3.3

Перечень необходимого оборудования и инвентаря

№ п/п	Наименование оборудования	Поставщик оборудования	Количество	Цена за единицу в рублях	Сумма в рублях
1.	Стеллаж металлический пристенный с полками, высота - 2.3 м. ширина - 1 м	ЗАО «Стандарт»	20	6200	124000
2.	Стеллаж металлический пристенный с перфорированной задней панелью с крючками		20	5600	112000
3.	Набор инструментов		3	2300	6900
4.	Набор паяльный		3	4200	147000
5.	Стул офисный		10	650	6500
6.	Рабочее место сотрудника		5	1900	9500
7.	Витрина-прилавок		3	3600	10800
9.	Контрольно-кассовый аппарат	ООО «Торгово-сервисный центр»	2	24300	48600
10.	Тележка хромированная		5	2800	14000
11.	Корзина		20	560	11200
12.	ПК		5	1200	6000
13.	МФУ		1	8900	8900
17.	Телефон-Факс		5	2630	13150
18.	Принтер		5	3450	17250
19.	Стойка-ресепшен	ЗАО «Боровичи-Мебель»	1	9300	9300
Итого:					545100

Таким образом, общая стоимость необходимого оборудования и инвентаря составляет 545100 руб. С целью отражения инвестиционных целей, сроков и способов инвестирования автором работы был составлен инвестиционный план. Структура плана инвестиций создаваемого объекта представлена в таблице 3.4.

Таблица 3.4

План инвестиций, тыс. руб.

№ п/п	Статьи затрат	Сумма
1.	Капитальные вложения по утвержденному проекту, подлежащие выполнению	4796,1
2.	Приобретение оборотных средств	1560
3.	Итого – объем инвестиций	6356,1, в т.ч.: 1356,1 – собственные средства; 5000 – заемные средства.

Необходимо отметить, что инвестиции осуществляются в первые 3 месяца реализации проекта, по истечению которых строительно-монтажные и отделочные работы должны быть закончены. Начиная с четвертого месяца реализации проекта, осуществляется деятельность по ремонту бытовой техники.

В соответствии с законом Псковской области от 29.11.2010№ 1022-ОЗ «О дифференцированных ставках налога, взимаемого в связи с применением упрощенной системы налогообложения», принятым областным Собранием депутатов 25 ноября 2010 года, создаваемый объект будет применять упрощенную систему налогообложения. Объект налогообложения: доходы, уменьшенные на величину расходов, для налогоплательщиков, зарегистрированных и осуществляющих деятельность на территории Псковской области в размере 15%. Основание для применения упрощенной системы налогообложение: численность сотрудников не превышает 100 человек, годовой объем выручки не превышает 60 миллионов рублей.