- •Тема 1. Основные понятия управления качеством
- •Что такое качество?
- •1.2. Качество и надежность
- •Стандартизация и качество
- •Качество, ценность и стоимость
- •Конкуренция за потребителя в условиях насыщенного рынка.
- •Качество определяется потребителем
- •Качество и заинтересованные стороны
- •Качество продукции
- •Конкурентоспособность и качество
- •Качество жизни
- •Продовольствие, питание и здоровье.
- •Термины и определения
Качество жизни
В истории экономического развития общества можно выделить три периода (эпохи), которые послужили материальной базой для формирования разных уровней качества жизни:
период доиндустриального производства (с начала аграрной революции – 10 тыс. лет назад, когда возникло сельскохозяйственное производство) с низким уровнем хозяйственного развития и потребления;
первая промышленная революция (XVIII–XIX вв.), породившая индустриальное производство, при котором уровень и качество жизни большинства населения стали возрастать;
переход в развитых странах к постиндустриальному, информационному обществу (в середине XX века), когда резкое повышение эффективности хозяйственной деятельности в материальном и нематериальном производстве создает реальные возможности всестороннего улучшения условий и качества жизни широких слоев населения.
Проблема качества жизни в настоящее время стала играть такую же роль в осмысливании динамики жизни общества, как стремление построить обобщающий показатель развития экономики. В настоящее время таким показателем признан валовой внутренний продукт (ВВП). Однако совершенно ясно, что показатель ВВП нуждается в серьезном дополнении со стороны социальной политики, наиболее функционально связанной с качеством жизни.
Социальная политика, как и любая политика вообще, является элементом системы управления. Для проведения социальной политики важно знать в первую очередь тенденции качества жизни. Построение системы управления, таким образом, позволит перенести основные усилия общества на борьбу с негативными процессами, а не с их последствиями. Значительно выгоднее для общества не допускать бедность, чем бороться с нею, сократить смертность, а не обсуждать желательность миграционного прироста населения и т. д.
Значимость такого направления дел понятна. Концепция валового внутреннего продукта по существу является основой макроэкономики, в которой рассматриваются сугубо экономические отношения, в которых человек присутствует только в связи личным потреблением, доходами населения и их влиянием на спрос и накопления, и наконец, безработицей.
Качество жизни тем выше, чем больше потребностей и интересов людей удовлетворяется (табл. 1.9.1). В рамках подхода к качеству жизни рассматриваются не только экономические, но и культурные, социальные потребности, потребности в уверенности в будущем.
Таблица 1.9.1 Перечень потребностей и интересов потребителя
Потребности человека |
Потребности организации (общества) |
Технические потребности |
|
в организации; в жизнедеятельности; в порядке; в безопасности; в стабильности; в информации. |
в труде; в прибавочном продукте; в организации; в безопасности; в стабильности; в информации. |
Биологические потребности |
|
физиологические; в продолжении рода; в пище, в жилье и одежде; в отдыхе; в здоровье. |
в устойчивом развитии; в достижении гармонии между людьми и между обществом и природой. |
Социальные потребности |
|
в управлении и организации; в творческом труде; любви, семье; в информации и знаниях; в вере и патриотизме; в самовыражении; свободном времени; в общении; во власти; в принадлежности к социальной группе. |
в управлении; в вере; в саморазвитии. |
Интересы |
|
технические; биологические; социальные; эстетические и др. |
в милосердии; в развитии культуры; в современном производстве. |
Качество жизни отражает закономерное возвышение потребностей общества, его материальной и духовной культуры, что является следствием роста и совершенствования материального и нематериального производства. Качество жизни выражается через многообразные показатели. К ним относятся:
качество питания;
качество и модность одежды;
комфорт жилища;
качество здравоохранения;
качество образования;
качество сферы обслуживания;
качество окружающей среды, структура досуга;
степень удовлетворения потребностей:
в содержательном общении;
в знаниях;
в творческом труде:
уровень стрессовых состояний;
структура расселения и др.
В результате экономического и политического развития развитых странах Запада и Азии увеличилась продолжительность жизни населения и улучшились условия труда. Но наряду с положительными, эти достижения имеют и негативные стороны, например такие, как возрастающая стоимость медицинских услуг, старение населения, деградация окружающей среды.
Европейская программа «Качество жизни» нацелена на открытие новых природных ресурсов и улучшение качества жизни. Для достижения этого необходимо укрепить связь между всеми этапами создания продукции – разработкой, производством и ее использованием. Повышение уровня материального благосостояния населения, создание дополнительных рабочих мест и улучшение состояния окружающей среды приведут к устойчивому развитию европейского общества.
Особая значимость при проведении исследований придается социально-экономическому развитию и вкладу в уровень жизни государств.
Европейская политика исследований в области качества жизни содержит следующие направления:
