Определение целей

Важный этап при подготовке к занятию — определение целей, которые ставит перед собой главное действующее лицо/организация, описанное в кейсе. Принятие того или иного решения не может производиться без учета этих целей. Оно не должно им противоречить. Цели, в свою очередь, определяют критерии оценки при выборе альтернативы.

Поиск/выработка альтернатив решения проблемы

Некоторые возможные пути решения проблемы могут быть предло­жены в кейсе, другие вы должны разработать самостоятельно на осно­ве анализа выявленных причин описанной проблемы и оценки ситуа­ции в целом. При выработке альтернатив наиболее эффективна групповая работа с использованием методики мозгового штурма. Осо­бенность мозгового штурма заключается в том, что все высказанные идеи фиксируются для последующего анализа. При этом действуют следующие правила работы группы: свободное высказывание макси­мального числа идей, в том числе и вполне фантастических; запреще­ние критики; одобрение всех оригинальных идей; доработка всех вы­сказанных идей.

Определяя альтернативы, всегда держите в уме цели организации.

Анализ последствий выработанных альтернатив

После составления списка альтернатив решения, необходимо оценить последствия, которые может вызвать реализация той или иной альтернативы. Для этого необходимо смоделировать возмож­ные сценарии развития событий после принятия решения, то есть от­ветить на вопрос: Каким образом это повлияет на ситуацию, описан­ную в кейсе? Разумеется, вы не всегда сможете со стопроцентной уверенностью утверждать, какой именно эффект произведут предло­женные вами действия. Однако с большей или меньшей степенью ве­роятности предсказать возможные последствия — вполне реализуе­мая задача.

Оценка и выбор альтернативы

Принятие решения, согласно наиболее распространенному опре­делению, — это выбор направления действий из нескольких альтерна­тив. Таким образом на данном этапе вы должны ответить на ключевой вопрос кейса: «Какие действия должна предпринять организация/госу­дарственный орган в сложившейся ситуации ?»

На основе анализа возможных последствий оцените преимущества и недостатки каждой из имеющихся у вас альтернатив. Используйте следующие контрольные вопросы:

• Приведет ли та или иная альтернатива к достижению целей орга­низации?

• Будет ли поставленная проблема разрешена?

• Насколько значим позитивный эффект, сказанный каждой из предложенных альтернатив?

• Насколько значимы негативные последствия, вызванные каждой из предложенных альтернатив?

• Обладает ли организация ресурсами (человеческими, финансовы­ми, организационными), необходимыми для реализации предло­женных действий?

• Не превзойдут ли издержки от реализации альтернативы ее пози­тивный эффект?

Аргументация своей позиции

Разработайте аргументацию в пользу своей точки зрения. Найдите ее слабые места и продумайте способы их защиты. Предположите, ка­кие вопросы могут задать вам оппоненты и продумайте приблизитель­ные ответы на них. Опирайтесь на факты, описанные в кейсе. Тща­тельно продумайте логику своего выступления.

Контрольные вопросы к занятию:

1. Кто является лицом, принимающем решение, в этом кейсе?

2. Каковы его цели?

3. Кто другие участники кейса, каковы их цели?

4. В чем заключается исследовательская проблема кейса?

5. Каков контекст событий, описанных в кейсе? Какие он наклады­вает ограничения и предлагает возможности при решении исследова­тельской проблемы кейса?

6. Какие возможны альтеративы/пути решения проблемы?

7. Какие последствия может повлечь каждая из альтернатив?

8. Какая альтернатива должна быть выбрана и почему?