19. Система управления качеством продукции, требования предъявляемые к ней. Международные стандарты качества (исо): сущность, виды.

Система управления качеством продукции – это совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-технических и информационных средств при управлении качеством продукции.

Целью управления является достижение требуемого уровня качества продукции.

Система качества, регламентированная международным стандартом ИСО 9004, охватывает весь жизненный цикл изделия от проектирования до утилизации и распространяется на такие элементы системы, как маркетинг, материально-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание.

Системный подход к управлению качеством продукции предполагает четкое взаимодействие всех отделов и органов управления предприятием.

Серия стандартов ИСО 9000 затрагивает различные аспекты управления качеством и включает некоторые из наиболее известных стандартов ИСО. Стандарты содержат руководства и инструментарий для компаний и организаций, которые хотят, чтобы их продукция и услуги постоянно отвечали требованиям заказчика, а качество постоянно улучшалось.

Международная стандартизация - стандартизация, участие в которой открыто для соответствующих органов всех стран.

Международный стандарт - стандарт, принятый международной организацией. Стандартом называется документ, в котором устанавливаются характеристики продукции, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг.

Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения. На практике под международными стандартами часто подразумевают также региональные стандарты и стандарты, разработанные научно-техническими обществами и принятые в качестве норм различными странами мира.

Основное назначение международных стандартов - это создание на международном уровне единой методической основы для разработки новых и совершенствование действующих систем качества и их сертификации. Научно-техническое сотрудничество в области стандартизации направлено на гармонизацию национальной системы стандартизации с международной, региональными и прогрессивными национальными системами стандартизации. В развитии международной стандартизации заинтересованы как индустриально развитые страны, так и страны развивающиеся, создающие собственную национальную экономику.

20. Задачи и объекты контроля, его виды и методы.

Контроль бывает:

- сплошной – выборочный

- стационарный – подвижный

- разрушающий – неразрушающий

Методы: - визуальный, - физический, - химический, - механический, - измерительный, - органолептический, - социологический.

Задачи контроля:

- предупреждение брака

- обеспечение установленного стандартами уровня качества

- учёт брака и анализ его причин

- разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества.

Виды контроля

-входной

-операционный

-приёмочный

21. Задачи, структура, функции службы сбыта на предприятии стройиндустрии, способы сбыта. Виды сервиса. Мероприятия по стимулированию спроса.

Основными задачами службы сбыта являются изучение спроса и установление тесных контактов с потребителями продукции; поиск наиболее эффективных каналов и форм реализация, отвечающих требованиям потребителей; обеспечение доставки продукции потребителю в нужное время; контроль за реализацией продукции в целях снижения коммерческих (внепроизводственных) издержек и ускорение оборачиваемости оборотных средств.

Структура службы сбыта включает как управленческие, так и производственные подразделения. К управленческим подразделениям относятся отделы (группы, бюро) сбыта.Отдел сбыта может включать следующие бюро (группы, секторы): заказов, изучения спроса, плановое, товарное (оперативное), договорно-претензионное, экспортное, рекламное, монтажа, наладки и технического обслуживания поставляемой продукции и др.

К производственным подразделениям относятся склады готовой продукции, цехи комплектации, консервации и упаковки готовой продукции, изготовления упаковочной тары, экспедиции и отгрузки.

Различают централизованную и децентрализованную службу сбыта. При централизованной - складское хозяйство административно подчиняется непосредственно руководителю отдела сбыта. При децентрализованной - форме отдел сбыта обособлен от складов готовой продукции.

Содержание функций сбытовой деятельности готовой продукции на основе маркетинга включает три направления: планирование, организацию, контроль и координацию.

Планирование сбыта включает: изучение внеш. и внутр. условий; опред. целей; разработку прогнозов; подготовку прогнозов реализации товаров; составление планов поставок готовой продукции; планирование оптимальных хозяйственных связей; выбор каналов распределения товара; планирование дополнительных услуг, внешнеторговых операций, рекламной деятельности; составление сметы расходов на управление сбытом и распределением, планирование доходности.

Организация включает: организацию складирования, заключение хоз. договоров, подготовка к отправке, разработка технологии товародвижения, организация торговой коммуникации, организация рекламной деятельности, подготовка торгового персонала.

Контроль и координация включают: оценка соответствия реализации программе маркетинга, анализ деятельности сбытовой службы, контроль эффективности стимулирования сбыта, предъявление претензий.

Способы сбыта продукции:

- через собственную сбытовую сеть

- через систему независимых агентов (когда собственная сеть ещё не создана)

- через систему зависимых агентов (дистрибуторы, джобберы и брокеры)

Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями.

В основу классификации сервиса положены четыре главные формы человеческой деятельности:

-материально-преобразоват.;

- познавательная;

- ценностно-ориентационная;

- коммуникативная, или общение. В сфере торговли сервис делится на предпродажный (демонстрация, проверка и упаковка товара) и послепродажный, включающий, в свою очередь, гарантийное (бесплатное) обслуживание в течение установленного срока и послегарантийное обслуживание (может продолжаться в течение всего периода эксплуатации изделия) Удовлетворяя потребности пользователя товара, такой сервис становится дополнением процесса производства и помогает повысить спрос на товар, освоить новые рынки сбыта.

Для повышения действенности управления рекламой немаловажное значение имеет взаимодействие с рекламными организациями, которые позволяют поддерживать на высоком уровне спрос на продукцию на стадии ее массового производства и формировать благожелательное отношение к появлению нового товара на рынке. Участие в выставках, просмотрах, демонстрациях, выставках опытных образцов, пресс- конференциях позволяет реализовать коммуникативную функцию рекламы. Важным средством рекламы является создание упаковки. Предприятия выпускают продукцию в основном в промышленной упаковке. Однако они могут создавать и упаковку для розничной продажи. Такая упаковка становится частью фирменного стиля предприятия, формирует отношение к нему покупателя.

Виды рекламы:

- печатная (газеты)

- телевизионная

- выставки, выставки-продажи, ярмарки

- аукционы, конференции

- радио

-интернет