Інформація, одержувана з преси і загальнодоступних документів (довідкова)

Ретельне вивчення преси може надати додаткову інформацію про конкурентів. Наприклад, з оголошень, що пропонують роботу фахівцям тієї чи іншої спеціальності, можна довідатися про нові товари і напрямки в діяльності конкурентів. У ролі джерела інформації виступають інколи й державні установи. От що пише з цього приводу, наприклад, „Fortune”: “Незважаючи на те, що компаніям заборонено фотографувати з повітря заводи конкурентів..., такі фотографії можна одержати в геологічних бюро чи в організаціях з охорони навколишнього середовища. Це офіційні документи, що надають за невелику плату”.

На думку Леонарда Фулда, засновника компанії „FCL”, “в деяких країнах уряд є цінним джерелом інформації… У Франції є Minitel, у США ми використовуємо інформаційні бази даних”.

Інформація, одержувана при спостереженні за конкурентами або на основі аналізу відкритої діяльності конкурентів (довідкова)

Фірми можуть краще вивчити конкурентів, отримуючи їх продукцію або аналізуючи інші зовнішні прояви їхньої діяльності. Одним з найкращих методів збору інформації, необхідної для підвищення конкурентоспроможності є тести, дослідження товарів конкурентів, відтворення чи вдосконалення їх кращих елементів. Так, тести допомогли компанії „JCB” стати лідером з виробництва бульдозерів. Компанія розбирала на частини продукцію своїх конкурентів і ретельно вивчила її. „JCB” досліджувала також їх виробничі процеси, типи використовуваних верстатів, їх потужність, комплектацію, працевитрати, контроль якості, методику іспитів і ресурсну базу. Компанія склала перелік усіх дій своїх основних конкурентів. Завдяки цьому вона змогла визначити, у яких межах вони змінюють ціни, які їх сильні й слабкі сторони і як використовувати ці дані у своїх інтересах.

Крім аналізу продукції конкурентів, компанії можуть вивчати й інші зовнішні прояви їх діяльності. Наприклад, за відсутністю достовірної інформації про долі на ринку, а також заплановані обсяги продажів конкурентами, компанії аналізують іржу на рейках, що ведуть до заводів конкурентів, або глибину колії, що веде до їх товарних платформ. Деякі компанії практикують навіть вивчення відходів виробництва своїх конкурентів. Після того, як фірма викидає свої відходи на смітник, вона офіційно втрачає права на них. Хоча більшість фірм ретельно знищує кожен непотрібний клаптик папера з дослідницьких лабораторій, вони часто зневажають знищенням робочої документації відділів маркетингу або зв'язків із громадськістю. Так, нещодавно компанія „Avon” найняла приватних детективів, щоб вони досліджували відходи, викинуті її конкурентом, компанією „Mary Kay Cosmetics”. Компанія „Mary Kay” звернулася до суду з вимогою повернути відходи, але „Avon” заявила, що не робила нічого протизаконного. Сміттєвий бак „Mary Kay” знаходився на громадській стоянці, і відповідач продемонстрував відеострічку з підтвердженням цього факту.

Інформація, одержувана від людей, що ведуть справи з конкурентами (довідкова)

Відомості про конкурентів та їх товари можна довідатися від основних клієнтів компанії. Наприклад, один раз фірма „Gillett” повідомила партнеру про передбачувану дату випуску в США нового одноразового бритвеного станка „Good News!”. Відразу ж після цього посередник зателефонував до компанії „Віс” і передав отриману інформацію. Завдяки цьому „Bic” змогла почати продаж своєї нової моделі майже одночасно з „Gillett”.

Потрібні відомості можна зібрати, обробивши інформацію про ділові операції клієнтів. Деякі компанії пропонують своїм клієнтам безкоштовну допомогу своїх інженерів. Тісне співробітництво цих інженерів з колективом компанії-клієнта дозволяє їм довідатися про товари, що пропонують конкуренти.