Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И.Деловые коммуникации (учебник для бакалавров)

обоснованием своей точки зрения и не замечает, что же собеседник пытался

сказать на самом деле.

Рекомендации по технике активного слушания

Впроцессе активного слушания нужно:

Оставаться непредвзятым. Любые комментарии, особенно критического характера, усиливают нежелание собеседника говорить о глубоко затрагивающих его проблемах. Это затруднит и идентификацию его действительных чувств, мотивов и потребностей.

Изучать выражение лица собеседника, его жесты и позу, выявляя степень его правдивости.

Обращать внимание на тон сообщения. Любое несоответствие между содержанием и формой может указывать на глубоко спрятанные чувства.

Слушать не только слова. Важные части сообщения часто передаются паузами, выделением слов и колебаниями. Длинные паузы и повторения выдают тревогу.

Облегчить задачу сдержанным, застенчивым или немного косноязычным собеседникам, вставляя в их монологи подбадривающие комментарии, такие, как «понимаю», «конечно». Одновременно улыбаться, смотреть на собеседника и принимать заинтересованный вид.

Попытаться поставить себя в положение собеседника, взглянуть на ситуацию его глазами и услышать все его словами.

Проверить свое понимания услышанного при помощи вопросов: «кто?», «что?», «когда?», «где?», «почему?», «как?».

Довольно часто в процессе слушания применяются техники, которые

не способствуют пониманию партнера по коммуникации. К ним относятся:

Негативная оценка — в беседе мы сопровождаем высказывания партнера репликами вроде: «Глупости вы говорите...», «Вы, я вижу, в

этом вопросе ничего не понимаете...», «Я бы мог вам это объяснить, но

Вождь мирового пролетариата, В.И. Ленин, человек образованный,

написавший философский труд «Материализм и эмпириокритицизм»,

разговаривал с народом на понятном для него языке, хорошо чувствовал настрой слушателей, и умел донести до них свои мысли, увлечь их идеями,

заразить чувствами, разговаривая на понятном народу языке.

Вышеупомянутые ораторы, вне зависимости от своих политических пристрастий, занимаемых должностей и т.д., умели и умеют, говоря политическим языком, «глаголом жечь сердца людей».

Приведем примеры.

Самая продолжительная речь на заседании ООН под названием "Когда исчезнет философия грабежа, тогда исчезнет и философия войны",

вошедшая в книгу рекордов Гиннеса, была произнесена кубинским лидером команданте Ф.Кастро 26 сентября 1960 г. Она длилась 4 часа 29 минут.

Каким ораторским талантом нужно обладать, чтобы удерживать внимание аудитории четыре с половиной часа?

1 ноября 2017 года в Зале церковных соборов кафедрального соборного Храма Христа Спасителя в Москве состоялось пленарное заседание XXI

Всемирного Русского Народного Собора на тему «Россия в XXI веке:

исторический опыт и перспективы развития» под патронажем святейшего патриарха Московского и всея Руси Кирилла. На соборе присутствовали и выступали высшие должностные лица церкви и государства, руководители фракций парламентских партий в Государственной Думе. Все без исключения выступления были содержательны и интересны, но только речь В.В. Жириновского началась и закончилась под бурные аплодисменты.

Выступать за ним следующему оратору было сложно.

В какой степени ораторское искусство востребовано в деловых коммуникациях? Совещание или деловая беседа – не митинг, где нужно увлечь слушателей пламенной речью. К тому же есть профессии, где искусство владения словом не столь значимо, как чисто профессиональные

компетенции. Для практикующего хирурга, летчика, специалиста по IT и др.,

важнее уметь хорошо делать свое дело, чем хорошо говорить.

Но и для этих профессий умение публично выступать – один из факторов профессионального роста. Крупный советский хирург и учёный,

главный хирург НИИ СП имени Н. В. Склифосовского, директор НИИ хирургии имени А. В. Вишневского. С.С. Юдин, писал о том, как значимо для хирурга умение представить результаты своей работы в выступлениях на научных конференциях, донести до слушателей новые идеи1.

Трудно найти профессию, где не требовалось бы умение выступать,

разве что людям, занятым в сфере физического труда. Научный доклад на конференции, сообщение студента на семинаре, лекция преподавателя,

доклад на совещание, речь на презентации, ритуальная речь – вот неполный перечень жанров публичного выступления.

Ораторское искусство является предметом изучения такой дисциплины, как риторика, прикладным направлением которой является деловая риторика, представляющая собой науку и искусство убедительной и эффективной речи в различных ситуациях делового общения.

Впоследние годы издано много учебников и учебных пособий по деловой риторике2.

Вполном объеме деловую риторику рассматривать не будем,

поскольку это специальная дисциплина. Обратимся к общим практическим рекомендациям, представленным не только в рамках деловой риторики, но и в работах практиков, по подготовке публичного выступления в любой ситуации делового общения и наиболее эффективным приемам работы с аудиторией.

Публичную речь в деловых коммуникациях определим – как любое выступление перед публикой, или, как говорят, аудиторией. Термин

1См.: Юдин С. С. Размышления хирурга.— М.: Медицина, 1968. http://mydocx.ru/8-35156.htm l

2Антюшин С.С. Риторика для юристов. Учебное пособие для бакалавров.- М.: Юрайт, 2012.

Введенская Л.А. Деловая риторика. - М.: КноРус, 2017; Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов - М.: КноРус, 2017; Констатинова Л.А., Щенникова Е.П., Юрманова С.А. Деловая риторика. Учебное пособие для вузов. – М.: Флинта, 2013; Руднев В.Н. Риторика. Деловое общение. Учебное пособие для вузов. - М.: КноРус, 2018.

«публика» уходит из делового лексикона (собрание акционеров, или деловых партнеров, сотрудников компании и т.д., трудно назвать публикой).

Великий русский писатель-сатирик М.Е. Салтыков-Щедрин точно сформулировал, какой не должна быть речь: «Страшно, когда человек говорит, и не знаешь, зачем он говорит, что он говорит, и кончит ли когданибудь»1.

А какой она должна быть? На этот вопрос ответил Марк Туллий Цицерон (Marcus Tullius Cicero) - древнеримский политик и философ,

блестящий оратор: «Наилучший оратор тот, который своим словом и научает слушателей, и доставляет удовольствие, и производит на них сильное впечатление».2

Итак, хороший оратор должен:

научить;

доставить удовольствие;

произвести впечатление.

Если нечему учить, то незачем и выступать, а научить может только тот, кто досконально знает предмет речи, или, как это звучит на молодежном жаргоне «быть в теме». Цицерон считал, что ораторское искусство немыслимо, если оратор не овладел в совершенстве предметом, о котором хочет говорить: «если же оратор не обнял и не изучил его, то всякое красноречие является напрасным, ребяческим усилием».3

Доставить наслаждение может только тщательно подготовленная речь,

составленная на понятном для слушателей языке с учетом их интересов.

Если выступающий ориентирован на себя и не заботится о том, как будет воспринята его речь, то слушатели удовольствия от его речи не почувствуют.

Произвести впечатление – означает произвести сильное впечатление именно своей речью (передать им свое видение предмета, вызвать интерес к

1http://www.cluber.com.ua/lifestyle/samorazvitie-lifestyle/2014/08/30-neveroyatno-aktualnyih-tsitat-saltyikova- shhedrina/

2http://dar-slova.ru/oratorstvo/aforizmi-oratora/aforizmi

3http://www.zitata.com/ciceron-9.shtml

5. pronuntiatio

«произнесение»

4. memoria -

«память»),

3. elocutio

«выражение»

2. dispositio -

«расположение»)

1. inventio -

«изобретение»

1.На первом этапе «изобретается», говоря современным языком,

определяется тема выступления и осуществляется подбор необходимого материала по данной теме.

2.Далее, на втором этапе, собранный материал согласно составленному плану, нужно распределить в необходимой логической последовательности.

3.Третий этап предполагает литературную обработку речи.

4.На четвертом этапе текст речи нужно тем или иным образом запомнить.

5.Завершает процесс пятый этап – выступление с речью.

Успех выступления во многом определяется временем, затраченным на его подготовку. В античной риторике подготовке публичного выступления отводилось четыре из пяти этапов.

Первый этап – определение темы и сбор материала. Подготовка к любому виду деловой речи, будь то доклад, или выступление на совещании,

презентация продукции на ярмарке и т.д., начинается с определения темы.

Тема может быть избрана самим выступающим (доклад на симпозиуме, к

задача сбора информации значительно упрощается. Однако здесь возникает проблема: как отделить информацию от информационного шума. Для профессионала это не сложно, но человеку, плохо знающему предмет выступления, сделать это проблематично. Приведем пример. Подбор материала для подготовки выступления или доклада на семинарском занятии студентами часто осуществляется вслепую, и не потому, что по теме не рекомендована литература, а потому, что некоторые студенты просто скачивают из интернета тексты неизвестно каких авторов по теме выступления и часто попадают впросак, поскольку относятся к ним некритично. На вопрос преподавателя о том, какие материалы использованы при подготовке доклада или презентации, следует стандартный ответ:

информация взята в Интернете, причем, кто автор текста – не известно.

Информация – это не вещь, ее взять нельзя. К тому же любая информация должна быть проверена с точки зрения ее достоверности.

Алгоритм подбора материалов для текста выступления для студентов должен быть следующим:

просматривается рекомендованная учебная литература и отбирается материал по теме;

находятся в интернете материалы по ссылкам в учебной литературе на тех или иных авторов, просматриваются их работы и отбирается материал;

основные понятия по теме определяется по словарям и энциклопедиям;

просматриваются источники информации по ссылкам, приведенным в словарях, и отбирается нужный материал.

При отборе материала должно быть отсечено все лишнее, что не вписывается в тему выступления.

Второй этап – составление текста речи, в соответствии с определенным планом, который обеспечивает ее целостность. Великий философ Платон сказал об этом так: «Всякая речь должна быть составлена,

словно живое существо - у нее должно быть тело с головой и ногами, причем

туловище и конечности должны подходить друг другу и соответствовать целому»1.

Еще в античности практики ораторского искусства пришли к выводу о том, что устному выступлению должно предварять составление письменного текста речи.

Всем малоопытным ораторам А.Ф. Кони рекомендовал написать речь и, тщательно отделав ее в стилистическом отношении, прочитать вслух: «Письменное изложение предстоящей речи очень полезно начинающим лекторам и не обладающим резко выраженной способностью к свободной и спокойной речи».2 Представленный в письменном виде текст речи дает возможность ее исправлять, что-то убирать, что-то добавлять.

Изменилась техника написания речи. Сейчас трудно представить человека, который пишет ручкой на бумаге, причем на одной стороне листа с полями, как еще пару десятилетий назад рекомендовалось в пособиях по ораторскому искусству. Текст речи набирается на компьютере, но суть от этого не меняется.

Как должна быть построена речь?

Можно выделить три составляющих успешности и убедительности речи, к которым относятся ее продуманность, последовательность и логичность.

Выступающему следует очень четко обозначить цель своей речи и ее главную мысль, затем последовательно ее развивать и обосновывать. В

качестве образца приведем доклад на Рождественских чтениях 2007 г.

православного философа В.Н. Тростникова «Метафизика смеха»,3 Первая фраза его выступления звучала так: «Смех... Странный феномен, присущий только человеку и незнакомый остальному животному миру. В чем его суть,

где его истоки?».

Цель ясна – определить суть человеческого смеха и его истоки.

1Платон. Федр. odinblago.ru›platon_4/fedr

2А.Ф. Кони. Советы лекторам. Из неопубликованных заметок. http://az.lib.ru/k/koni_a_f/text_0210.shtml

3Тростников В.Н. Метафизика смеха. http://www.mgarsky-monastery.org/kolokol.php?id=126