3. Методы коллективных экспертных оценок

Различают четыре группы методов коллективных экспертных оценок:

• методы комиссий;

• коллективной генерации идей (называемые иначе методами мозговой атаки ил отнесенные оценки);

• методы «Дельфи» (названные по аналогии с методом, существовавшим, по преданиям, в древнегреческом городе Дельфах);

• метод опроса.

Методы опроса и комиссий

Метод опроса заключается в том, что по конкретному вопросу производится опрос руководителей предприятий, подразделений, отделов, служб, определяющих ход реализации решения по рассматриваемому вопросу. Желательно при этом производить несколько опросов регулярно, через короткие промежутки времени. При этом можно получать и точные ответы и приближенные, краткие – типа «без изменений», «повышение», «понижение» и т.п. Метод пригоден для решения несложных проблем и для коротких отрезков времени. Аналогично протекает работа экспертов по методу комиссий с той, однако, разницей, что подбор экспертов – членов комиссии – осуществляется по иным признакам – чаще по признаку «компетентный специалист по данному вопросу».

Одним из методов, использующих коллективный опыт для выбора и обоснования управленческого решения, является специфический метод активного творческого обсуждения сложной проблемы группой специалистов – экспертов, называемый методом коллективной генерации идей – КГИ. Этот метод творческого обсуждения в силу того, что создается атмосфера свободного генерирования идей, при продуманной его организации и квалифицированном подборе участников обсуждения и ведущих, является эффективным средством для разработки альтернатив решения.

Метод кги

Сущность метода коллективной генерации идей – состоит в реализации в ходе поиска решения двух этапов – процедур:

• этапа творческого генерирования идей;

• этапа оценки полученной информации.

Этапы эти осуществляются двумя самостоятельными группами экспертов. Различают три разновидности КГИ:

1. «прямая мозговая атака»;

2. метод «группового согласия»;

3. метод «операционного творчества».

Порядок проведения прямой мозговой атаки таков. Перед группой экспертов разных специальностей ставится проблема, имеющая несколько вариантов решения. Цель «атаки» – сбор идей решения поставленной проблемы. Затем в несколько этапов проводится их обработка и отбор наиболее перспективных идей и браковка явно непригодных. Прямая мозговая атака основана на предположении, что среди высказываемых экспертами многочисленных идей должны быть и хорошие, хотя бы несколько хороших, ради их выявления, и ведется атака.

Генерируемые в ходе мозговой атаки идеи и предложения делятся обычно на пять классов, пять видов (нарастающим итогом – по степени их новизны и полезности):

1. абсурдные (противоречащие основным законам и бесполезные);

2. тривиальные – известные, не содержащие элемента новизны;

3. ординарные (содержащие элемент новизны, но весьма незначительный);

4. перспективные (известные, но заимствованные из других областей знания);

5. оригинальные (новые, ранее неизвестные, полезные и своеобразные).

В зависимости от присвоенного класса меняется оценка идеи и эксперта (скажем в баллах).

Наиболее успешно методами КГИ решаются задачи, осуществление которых:

• предполагает ряд вариантов, среди которых – оптимальный; цель «атаки» – выявить полный набор альтернатив решения;

• требует использования ряда разнообразных приемов, которые могут быть использованы (параллельно или последовательно);

• требует выявления факторов, влияющих на решение задачи или связанной с ним проблемы; цель «атаки» – получение полного перечня факторов;

• требует составления многопараметрической модели объекта «атаки»; цель «атаки» – мультифакторная модель;

• тр6ебует решения вопроса о возможности модельной интерпретации анализируемой проблемы (процесса);

• требует выявления будущих возможных последствий принятия решения, т.е. задачи прогностического характера;

• требует принятия решения в условиях неопределенности исходных данных.

Но гораздо эффективнее несколько более сложный метод группового согласия.

Метод группового согласия основан на проведении КГИ в целях установления согласия и единства взглядов по тому или иному вопросу. Оптимальным числом экспертов считается 6-10 (увеличение этого числа ведет к резкому возрастанию количества времени на решение, существенно не увеличивая число предложенных идей; уменьшение – ведет к потере вариантов решения). Имеются примеры сессий и более многочисленных групп – до 200 человек. Но это уже мало целесообразно. Процесс выдвижения идей при «атаке» идет лавинообразно: одна высказанная идея порождает другую, новую (либо творческую, развивающую предложенную, либо критическую). Среди обязательных правил проведения «мозговых атак» важнейшими являются: