3.Назначение и структура сервисной карты обслуживания потребителя.

Сервисные карты - карты, позволяющие Вашему клиенту получить сервисное обслуживание, справочную информацию, оперативную тех. поддержку, удобно для обеих сторон спланировать свой визит. Благодаря сервисной карте Ваш клиент приедет вовремя, не пропустив срок технического обслуживания автомобиля или оборудования, а Ваши менеджеры благодаря анкете заполняемой при выдаче Сервисной карты смогут ему вовремя напомнить о такой необходимости. Сделав заказ на сервисные карты и в зависимости от правил сервисного обслуживания, Ваш клиент приведет с собой новых клиентов.

При разработке сервисной карты необходимо включать следующие пункты:

1 .разработка комплексных вариантов проекта оказания услуги

2. нахождение компромиссных условий многокритериальности процесса оказания услуги

2. организация ТП для исполнения услуги

3. выбор спец оборудования и техсредств для оказания услуги

2. использование информационных технологий для решения задач ТП оказания услуги

6. организация и эффективное осуществление входного и выходного контроля качества процесса оказания услуги, параметров ТП, используемых материальных объектов и систем сервиса

7. перечень работ выполняемых при проведении сервисного обслуживания. Стремление улучшить качество предоставляемых услуг компаний, получение

новых возможностей дополнительных скидок закладывается в основу разработок проектов.

Создание сервисной карты обусловлено:

1. необходимостью повышения качества обслуживания и деятельности крупных компаний организации малого и среднего бизнеса, а так же частных предпринимателей;

2. возрастанием расходов, связанных с постоянным поиском новых решений в сфере рекламы;

3. возрастанием требований пользователей к уровню предоставляемых им услуг;

4. проблемой выбора качественного сервиса предоставления услуг в условиях отсутствия достаточно объективной информации;

5. возможностью получения расширения сферы деятельности, а так же привлечения дополнительных клиентов.

Обладатели сервисной карты имеют возможность:

1. получать качественный сервис и выгодные скидки на услуги и продукты компании, участвующие в данном проекте;

2. участвовать в мероприятиях проводимых компанией и получать оперативную информацию об участниках проекта;

3. владелец сервисной карты получает возможность получать услуги и товары по специальным сниженным ценам, а так же повышенный сервис;

4. получать дополнительную информацию о новых услугах и продуктах предоставляемых участникам проекта;

5. направлять предложение по совершенствованию работы данного проекта.

Рассмотрим при меры применения сервисных карт.

Практика показала, что данная программа очень востребована нашими клиентами. Зачастую она - единственная «палочка-выручалочка» в момент дорожно-транспортного происшествия, ведь получить квалифицированную помощь можно даже в ночное время. Юридическое сопровождение: после обращения к нашим юристам по «Карте сервисного обслуживания» удалось решить вопросы со страховыми компаниями. Попавшему в трудную ситуацию человеку организована эвакуация и психологическая поддержка, как и многим другим. Программа сервисного обслуживания проходит проверку качества предоставляемого сервиса. Вы будете нашим постоянным клиентом и приобретете Сервисную карту «Авто Помощь». Мы первые приедем к Вам в любое время суток, отложив помощь другим, освободим машину и сразу вышлем на место поломки. При необходимости направим патруль ДПС для оформления протокола, Скорую медицинскую помощь, страхового комиссара для оформления страхового случая. Предоставим Вам специалиста, который окажет Вам всестороннюю индивидуальную помощь, а также сообщит любую необходимую информацию и ответит на все Ваши вопросы. Теперь Вы можете полагаться не только на Ваше прекрасное знание техники, но также и на наших сотрудников, которых мы предоставим Вам по Вашему желанию и при необходимости, чтобы обеспечить высокий уровень качества проводимых работ. Приобретая абонентскую карту службы эвакуации "Авто Помощь", Вы получаете возможность всего за 10 руб. в сутки многократно осуществлять бесплатную техническую помощь на дорогах или эвакуацию Вашего автомобиля в случае его поломки или аварии в пределах города и 20-ти километровой зоны от него в течение одного года. ^Благодаря четко организованной работе «Авто Помощи», Вы постоянно экономите. :*Чтобы дать клиентам совершенно другой уровень сервиса были созданы диспетчерская, служба эвакуации с парком эвакуаторов, технической помощи с оснащёнными автомобилями заключены договора со страховыми компаниями, автоклубами, предприятиями, имеющими свой автопарк, имеется независимая экспертиза, юридическая служба, несколько автосервисов, где, привезенные на ремонт автомобили,

Пример:*Сейчас в разработке " Сервисная карта полных услуг". Она будет не только предоставлять почти бесплатные услуги по эвакуации и техпомощи, но также свои дисконтные услуги будут предоставлять несколько фирм занимающихся сервисным обслуживание автомобилей. Это будет что-то вроде страховки Вашего автомобиля, и мы свои услуги Вам будем предоставлять в первую очередь!!!

Карта клиента является собственностью компании ; Скидки по картам действуют при производстве работ на СТО

Скидки по картам действительны только при предъявлении карты и совпадении ее данных с регистрационными данными базы автосервиса (ФИО и VIN АМТС). ; Скидка не предоставляется без предъявления карты.

Карта не дает скидки на приобретение авто или мототехники.; Карта клиента не передается другому лицу.

При продаже автомобиля или мототехники карта остается у предыдущего владельца.

Действие карты не распространяется на уже имеющиеся специальные цены, акции и предложения.

Компания оставляет за собой право на изменение дисконтной системы.

Потерянная карта клиента восстанавливается в течение одной недели на основании заявления (на время потери карты скидка не предоставляется).Карта выдается: после окончания гарантийного срока (например, после проведения ТО-100 000), после поступления в кассу автосервиса платежа, благодаря которому общая сумма оплат превышает 90 000 руб., при предъявлении «простой» карты «Клуба-сузуки» клиентам – владельцам «негарантийных машин карта выдается после производства каких-либо работ на СТОА Автодина-сервис.

Билет №7.