Тема 6. Кадровый менеджмент в деятельности туристической организации

Значение управления человеческими ресурсами в туристической организации. Анализ рынка туристических кадров в Республике Беларусь. Тенденции рынка туристических кадров в Республике Беларусь. Модели управления комплектованием кадров, политика развития персонала туристического предприятия. Инновационные управленческие технологии в деятельности туристической организации. Диагностика коммуникативных связей и межличностных отношений в коллективе туристической организации. Формирование корпоративной этики, стандартов общения и развитие корпоративной культуры туристической организации. Психологические особенности работы в женском коллективе. Планирование потребности в персонале, набор, обучение и движение персонала в структуре турфирмы. Методы мотивации персонала. Квалификационные требования к основным должностям служащих туристических предприятий.

Тема 7. Информационные технологии в менеджменте туристической организации

Понятие и структура информационных технологий. Специализированное программное обеспечение туристической организации. Программные средства автоматизации туроператоров и турагентов. Системы поиска и бронирования туров. Глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования (GDS), их преимущества, сервисные возможности и особенности функционирования. Современные информационные технологии и их использование в деятельности туристической организации. Использование возможностей Интернета, электронной почты и системы ICQ в работе менеджера туристической организации.

Раздел III. Особенности менеджмента на разных этапах развития туристической организации

Тема 8. Особенности менеджмента в деятельности туристической организации на этапе формирования туров

Понятие «услуга», ее потребительские свойства и характеристики. Основной и дополнительный пакет услуг. Поставщики туристических услуг. Способы сотрудничества туристической организации с основными поставщиками услуг. Понятие «тур», виды туров и маршрутов. Технологии разработки туров. Структура туристического продукта. Жизненный цикл туристического продукта. Понятие и особенности организации индивидуальных и групповых туров. Программа обслуживания. Взаимодействие туристической организации с предприятиями размещения, питания, транспорта. Ценообразование в деятельности туристической организации. Факторы, влияющие на цену тура. Расчет себестоимости и рентабельности тура. Управление потребительским спросом на каждом этапе тура.

Тема 9. Особенности менеджмента в деятельности туристической организации на этапе продвижения туров

Сегментирование туристического рынка: выбор целевого рынка, оценка потенциала сегмента рынка, анализ возможностей освоения сегмента рынка. Виды сегментов. Этапы позиционирования продукта на рынке туристических услуг. Процесс маркетинговых исследований в деятельности туристической организации. Внутренние и внешние источники маркетинговой разведки. Анализ рыночной доли туристической организации. Анализ продаж туристической организации. Изучение тенденций в туристическом бизнесе. Анализ конкурентной среды. Построение конкурентной карты рынка. Основные средства продвижения туров и отдельных туристических услуг, применяемых туристической организацией. Достоинства и недостатки основных средств продвижения туров. Эффективность основных средств продвижения в Беларуси. Ассортимент рекламно-информационной продукции отечественных туристических организаций. Стратегии продвижения туров туристической организации на международный и национальный рынки. Классификация выставочных мероприятий, проводимых в сфере туризма, их характеристика. Подготовка и проведение рекламной кампании для туристической организации. Оценка эффективности основных средств продвижения туров.