- •Программа государственного экзамена
- •Содержание
- •Пояснительная записка
- •Содержание учебных дисциплин общепрофессиональные дисциплины
- •1. Менеджмент в туризме
- •Тема 7. Координация, мотивация и контроль как функции менеджмента
- •Тема 8. Инновационная функция менеджмента. Управление качеством туристских услуг
- •2. Маркетинг в туризме
- •Тема 11. Формирование маркетинговой стратегии туристического предприятия
- •Тема 12. Маркетинговая продуктовая стратегия предприятия. Цена в комплексе маркетинга
- •Тема 13. Маркетинговая сбытовая стратегия туристического предприятия
- •Тема 14. Маркетинговая коммуникационная стратегия туристического предприятия
- •Тема 15. Выставочная деятельность в маркетинге туристического предприятия
- •Тема 16. Эффективность маркетинга в туризме
- •3. Менеджмент туристской организации
- •Раздел I. Структура туристического рынка
- •Тема 1. Туристический рынок Республики Беларусь
- •Тема 2. Регулирование индустрии туризма на национальном уровне
- •Тема 3. Регулирование индустрии туризма на международном уровне
- •Раздел II. Основы менеджмента в деятельности туристической организации
- •Тема 4. Взаимосвязь функций менеджмента в деятельности туристической организации
- •Тема 5. Бизнес-планирование деятельности туристической организации
- •Тема 6. Кадровый менеджмент в деятельности туристической организации
- •Тема 7. Информационные технологии в менеджменте туристической организации
- •Раздел III. Особенности менеджмента на разных этапах развития туристической организации
- •Тема 8. Особенности менеджмента в деятельности туристической организации на этапе формирования туров
- •Тема 9. Особенности менеджмента в деятельности туристической организации на этапе продвижения туров
- •Тема 10. Особенности менеджмента в сбытовой стратегии туристической организации
- •Тема 11. Особенности менеджмента качества услуг в деятельности туристической организации
- •Информационно-методическая часть
- •Порядок проведения аттестации (извлечения из Правил проведения аттестации слушателей, стажеров при освоении содержания образовательных программ дополнительного образования взрослых)
- •Глава 3
- •Список вопросов к государственному экзамену (по учебным дисциплинам)
- •Основные термины и определения образовательного стандарта переподготовки руководящих работников и специалистов, имеющих высшее образование, специальности
- •Критерии оценки знаний и компетенций слушателей по 10-балльной шкале на государственном экзамене по специальности 1-89 02 71 «Менеджмент туристской организации»
- •Список рекомендуемой литературы
2. Маркетинг в туризме
Тема 1. Основные понятия маркетинга в туризме
Основные понятия туризма. Основные понятия маркетинга. Социально-экономическая сущность маркетинга. Специфика маркетинга сферы услуг. Сущность и содержание маркетинга в туризме. Развитие теории и практики маркетинга. Основные условия и принципы маркетинга в туризме.
Тема 2. Концепции маркетинга в туризме
Концепции маркетинга в туризме. Сравнительная характеристика концепций маркетинга в туризме. Выбор оптимальной концепции маркетинга в туризме. Технология реализации выбранной концепции маркетинга в туризме.
Тема 3. Универсальный блок функций маркетинга
Аналитическая функция маркетинга в туризме. Управленческая функция маркетинга в туризме. Товарно-производственная функция маркетинга в туризме. Сбытовая функция маркетинга в туризме. Контролирующая функция маркетинга в туризме.
Тема 4. Маркетинговое понимание туристического рынка Республики Беларусь
Структура туристического рынка. Субъекты и участники туристического рынка Республики Беларусь. Оценка конъюнктуры рынка. Определение емкости рынка. Структура управления туризмом в Республике Беларусь. Тенденции развития национального туристического рынка.
Тема 5. Использование Internet-технологий в туристическом маркетинге
Основные услуги сети Internet. Возможности сети Internet в маркетинге туристических услуг. Использование современных Internet-технологий в туристическом маркетинге. Сравнительная характеристика сайтов ведущих туристических предприятий Республики Беларусь. Сравнительная характеристика туристических порталов. Преимущества использования сети Internet в туристическом маркетинге.
Тема 6. Маркетинг в туризме на национальном уровне
Развитие маркетинга в туризме на национальном уровне. Исполнители маркетинга в туризме на национальном уровне. Маркетинговое регулирование рынком туристических услуг. Технология формирования национального туристического продукта. Спрос и предложение на национальный туристический продукт. Интеграция Республики Беларусь в мировую индустрию туризма. Примеры удачных маркетинговых решений в туризме других государств.
Тема 7. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг
Сущность, содержание и задачи маркетинговых исследований. Специфика проведения маркетинговых исследований в туризме. Понятие среды маркетинга. Анализ внутренней среды маркетинга в туризме. Изучение внешней среды маркетинга в туризме. Изучение факторов, которые оказывают прямое и косвенное влияние на среду маркетинга в туризме. Инструментарий маркетинговых исследований в туризме.
Тема 8. Маркетинговые исследования туристического продукта
Структура туристического продукта. Характеристика туристических услуг. Понятие туристического продукта. Классификация производителей туристического продукта. Классификация продавцов туристического продукта. Анализ этапов жизненного цикла туристического продукта: американская и европейская матрица.
Тема 9. Маркетинговые исследования конкурентов
Субъекты рынка туристических услуг. Социально-этический маркетинг. Методы проведения маркетинговых исследований конкурентов. Типизация и классификация прямых и косвенных конкурентов туристического предприятия. Виды конкуренции. Анализ цен и продуктов конкурентов. Анализ сильных и слабых сторон конкурентов.
Тема 10. Маркетинговые исследования потребителей туристических услуг
Участники рынка туристических услуг. Типы потребителей туристических услуг. Принципы, цели, методы и критерии сегментации потребителей туристических услуг. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристических услуг. Оценка степени удовлетворённости потребителей туристических услуг. Мотивы поведения потребителей. Психология общения с разными типами потребителей туристических услуг. Построение коммуникационной модели общения с разными типами потребителей туристических услуг.