МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ ТА НАУКИ УКРАЇНИ

РІВНЕНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ГУМАНІТАРНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

М Е Т О Д И Ч Н І В К А З І В К И

до написання курсової роботи з дисципліни

„Маркетинг послуг"

студентами спеціальності 6.030601

"Менеджмент"

Затверджені на засіданні кафедри

економіки та менеджменту

Протокол №

від

Рівне – 2009

Методичні вказівки до написання курсової роботи з маркетингу послуг для студентів спеціальності 6.030601.- „Менеджмент"

Упорядники:

Відповідальний за випуск: завідувач кафедри економіки та менеджменту, к. т. н., доцент Микитин Т.М.

Рецензенти:

ЗМІСТ

Вступ...............................................................................................................4

2. Вибір теми курсової роботи.....................................................................7

3. Складання бібліографії по темі дослідження та попереднє ознайомлення з літературними джерелами...........................................8

4. Розробка плану курсової роботи, її структура та обсяг…………….....9

5. Вивчення літературних джерел..............................................................11

6. Організація збирання статистичної та економічної

інформації....................................................................................................13

7. Написання і оформлення курсової роботи............................................14

8. Захист курсової роботи...........................................................................21

9. Збереження та використання курсових робіт………….......................22

Додаток 1. Орієнтовний перелік тем курсових робіт……………..........24

Додаток 2. Завдання на курсову роботу....................................................28

Додаток 3. Взірець плану курсової роботи...............................................30

Додаток 4. Зразок титульної сторінки.......................................................31

Вступ

В системі підготовки бакалавра з менеджменту вивчення дисципліни „Маркетинг послуг" передбачає написання курсової роботи, що є важливим етапом навчального процесу.

Курсова робота - це кваліфіковане дослідження однієї з проблем маркетингу послуг, яка стоїть перед конкретною організаційною структурою, котра займається підприємницькою діяльністю, та спрямована на підвищення її ефективності. Вона представляє собою самостійне комплексне наукове дослідження, яке підводить підсумок вивченню теоретичного курсу дисципліни, та в якому обґрунтовано шляхи і методи вдосконалення маркетингової діяльності підприємства на ринку чи роботи маркетингової служби як структурного підрозділу підприємства, підвищення ефективності виробництва продукту конкретних підприємств регіону, в якому навчається студент.

Завданнями виконання курсової роботи є:

- закріплення одержаних у вузі теоретичних та практичних знань із маркетингу послуг;

- поглиблення навичок самостійної роботи з літературними джерелами, методичними, інструктивними та нормативними матеріалами, техніко-економічною інформацією;

- набуття досвіду конкретного застосування сучасних методів аналізу, економіко-математичних методів і комп’ютерної техніки;

- ознайомлення з практикою вирішення окремих питань маркетингу послуг з позицій вимог регіонального ринку.

Виконання курсової роботи здійснюється послідовно такими етапами: а) вибір теми та її обґрунтування, визначення мети і завдань роботи стосовно до об’єкта дослідження;

б) складання бібліографії по темі дослідження та попереднє ознайомлення з літературними джерелами;

в) складання плану курсової роботи;

г) детальне вивчення літератури;

д) збирання, обробка і аналіз статистичної й економічної інформації, яка стосується досліджуваного об’єкта;

є) написання і оформлення курсової роботи;

є) підготовка до захисту і захист курсової роботи.

Для успішного виконання курсової роботи студентом кафедра призначає керівника. Його функції визначаються наступним:

- надання консультацій з питань вибору теми дослідження;

- видача завдання на курсову роботу;

- обговорення і коректування (в разі потреби) складеного студентом плану написання роботи;

- розробка календарного плану виконання роботи.

План виконання курсової роботи вписується на зворотну сторінку завдання на курсову. В календарному плані повинні бути відображені такі етапи її виконання:

а) розробка плану роботи;

б) складання бібліографії та вивчення літературних джерел;

в) збирання, обробка, аналіз статистичної та економічної інформації;

г) написання першої глави роботи;

д) написання другої глави роботи;

е) написання вступу та висновків;

є) оформлення курсової роботи.

ж) подання роботи на кафедру.

Конкретні строки виконання зазначених етапів курсової роботи встановлює науковий керівник з врахуванням часу, відведеного кафедрою на написання роботи, і дати її захисту. Контроль за дотриманням встановлених строків виконання етапів роботи покладається на наукового керівника та кафедру.

Дані методичні вказівки призначені для надання студенту організаційно-методичної допомоги в період виконання курсової роботи.

1. Вибір теми курсової роботи

Вибір теми курсової роботи здійснюється студентом самостійно. Для полегшення цього процесу в даних методичних вказівках наводиться орієнтований перелік тем курсових робіт (додаток 1). Однак це не виключає можливості запропонування студентом своєї теми, яка не входить до складу згадуваного переліку. Проте вона повинна відповідати змісту дисципліни "Маркетинг послуг".

У випадках виникнення труднощів з вибором теми курсової роботи студент може проконсультуватися у викладача (наукового керівника).

Назви тем курсових робіт у різних студентів не повинні повторюватися. Як виняток допускається вибір однієї і тієї ж теми роботи двома студентами при умові, що об’єкти дослідження у них різні. Тема курсової роботи затверджується керівником при видачі завдання на роботу.

Після затвердження теми курсової роботи студент розпочинає роботу по її підготовці.

2. Складання бібліографії по темі дослідження та попереднє ознайомлення з літературними джерелами

Цей етап є надзвичайно важливим в процесі виконання курсової роботи. Він полягає в тому, що студент складає бібліографію літературних джерел по темі дослідження і попередньо ознайомлюється з ними. В процесі пошуку літератури необхідно користуватися алфавітними і систематичними каталогами, реферативними журналами, бібліографічними довідниками та іншими джерелами інформації. Допомогу в цих питаннях можуть надати науковий керівник (консультант), зазначений в завданні на курсову роботу, працівники бібліотек.

Метою попереднього ознайомлення з літературними джерелами є встановлення області тих проблем, питань з досліджуваної тематики, які вже в певній мірі висвітлені в монографічній літературі, журналах, а також тих, що розроблені недостатньо або є дискусійними.

Такий підхід дозволить студенту вияснити ступінь вивченості досліджуваної проблеми, стан розв’язання окремих питань, правильно окреслити набір розділів і параграфів, які будуть висвітлюватися в темі курсової роботи.

Спроби уникнення роботи над цим етапом приводить в подальшому до виникнення труднощів у формуванні плану дослідження, частого його корегування, виконання робіт, які в подальшій роботі можуть виявитися непотрібними.

3. Розробка плану курсової роботи, її структура та обсяг

Після складання бібліографії, попереднього ознайомлення з літературними джерелами і одержання завдання на роботу (воно розробляється науковим керівником у погодженні із студентом за формою, що наводиться в додатку 2) студент приступає до розробки плану дослідження.

В плані курсової роботи повинні виділятися такі частини:

а) вступ;

б)теоретична;

в) рекомендаційно-прикладна;

г) висновки;

д) додатки;

є) список використаної літератури.

Глави курсової роботи (частини "б", "в") повинні складатися з параграфів, як правило, числом не менше двох.

Вимоги до складання плану курсової роботи:

- формулювання глав і параграфів повинно бути лаконічним;

- в структурі плану не повинна фігурувати назва підприємства, яке є об’єктом дослідження, оскільки вона зазначається в назві теми роботи;

- вступ, висновки, додатки і список літератури як складові частини плану не нумеруються;

- назви глав і параграфів роботи як за формою так і змістом повинні бути взаємопов’язаними, логічно випливати один з одного.

План роботи визначає її структуру. Обсяг структурних частин курсової роботи може бути таким:

- вступ - 2...З сторінки;

- глава 1 (викладення теоретичних питань) - до 20 сторінок;

- глава 2 (викладення конкретно-аналітичних питань) - до15 сто­рінок;

- висновки - 2...З сторінки.

Звичайно, в певних конкретних ситуаціях можуть мати місце деякі відхилення в обсягах різних глав курсової роботи. Загальний її обсяг повинен складати в межах 40...45 сторінок рукописного тексту без додатків, включаючи таблиці, схеми, графіки, діаграми тощо.

У вступі студент обґрунтовує актуальність вибраної теми, формулює мету і завдання дослідження, вказує об’єкт дослідження, відмічає практичну значимість роботи та ступінь її новизни.

У першій главі викладаються теоретичні і методологічні розробки з питань досліджуваної теми, аналізуються різні точки зору, визначається особисте ставлення студента до дискусійних положень. Небажаним в главі є простий опис теоретичних питань без їх критичного осмислення.

У другій главі дається коротка характеристика об’єкта дослідження (загальні відомості про підприємство, зокрема його структура, обсяг виробництва, процеси збуту і т. п.). Приводиться економічний аналіз роботи підприємства (визначаються основні економічні показники діяльності) та результати проведених маркетингових досліджень по продукту чи послузі, які виробляє чи надає фірма та з питань, які досліджуються в роботі. Дальше детально висвітлюється аналіз маркетингової діяльності на підприємстві та стану досліджуваних питань, наводяться окремі факти, цифровий матеріал в табличній формі, діаграми, схеми тощо. Особлива увага приділяється їх аналізу. Доцільно при цьому в порівняльних цілях залучати інформацію не тільки досліджуваного підприємства, але й інших аналогічних фірм. Автор роботи повинен чітко встановити недоліки, властивих стану досліджуваної проблеми на підприємстві та причини їх виникнення.

В останньому параграфі студент викладає напрями вдосконалення окремих маркетингових проблем, окреслених темою курсової роботи. Основні вимоги до пропозицій, що вносяться автором:

- обґрунтованість рекомендацій;

- відповідність пропозицій результатам проведеного аналізу стану досліджуваних питань;

підтвердження запропонованих рекомендацій відповідними розрахунками економічної ефективності.

В процесі роботи над курсовою роботою студент обов’язково повинен використати економіко-математичні методи (ЕММ) та ЕОМ. Вид ЕММ та сферу застосування студент вирішує самостійно.

У висновках в стислій формі підводяться підсумки досліджень по кожному параграфу відповідних глав, формулюються основні результати і рекомендації студента, їх значимість в підприємницькій діяльності фірми.

Виконуються, як правило, на основі висновків, що містяться в попередніх главах.