Качество - важнейший фактор конкурентоспособности товара

Причины, по которым некорректно отождествлять конкурентоспособность с уровнем качества и техническим уровнем продукции:

Качество и технический уровень продукции	Конкурентоспособность продукции
Сравнивают с соответствующими базовыми значениями продукции (ГОСТы, ТУ и т.д.)	Сравнивают параметры с уровнем, заданным потребителем.
Сравнивают лишь однородные товары	За базу сравнения берется конкретная потребность. Возможно сравнение неоднородных товаров
Категория, присущая не только рыночной экономике	Только рыночная категория. Динамичная и изменчивая, реагирующая на изменение конъюнктуры
Конкретное, узкое понятие. Определяются только внутренние параметры товара	Более широкое понятие, включающая внешние характеристики: сроки поставки, реклама, сервис….

Конкурентоспособность продукции определяется совокупностью конкретных свойств, которые представляют интерес для данного покупателя. Прочие характеристики во внимание не принимаются. Продукция с более высоким качеством, может быть менее конкурентоспособной.

Дифференцирование и позиционирование рыночного предложения товара

ДИФФЕРЕНЦИРОВАНИЕ –процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличить его от товаров – конкурентов.

Способно ли небольшое предприятие противостоять предприятиям – лидерам в отрасли с острой конкуренцией?

Ответ ДА, если она дифференцирует свои продукты и услуги и избегает прямой конкурентной борьбы. Преимущество получает то предприятие, которое предлагает нечто лучшее, новое или быстрое. Лучшее означает, что товар предприятия превосходит продукт ее соперников. Новое – разработка решения, которого не существовало ранее, часто это связано с большим риском, но и итоговый результат может быть значительно выше. Быстрое – предполагает уменьшение затрат времени и доставку продукта или услуги потребителю.

Выбирая предложения по усовершенствованию продукта, предприятию необходимо оценить стоимость внедрения каждого из них, реакцию потребителей и конкурентов.

Направления дифференцирования товара

Продукт	Услуги	Персонал	Канал распределения	Имидж
Дополнительные возможности	Простота заказа	Компетентность	Распространение	Символ
Качество исполнения основной функции	Доставка	Учтивость	Профессионализм	Печатные и аудиовизуальные
Соответствие заявленным характеристикам	Установка	Способность внушать доверие	эффективность	Атмосфера
Долговечность	Обучение потребителей	Надежность		События
Надежность	Консультации потребителей	Отзывчивость
Ремонтнопригодность	Обслуживание и ремонт	Умение общаться
Дизайн	Дополнительные услуги