Вопрос 100 Общая характеристика общения. Виды, функции и стороны общения

Общение – это сложный процесс взаимодействия, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании друг друга. Это реализация и общественных, и межличностных отношений.

Субъекты общения – люди, животные, но у животных нет осознания, нет речи.

Психологией общения занимались: Выготский, Рубинштейн, Леонтьев, Ананьев, Бодалёв. Основой общения является потребность в другом человеке, или в общении с другим человеком. Структура общения представляет единство 3-х сторон:

1. перцептивное – основано на восприяти людьми друг друга;

2. коммуникативное – прием и передача сообщений и обратная связь, в основе которой лежит психологический контакт;

3. интерактивное – связано с процессом воздействия, поведения.

Для понимания целей и мотивов, установок партнера по взаимодействию и принятию, разделения этих установок большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению. Процесс восприятия одним человеком другого выступает, как обязательная составная часть общения и условно может быть названа перцептивной стороной общения.

Виды общения:

- межличностное и массовое;

- деловое (ролевое) и личное;

- прямое и опосредованное;

- вербальное и невербальное.

Функции общения по Ломову:

1. Информационно-коммуникативная – заключается в обмене информацией между взаимодействующими индивидами.

Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику:

- мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом;

- обмен информацией предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров;

- они должны обладать единой или сходной системой кодификации (декодификации).

2. Регуляционно-коммуникативная – заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их общения.

3. Аффективно-коммуникативная – связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, т.е. взаимное усиление или ослабление.

Коммуникативная сторона общения и ее особенности:

1. Отношение двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом. Взаимное информирование предполагает налаживание совместной деятельности. В коммуникативном процессе (КП) происходит не просто обмен информацией, а активный обмен. Суть КП - не просто совместное информирование, а совместное постижение предмета.

2. Партнеры могут повлиять друг на друга, т.е. обмен предполагает воздействие на поведение партнера.

3. Человек, направляющий информацию (коммуникатор) – обладает единой или сходной системой кодификации и декодификации.

4. В условиях коммуникации могут возникнуть специфические коммуникативные барьеры. Они возникают из-за профессиональных, мировоззренческих взглядов между партнерами, а также из-за индивидуально-психологических особенностей общающихся.

Средством коммуникации является речь. Особенности речи – универсальность, в ходе общения меньше всего теряется смысл информации. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации.

Информация исходящая от коммуникатора может быть двух типов:

• побудительная (совет, приказ, просьба предполагает изменение поведения);

• констатирующая (сообщение).

Различают вербальную и невербальную коммуникации.

Вербальная коммуникация – использует в качестве знаковой системы звуковой язык (лексика и синтаксис).

Два типа значений:

• денотативные (формальные определения) и коннотативные (связаны с эмоциональными ассоциациями);

• полисемия (многозначность толкования) и синонимия (разные слова для одного и того же явления).

Очень важна обратная связь:

• безоценочная (что-то переспрашивается);

• оценочная (позитивная или негативная).

Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, как пртнеры обеспечивают тематическую направленнсть информации, а также ее двусторонний характер:

- характер дистанции, которая устанавливается в результате коммуникации;

- стиль говорения и слушания.

Невербальная коммуникация – обмен информацией между людьми с помощью неречевых средств, обмен невербальными посланиями и интерпретация в данной ситуации.

В 18 веке Жан-Батист-Дюбо обозначил особую науку «НЕМА», представляю­щую собой искусство говорить, не раскрывая рта.

Особенности невербальной коммуникации:

- ситуативность (обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас» в рамках конкретной ситуации с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие);

- синтетичность (экспрессивное сообщение трудно разложить на отдельные единицы);

- непроизвольность, спонтанность многих невербальных действий (даже если люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, у большинства непременно заявят о себе ускользающие из-под контроля «экспрессивные привычки»).

Виды информации в процессе невербальной коммуникации:

- информация о личности коммуникатора (например, темперамент человека, его эмоциональное состояние в данной ситуации и др.);

- информация об отношении участников коммуникации друг к другу (желаемый уровень общения, характер или тип отношений, динамика взаимоотношений);

- информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющей им регулировать взаимодействие (сведения о включенности в данную ситуацию или стремление выйти из нее);

Функции невербальной коммуникации:

- дополнение, включая дублирование и усиление невербальных сообщений (делают речь более выразительной, проясняют ее содержание);

- опровержение невербальных сообщений (невербальное сообщение противоречит вербальному);

- замещение невербальных сообщений (использование невербального сообщения вместо вербального);

- регулирование разговора (поворот головы в сторону того, кто должен выступать).

Невербальные сообщения – важная составляющая межличностной коммуникации, они являются индикаторами эмоциональных состояний и показателями многообразных отношений к окружающему миру.