Вопрос 113. Анкетирование как вид заочного опроса

Анкетирование – метод сбора исследуемых данных, основанный на опросе с помощью анкет.

Анкета – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленная на выявление количественно-качественных характеристик.

Все вопросы анкеты можно классифицировать по разным основаниям. По содержанию: вопросы о фактах сознания, о фактах поведения, о личности, вопросы о мотивах. По функциям: основные вопросы: сбор информации о содержании исследуемого явления и неосновные вопросы: вопросы-фильтры на выявление адресата основного вопроса, содержательные вопросы и контрольные вопросы на проверку искренности ответа. По форме: открытые вопросы (ответ дается в свободной форме), полузакрытые и закрытые вопросы (на вопрос дается полный набор вариантов ответов), которые подразделяются на альтернативные (выбирается один вариант ответа) и неальтернативные (можно выбрать несколько вариантов ответов), прямые и косвенные вопросы.

Вопросы о фактах выявляют характер действий людей и их результаты, позволяют получить событийную информацию на основе того, что знает и помнит обследуемый. Достоверность ответов на подобные вопросы резко падает, если они касаются социально неодобряемых действий или действий, значительно удаленных во времени от момента опроса. В эту же группу можно отнести и демографические вопросы.

Ответы на вопросы о мотивах позволяют уяснить субъективное восприятие причин тех или иных действий, мнений, оценок. Зная ответы на такие вопросы, можно получить сведения о том, почему опрашиваемый что-то делал, делает или намеревается делать. Практическое использование вопросов данного типа показывает, что они являются для респондентов наиболее трудными, а достоверность ответов на них – наиболее низкой. Для повышения ее необходимо избегать некорректных вопросов и использовать вопросы скорее частного характера, ответы на которые позволяют получить более обобщенное представление об истоках, причинах, намерениях действий обследуемого.

Безусловные вопросы формулируются относительно реальной ситуации, в которой пребывает обследуемый (например, «Нравится ли вам профессия психолога?»); условные вопросы формулируют для воображаемой ситуации, в которой обследуемый не находится, но мог бы находиться (например, «Хотелось бы вам, чтобы ваш ребенок в будущем выбрал профессию психолога?»)

Открытые вопросы предполагают самостоятельное конструирование ответов обследуемым, позволяют формулировать ответы на языке обследуемого, получить информацию об интересных и неожиданных для диагноста фактах и мотивах. Недостатками открытых вопросов являются возможность получить ответы, не имеющие прямого отношения к интересующей переменной, трудность обработки, пространность ответов. В закрытых вопросах ответ представляет собой выбор из вариантов уже готовых ответов. Стандартность ответов облегчает ответ на него и обработку, но навязывает обследуемому содержание того или иного ответа, которое может не охватить все поле смыслов обследуемого.

Прямые вопросы ориентированы на получение информации, непосредственно соответствующей целям и задачам диагностики, малоинформативны в тех ситуациях, когда требуется сообщить сведения, не соответствующие социально-нормативным ожиданиям.

Косвенные вопросы предполагают получение информации через серию вопросов, не связанных непосредственно с диагностируемым признаком, обеспечивают возможность путем анализа всей серии оценить степень выраженности искомой характеристики. Такие вопросы эффективны в ситуациях, когда нет уверенности в получении правдивой информации. Обычно это ситуации, когда обследуемый стремится давать социально-нормативные ответы.

Фильтрующие вопросы: а) вопросы обобщающего характера, отвечая отрицательно на которые, обследуемый освобождается от ответов на последующие (уточняющие, детализирующие); б) вопросы, дифференцирующие компетентных и некомпетентных в рассматриваемой теме респондентов. В первом случае они относятся к группе вопросов о фактах, во втором – о мотивах. Содержательные вопросы несут основную информацию о степени или уровне проявления диагностируемой переменной. Контрольные вопросы позволяют оценить уровень достоверности полученной от обследуемого информации и должны располагаться в опроснике таким образом, чтобы респондент не мог уловить между ними связи.

Конструируемые вопросники должны соответствовать ряду правил:

1) включать только те вопросы, которые имеют прямое отношение к задачам диагностики;

2) не содержать вопросов, вызывающих нежелание отвечать, формирующих отрицательное отношение к процедуре обследования и диагносту;

3) содержание и формулировки вопросов должны быть доступны и понятны;

4) включать вопросы, сформулированные орфографически и стилистически правильно;

5) представлять собой логически последовательную систему вопросов, а не хаотический их набор;

6) использовать по каждому диагностируемому параметру (теме) не один, а несколько вопросов, что повышает уровень достоверности информации;

7) в начале должны идти вопросы общего характера, затем частного, детального, уточняющего характера;

8) при использовании нескольких «батарей» вопросов переходы между ними должны носить логически и тематически плавный характер;

9) формулировки вопросов должны стимулировать обследуемого к лаконичным ответам, что ускоряет процесс обработки анкет.

В вопросах анкеты могут быть использованы разные шкалы ответов. Некоторые вопросы могут быть оформлены в виде рисунков. Иллюстрации могут выполнять психофизиологические функции: снимать утомление, переключать внимание опрашиваемого на новую тему, пояснять содержание вопроса.

Главным компонентом анкеты является не вопрос как таковой, а серия вопросов, отвечающая общему замыслу исследования. Анкета должна учитывать уровень общей культуры и психологию опрашиваемых.

Анкета, как правило, состоит из трех частей: вводной, основной и демографической. Вводная часть является обращением к опрашиваемым. В ней указываются: а) название учреждения, проводящего опрос; б) задачи исследования, их практическая и теоретическая значимость; в) роль каждого респондента в решении отмеченных задач; г) заверение в полной анонимности ответов опрашиваемого; д) инструкция по заполнению анкеты; е) заверение о готовности ознакомить респондента с результатами опроса, при его желании; ж) способ возврата анкеты диагносту. Основная часть представляет набор вопросов, ответы на которые позволяют решать диагностические задачи. Обычно применяется трехступенчатая форма основной части: первая треть вопросов направлена на формирование заинтересованности респондента, включение его в процедуру заполнения анкеты; вторая треть предназначена для решения основных задач обследования – выяснение предпочтений, мотивов, мнений, оценок в заданной области; последняя часть состоит из вопросов, ответы на которые позволяют детализировать отмеченные выше психические образования, из контрольных вопросов и вопросов, содержащих информацию об особо интимных и индивидуальных аспектах мнений респондента.

Демографическая часть анкеты включает вопросы, позволяющие составить «паспортную» характеристику респондента: фамилию, пол, возраст, профессию и т. д. Основное назначение этой части – способствовать повышению уровня качественного анализа собранной информации и оценки ее репрезентативности.