Вопрос 112 Правила и нормы составления опросников и работы с ними

Анкета, опросник – структурно организванный набор вопросов, утверждений, каждый из которых логичеки связан с центральной задачей исследования.

Источником информации являются письменные ответы респондентов.

С помощью опроса можно получить как информацию о фактах, событиях, так и сведения о мнениях, оценках, предпочтениях респондентов, их потребностях, интересах, ценностных ориентациях и др.

Правила для формулирования вопросов и утверждений.

1. Устраняйте возможность проникновения испыту­емых в суть того, что изучается с помощью дан­ных заданий.

2. Формулируйте понятные, недвусмысленные воп­росы (утверждения).

3. Задания должны отражать конкретные, а не об­щие аспекты изучаемой области поведения.

4. В каждом задании следует задавать только один вопрос или делать только одно утверждение.

5. Избегайте, насколько это возможно, слов, опре­деляющих частоту действий.

6. Насколько возможно, избегайте терминов, выра­жающих чувства.

7. При помощи инструкций добейтесь, чтобы испы­туемые давали первые приходящие на ум ответы.

Кроме указанных выше существуют следующие правила формулировки вопросов:

1. Не спрашивать сразу о многом.

2. Избегать «ваучеров». В анкете должен использо­ваться язык опрашиваемых, а не исследователей («Хотели бы Вы стать брокером или дилером?»).

3. Вопросы должны быть короче. С конца вопроса должно быть видно его начало.

4. Если нужно, можно ввести предисловие.

5. На абстрактный вопрос даётся, как правило, абстрактный ответ.

6. Не рекомендуются варианты ответов: либо боль­шинство, либо ни одного. Отрицательные и поло­жительные варианты должны быть уравновешены нейтральными, менее категоричными.

7. Вопросы должны быть доступны для понимания.

8. Следует избегать внушения: «Не кажется ли Вам...», «Не считаете ли Вы...».

9. Интерес должен расти постепенно. Правило «воронки».

10. Сложное должно следовать за простым, интимное - в конце.

11. Избегать «лобовых» вопросов, а также с неоднозначной трактовкой.

Количество вариантов ответов в предъявляемых вопросах - не более 5-6.

Типы вопросов:

- закрытые (заранее сформулированы варианты ответов. Можно использовать различные шкалы. Более легко поддаются обработке).

- открытые (свободный ответ).

- полузакрытые (есть варианты, но и ваш вариант).

По содержанию:

- оценочные (о мотивах, оценках, мнениях).

- фактологические (о фактах действительности).

По функциям:

- фильтрующие (отсеивают).

- кольтрольные (позволяют убедиться в надёжности ответов).

- контактные (позволяют установить контакт).

- содержательные (на раскрытие предмета исследования).

Возможные операции при обработке опросников:

- нахождение частот распределения признака (в %).

- поиск средней тенденции, называние группы с наибольшими показателями.

- установление взаимосвязи между рядами свойств.

- классификация - это распределение множества объектов по группам (классам) в зависи­мости от их общих признаков. Класс - это неко­торое множество сходных реальных объектов

- типологизация - это группировка объектов по наиболее суще­ственным для них системам признаков. Тип - это иде­альный образец, на который в той или иной степени похожи реальные объекты.

- психологическая казуистика - это описание и анализ как наи­более типичных, так и исключительных случаев для исследуемой ре­альности. Этот прием характерен для исследований в области диф­ференциальной психологии. Индивидуальный подход в психологической работе с людьми также предопределяет широ­кое использование казуистики в практической психологии.

При разработке заданий для личностных опросников необходимо учитывать сле­дующие проблемы, которые, если их не обойти, неиз­бежно приведут к низкой валидности:

1. Установка на согласие. Это тенденция испытуемо­го соглашаться с утверждениями или отвечать на вопросы «да» независимо от их содержания. Чаще всего проявляется, когда вопросы неоднозначны или неопределенны.

2. Установка на социально одобряемые ответы. Это тенденция испытуемых отвечать на вопросы теста так, чтобы выглядеть «социально положительным»: если возможен «социально желательный» ответ, то весьма вероятно, что испытуемые будут его давать.

3. Установка на неопределенные или средние отве­ты. Если в опроснике представлена средняя кате­гория ответов, отражающая нерешительность или неуверенность в ответе (например, «неуверен», «не знаю», или «затрудняюсь ответить»), то многие ис­пытуемые склонны к ней прибегать как к безопасному компромиссу.

4. Установка на «крайние» (расположенные по краям шкалы) ответы. Эта установка может проявиться при использовании многоэлементной рейтинговой шкалы. Некоторые испытуемые, независимо от со­держания вопросов, предпочитают выбирать край­ние ответы.

5. Очевидная валидность вопросов (утверждений). Несомненно, в личностных опросниках необходима уве­ренность в том, что ответы на вопросы могут рас­сматриваться как правдивые.

При разработке заданий в личностных опросниках необходимо учитывать как содержание включаемых в них вопросов, так и их формулировку.

Содержание вопросов охватывает следующие ас­пекты.

1. Фактическая информация о личности и социаль­ном положении опрашиваемого (лучше в конце).

2. Факты поведения в прошлом или настоящем (са­мого опрашиваемого или других); источники зна­ния об этих фактах; мотивы, побуждающие гово­рить об этих фактах.

3. Знания о чем-либо и их источники.

4. Мнения о фактах и отношениях; мотивы и нормы поведения опрашиваемого.

5. Интенсивность мнений и отношений:

Формулирование вопросов (утверждений) для личностных опросников

Наиболее распространенные формы вопросов.

а) Вопросы с ответом типа «да - нет». Такие воп­росы легко формулировать, они понятны испы­туемым и ответы на них даются быстро.

б) Вопросы с ответами типа «да - ? - нет», «да - затрудняюсь ответить - нет».

в) Альтернативные задания с ответами типа «правда - ложь». Эти задания состоят из утверж­дений (часто от первого лица), которые испыту­емые должны отметить как верные или невер­ные для них.

г) Задания с ответами типа «нравится - не нра­вится» (одно слово или фраза). Это весьма оригинальная форма задания, которая в настоящее время используется в некоторых тестах.

д) Задания с рейтинговыми шкалами. Эти задания состоят из предложений, к которым прилагаются рейтинговые шкалы.

е) Разнообразные трихотомические задания. Приме­рами трихотомий являются «обычно - иногда - ни­когда», «верно - не знаю - неверно». Эти варианты представляют большую гибкость при формулиро­вании заданий, чем жесткие формы типа «да - нет» (дихотомическая) или альтернативные.

ж) Трихотомические задания с выбором. Это вариан­ты, позволяющие вложить в лаконичную форму задания почти любую мысль. В них используются три завершающих предложение фразы, одну из которых испытуемый должен выбрать.

з) Задания с вынужденным выбором. В таких задани­ях испытуемые принуждаются к выбору того, ка­кое из (обычно двух) утверждений более точно при­менимо к ним или более верно для них, хотя может быть и больше вариантов выбора.