Вопрос 108 Консультативная беседа как метод социально-психологической помощи

Метод беседы является основополагающим методом как психологии вообще, так и социальной психологии в част­ности. Он используется и сам по себе, и в совокупности со всеми остальными методами социальной психологии. Беседа - наиболее благоприятная и зачастую един­ственная возможность убедить индивида в обоснованнос­ти позиции психолога, чтобы он сам с нею согласился и поддержал ее. Поскольку беседу не всегда можно повто­рить, необходимо полностью использовать предоставлен­ную возможность.

При разработке стратегии и такти­ки беседы личность будущего собеседника должна находиться в центре внимания психолога. Практически инди­вид подвергается воздействию четырех факторов: автори­тета инициатора беседы, т.е. психолога; содержания бесе­ды; имеющейся в распоряжении психолога информации по теме беседы и силы его личности. Эти факторы дают воз­можность определить позицию психолога в беседе, в част­ности по отношению к данному собеседнику, а также со­гласовать действие перечисленных факторов, составить план и провести подготовку к беседе.

Подготовка к беседе является трудным и ответственным делом, требующим больших усилий. Прежде всего, реко­мендуется запомнить два правила:

• Обеспечьте себе достаточно времени на подготовку.

• Работайте по плану и методично.

Планомерная и систематизированная работа в период подготовки к беседе включает некоторые виды логической деятельности, которые, как правило, необходимы для ус­пешного проведения беседы, с учетом того, что всю подго­товительную работу можно свести к составлению плана беседы.

Составление плана беседы означает создание логичес­ки увязанной схемы, применимой для всех случаев, в со­ответствии с которой разрабатывается и реализуется лю­бая беседа. В какой степени психолог будет придерживаться той или иной схемы, зависит от значимости беседы, мас­штабности темы, участников беседы, имеющегося време­ни и опыта ведения бесед.

При подготовке и организации беседы в за­висимости от требований конкретной обстановки и опре­деленных обстоятельств, а также от способностей психо­лога, подготавливающего или проводящего беседу, может возникнуть необходимость в дополнительных видах дея­тельности. Все эти виды деятельности находятся в тесной взаимосвязи. Их можно разделить на четыре группы:

1) деятельность, связанная с инициативой проведения и составления плана беседы;

2) деятельность по оперативной подготовке беседы;

3) деятельность по редактированию подготовленных к бе­седе материалов;

4) деятельность по отработке хода беседы.

Остановимся подробнее на каждом из перечисленных видов деятельности.

Предварительный анализ - это обдумывание обстанов­ки, которое дает возможность своевременно разработать собственные цели психолога. Анализ позволяет определить темы, которые можно было бы обсудить в ходе беседы, а также ее возможных участников.

Инициатива в беседе в первую очередь зависит от ак­тивности психолога, его интуиции, объема текущих дел и возможности провести предварительный анализ. Необхо­димо своевременно выявить потребность в беседе, выбрать наиболее подходящий момент и тему и только потом о ней договариваться. В этом случае инициатива останется в ру­ках психолога и контролировать ситуацию будет легче. И наоборот, если психолога приглашают участвовать в бесе­де, он должен задуматься, не был ли он слишком пассив­ным. В таком случае психолог оказывается не в лучшем по­ложении, поскольку инициатива исходила не от него и, сле­довательно, будущий собеседник определяет место, время, тему и цели, а также возможных участников беседы (В. Б. Шапарь).

Психологическое консультирование, по определению Ю. Е. Алешиной, - это непосредственная работа с людьми, направленная на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа. Г. С. Абрамова выделяет четыре типа задач взаимодействия клиента с консультантом в процессе беседы. 1. социальные задачи, когда человек оценивает свои переживания и информацию о других людях, ориентируясь на социальные критерии и нормы («правильно-неправильно»). 2. этические задачи, когда клиент формулирует свое отношение к цели взаимодействия, заранее осуществляя выбор своего отношения («хорошо-плохо»). 3. нравственные задачи. Они связаны с ориентацией переживаний на критерии добра и зла, которые требуют осуществления выбора. 4. собственно личностные задачи. Они характеризуются тем, что клиент ставит вопрос о значении для себя той или иной информации, когда он открыт для освоения других форм поведения.

В процессе консультирования консультант, как правило, поэтапно решает основные задачи:

1) помогает клиенту сориентироваться в собственных проблемах, найти направление, в котором следует искать выход из затруднительной ситуации;

2) актуализирует личностные ресурсы и способности клиента, способствующие нахождению новых возможностей решения проблем.

Соответственно консультативная беседа имеет два аспекта: диагностический и психотерапевтический. Для решения диагностической задачи консультанту нужно осуществить всесторонний анализ необходимой информации о клиенте и его ситуации и определить проблемы, заставившие обратиться за помощью. В первую очередь выясняются причины и источники возникновения и развития проблем клиента. Терапевтическая задача – это собственно процесс реализации помощи человеку с использованием специальных приемов и техник. Он включает психологическую поддержку, оптимизацию психического состояния и актуализацию собственных ресурсов клиента.