Вопрос 107 Интервью как вид очного опроса

Интервью – способ получения социально-психологической информации с помощью устного опроса. В отличие от анкетного опроса интервью предполагает непосредственный контакт респондента и интервьюера.

В социальной психологии различают: социологический опрос (получение информации о массовых процессах) и социально-психологический опрос (выявление глубинных характеристик, внутренних механизмов формирования поступков, мнений, интересов).

Метод интервью применяется в социологии, психологии, журналистике, медицине, криминологии, управлении персоналом. Впервые интервью было применено в психиатрии в качестве клинической, глубинной беседы с пациентом. При этом интервью использовалось как в качестве метода получения информации о больном, так и в качестве метода оказания терапевтического воздействия. С развитием эмпирических социальных исследований интервью постепенно становится одним из основных методов сбора первичной информации наряду с анкетированием.

В основе социально-психологического интервью лежит стремление понять человека с помощью беседы. Интервью осуществляется при помощи специально подготовленного лица – интервьюера, или самим социальным психологом.

Преимуществами интервью являются: 1) Высокое качество данных; 2) возможность сочетания метода опроса и наблюдения; 3) быстрое получение результатов; 4) возможность использовать визуальные стимулы; 5) контроль интервьюером понимания респондентом отдельных вопросов или сложных инструкций; 6) полнота и продуманность ответов, высокая степень достоверности; 7) возможность ставить много открытых вопросов; 8) возможность проводить опросы среди узкой или труднодоступной целевой группы.

Основными недостатками интервью является их высокая стоимость и длительность исследования.

Наиболее распространенным основанием классификации является степень стандартизации и формализованности интервью. Под стандартизацией понимаются определенные требования к ситуации и процедуре интервью (общий план беседы, конструкция вопроса, возможные варианты ответов), под формализацией – определение внешнего вида инструментария, формулировка вопросов. Часто используется термин «структурированное интервью». Структурированность подразумевает установление устойчивых связей между элементами интервью, упорядочивание их.

Различают свободное интервью, фокусированное интервью, формализованное интервью с открытыми и закрытыми вопросами, стандартизированное интервью.

Свободное интервью наиболее часто применяется в психиатрии, но в последнее время используется также и социальными психологами. Оно не имеет заранее подготовленного плана и сформулированных вопросов. Задается лишь тема интервью. Формулирование вопросов, уточнение и развитие темы, определение длительности беседы и последовательность вопросов оставлены на усмотрение психолога. Данные свободного интервью с большим трудом поддаются математической обработке, возможна обработка при помощи традиционных методов анализа текстов. Разновидностью свободного интервью является глубинное интервью (клиническое, интенсивное), в котором кроме общей темы беседы задается определенный круг вопросов. Стратегия ведения беседы, последовательность и формулировки вопросов определяются интервьюером. Еще одна разновидность свободного интервью – нарративное интервью. Нарративное интервью представляет собой свободное повествование о жизни рассказчика без вмешательства со стороны интервьюера, который лишь невербально стимулирует рассказчика.

Фокусированное интервью ставит целью изучение мнений относительно конкретно заданной ситуации. Внимание опрашиваемых как бы «фокусируется», направляется на определенный, предварительно выбранный фрагмент действительности. Это может быть художественное произведение, кинофильм, газета. Фокусированное интервью может быть формализованным и неформализованным. Отличительной чертой формализованного фокусированного интервью является предварительный анализ ситуации, в которую вовлекаются опрашиваемые.

Интервью с открытыми вопросами проводится с применением заранее подготовленного плана. План интервью представляет собой набор открытых вопросов, расположенных в определенной последовательности. Этот тип интервью требует больше времени для проведения и обработки. На этапе обработки данных используется контент-анализ.

Формализованное интервью с закрытыми вопросами, или стандартизированное интервью, - это формализованная процедура опроса, приближающаяся к анкетированию по форме подачи материала. Подготовленный опросник фактически представляет собой анкету с преимущественно закрытыми вопросами. Если все вопросы закрытые, опрашиваемому остается лишь выразить свое согласие с одним из вариантов ответов. Преимущества стандартизированного интервью: 1) полученные данные сравнимы друг с другом; 2) большая надежность по сравнению с нестандартизированным интервью; 3) с успехом может использоваться даже интервьюером с невысокой квалификацией. Недостатки стандартизированного интервью: возможность допущения ошибок вследствие неоднозначного понимания слов в вопросах и несколько формальный характер опроса, затрудняющий контакт между участниками интервью.

Выделяют также типы интервью и по другим основаниям: по количеству одновременных участников (групповое и индивидуальное интервью), панельное интервью предполагает несколько интервьюеров и одного собеседника. Основание может быть статус опрашиваемого (интервью с должностным лицом, с респондентом), цель исследования (разведывательное, контрольное, основное интервью), число обсуждаемых тем (фокусированное и нефокусированное интервью), способ регистрации ответов (запись в блокноте, опросном листе и т. д.). Диагностическое интервью предполагает только сбор информации. При последовательном интервью проводится несколько собеседований для оценки респондента. По месту проведения различают интервью по месту жительства, интервью на рабочем месте, интервью посетителей магазина и т. д. По стилю поведения – «жесткие» и «мягкие» интервью.