3. Конструктивные и деструктивные вопросы

Данное разделение вопросов основано на том, позволяют ли они сохранять позитивный контакт или же, напротив, этот контакт раз­рушают. Выше подробно рассматривались разнообразные конструк­тивные вопросы. Использование деструктивных вопросов в интер­вью, за исключением стрессовой стратегии, недопустимо, поэтому нужно знать, что они из себя представляют.

Деструктивные вопросы

• Наводящие

Данные вопросы наталкивают испытуемого на определенный ответ, что снижает диагностическую ценность интервью. Они мо­гут быть похожи на рефлексивные либо зеркальные, поэтому нужно учиться различать их между собой.

• Я так понял, Вы полагаете, что в нашей компании реализуете свой потенциал?

• Вы должны признать, что действия начальника транспортно­го отдела были вполне адекватными.

• Двусмысленные

Эти вопросы задаются таким образом, что отвечающему не ясно, что же конкретно хотят у него узнать, в результате чего происходит повышение уровня стресса, а также потеря контакта с интервьюе­ром.

• А как насчёт религии?

Внешне они могут быть похожими на глухие вопросы, использу­ющиеся, например, в биографической стратегии, однако в отличие от них двусмысленные не дают простора для собственного ответа, а скорее, сбивают с толка, поскольку респонденту остается непонятен их смысл.

• Марафонские

Испытуемому задают несколько вопросов один за другим, не­редко вперемешку, непоследовательно. Подобно двусмысленным, многозначные вопросы также запутывают, но не потому, что испы­туемый не понимает сути вопроса, а потому, что не может сосредо­точиться на них:

• У Вас богатый опыт решения таких проблем? А где Вы его по­лучили? И, кстати, Вы упоминали, что на прошлом месте ра­боты Ваши качества не были востребованы, а почему? и т.д.

Подобные вопросы характерны для начинающих и не совсем терпеливых интервьюеров, когда одновременно возникает мно­жество предположений, и хочется прояснить их все сразу, причем в ходе вопрошения могут появляться новые идеи, и их тоже нужно немедленно воплотить в жизнь...

• Риторические

Некоторые интервьюеры задают не требующие ответов вопросы либо сами отвечают на свои вопросы. Диалог при этом превраща­ется в монолог, оцениваемый теряется, контакт со спрашивающим разрушается

• Вы, наверное, полагаете, что у Вас не возникнет трудностей с этой работой?... Да, Вы наверняка так думаете.

• Оценочные

Эти вопросы явно выражают негативное отношение интервьюе­ра к определенным моментам жизни интервьюируемого, в результа­те чего психологический контакт разрушается.

• И что, Вы не нашли ничего лучше, чем поступать в этот ин­ститут?

К оценочным вопросам нередко приводят возникающие у интер­вьюера сомнения в словах респондента, которые он не в состоянии скрыть и высказывает вслух, вызывая тем самым обиду или раздра­жение у собеседника.

• Да не может такого быть!

• Ну что Вы такое говорите?

Таким образом, постановка вопросов — это особое умение, кото­рое необходимо развивать для повышения эффективности оценоч­ного интервью и любого другого процесса общения в целом.

Знание того, как эффективно строить вопросы, необходимо, но недостаточно для оценки. Диагностическое интервью предназначе­но для совершенно определенной цели — получения информации о собеседнике. Поэтому третьим важным умением после установле­ния контакта и постановки правильных вопросов является умение понимать собеседника.