10.4.4. Организация пространства интервьюирования

Возможны различные варианты организации пространства диалога, каждый из которых имеет свои достоинства и недостатки.

❖ Стандартное офисное расположение стульев и столов пред­полагает, что оппоненты сидят друг напротив друга, разделен­ные столом:

Данная пространственная конфигурация имеет два недостатка — психологический и технический. Первый заключается в трудностях коммуникации: собеседники разделены барьером и сидят друг на­против друга, что в совокупности создает ощущение оппозиции. Подобное взаимодействие в ассессмент-центре представляется не совсем подходящим, поскольку для максимально полного раскрытия оцениваемого сотрудника участники должны находиться в до­статочно хорошем психологическом контакте. Нежелательно также использовать такое расположение и при других видах оценки, где важно доверие респондента к интервьюеру, например в консульти­ровании. Техническим недостатком является то, что участники не могут совместно обсуждать какие-то документы, записи, рисунки, которые лежат на столе.

Вместе с тем, для формализованных интервью именно такая форма общения является наиболее приемлемой, поскольку в дан­ном случае установление психологического контакта не является приоритетной задачей.

❖ Другим вариантом пространственной конфигурации, кото­рый пришел в менеджмент персонала из психологического консультирования, является угловое расположение стульев.

Его преимущества заключается в том, что участники не разделе­ны столом и развернуты несколько боком относительно друг друга (а). С одной стороны, это снижает психологическое сопротивление респондента, с другой, либо участники вынуждены быть слишком близко друг к другу, что создает дискомфорт для них, либо оказыва­ются сильно разделенными углом стола, т.е. теряются преимущества данной формы посадки.

Вариантами углового расположения является применение кру­глого стола (б) либо маленького столика типа журнального (в). И в том, и другом случае обстановка становится еще более неформаль­ной и располагает к непринужденной беседе. Однако с учетом того, что испытуемым в ходе интервью приходится пользоваться бумага­ми, например, выполнять какое-то предложенное задание, малень­кий стол становится весьма неудобным.

❖ Наконец, иногда практикуется взаимодействие без стола, ког­да собеседники расположены лицом друг к другу.

Подобный вариант размещения участников предполагает макси­мально неформальное взаимодействие, отсутствие всяких ограниче­ний, но вместе с тем он не позволяет использовать никакие бумаж­ные средства. Кроме того для людей, не привыкших к тренингам и не являющихся выраженными экстравертами, подобная посадка может быть дискомфортной, заставляя человека чувствовать себя беззащитным и даже «голым».

Данное расположение целесообразно применять при оценке профессионалов, которым требуются хорошо развитые коммуника­тивные умения, например, специалистам по продажам. При оценке же руководящего звена компании лучше всего воздерживаться от него в силу того, что среди руководителей, особенно высокого уров­ня, встречается большое количество интровертов.

Можно добавить в заключение, что оценивающий специалист должен быть гибок в выборе условий исследования. Он может ис­пользовать при необходимости и офисное, и угловое, и неформаль­ное расположение в зависимости от задач, условий, критериев ис­следования и конкретных испытуемых.

Итак, мы рассмотрели основные факторы, которые определяют процесс установления и поддержания контакта между собеседни­ками. Данный контакт необходим для разворачивания на его фоне диалога, который является ключевым элементом интервью.

10.5. Диалог между интервьюером и респондентом

Диалог состоит из двух частей: постановки вопросов перед интер­вьюируемым и последующего анализа ответов на них. Как было отмечено выше, вопросы могут быть составлены заранее (форма­лизованное интервью) или возникать у ведущего спонтанно (сво­бодная беседа). Однако оптимальной является структурированная форма интервью, при которой заранее подготавливаются только темы и наиболее важные вопросы, являющиеся скелетом беседы. Все остальные вопросы формулируются уже в процессе общения ведущего и испытуемого. Именно эта форма оценочного диалога демонстрирует высокий уровень валидности получаемых результа­тов. В дальнейшем мы будем говорить именно о структурированном интервью.

В зависимости от того, какие темы планирует затронуть оцени­вающий специалист, какие вопросы он закладывает в структуру и как планирует вести всю беседу, можно говорить о различных стра­тегиях структурированного интервью.

10.6. Стратегии построения интервью

Существует несколько основных стратегий построения интервью, позволяющих по разному выстраивать общение с испытуемым и при этом получать во многом сходную, хотя и не всегда совпадаю­щую информацию о собеседнике. Наиболее часто применяются следующие из них: