2. Искажающие установки интервьюера, приводящие к ошибкам категоризации

Можно выделить несколько наиболее типичных искажающих установок, которые возникают у интервьюеров при проведении оце­ночных интервью:

• Стереотипизация проявляется в том, что у ведущего интервью преобладает стереотипное представление о «хорошем» канди­дате, которое некритично примеривается к оцениваемым ра­ботникам, без учета их реальных достоинств и недостатков.

• Решение оценивающего специалиста о человеке может быть принято уже на самых ранних этапах интервьюирования. Та­кая быстрая категоризация может быть связана как с чрез­мерной самоуверенностью исследователя, считающего себя способным к точному пониманию человека с «полувзгляда», так и с феноменом импринтинга, т.е. запечатления, который проявляется в стойком сохранении следов первого впечатле­ния, даже если последующие события противоречат первона­чальном выводам.

• Нередко интервьюер обращает внимание прежде всего на негативные моменты в рассказах и поведении испытуемого, игнорируя при этом положительные. Причиной подобной ошибки может быть гипердиагностическая установка оцен­щика (обнаружить проблему во что бы то ни стало), являю­щаяся следствием профессиональной деформации и харак­терная для исследовательских специальностей. Кроме того в основе данного феномена может лежать и нарушение в структуре самосозна­ния оценщика, заставляющее самоутверждаться за счет при­нижения достоинств других людей (механизм осуждения). В отдельных случаях руководители целенаправленно занижают достоинства подчиненных или кандидатов, опасаясь конку­ренции с их стороны.

• Нередко неряшливый внешний вид испытуемого или неточно оформленные документы становятся основой решения отно­сительно его профессиональных и профессионально важных качеств. Несомненно, для многих специальностей аккурат­ность, педантизм, внимательность являются желательными и даже необходимыми характеристиками, однако есть и иные профессии, где вполне можно обойтись без подобных досто­инств или же компенсировать их другими способностями.

• Проводящий интервью специалист нередко заранее имеет определенное мнение об оцениваемом сотруднике и в ходе беседы задает вопросы и интерпретирует ответы таким обра­зом, чтобы подтвердить его. При этом даже если у респонден­та обнаруживаются те или иные характеристики, противоре­чащие данному мнению, они могут быть проигнорированы.

Подобные установки опасны не только тем, что они искажают процесс категоризации объективно наблюдаемого поведения оце­ниваемого работника, но также и тем, что исследователь, сам того не подозревая, бессознательно строит свое общение с респондентом особым образом. Его ожидания относительно качеств, состояний присущих испытуемому, в значительной степени влияют на пове­дение последнего. Фактически действия, слова ведущего невольно подталкивают интервьюируемого к тому, чтобы соответствовать ожиданиям интервьюера. В результате ошибки категоризации воз­никает искажение поведения, что существенно снижает релевант­ность получаемой информации.

Именно поэтому предупреждение таких ошибок является важ­нейшей задачей специалиста, проводящего оценку. Для преодоле­ния неблагоприятных установок необходимо использовать методы структурированного анализа информации, получаемой в процессе интервью.