21

Розділ 3. Основні проблеми маркетингової комунікаційної політики НАСК «Оранта» та напрями її вдосконалення

3.1. Проблеми маркетингової комунікаційної політики НАСК «Оранта»

3.2. Напрями вдосконалення маркетингової комунікаційної політики НАСК «Оранта»

Розділ 3. Основні проблеми маркетингової комунікаційної політики НАСК «Оранта» та напрями її вдосконалення

3.1. Проблеми маркетингової комунікаційної політики наск «Оранта»

Для визначення основних проблем страхової компанії «Оранта» необхідно скласти SWOT- аналіз (таб.3.1).

Таблиця 3.1

Матриця swot- аналізу для компанії наск «Оранта»

Сильні сторони	Достатньо велика вартість активів для українського ринку Багато видів страхування Відома торгівельна марка Добре розвинута мережа філій та представництв, що охоплює всю територію країни Наявність «Оранта-Онлайн»	Слабкі сторони	Зменшення страхових премій Відсутність будь-якої реклами Втрата довіри споживачів Незадоволеність клієнтами сервісу страхової компанії Неефективне використання соціальних мереж
Можливості	Можливості впровадження нових програм страхування Динамічний розвиток в майбутньому Подальший розвиток мережі філій Приєднання (поглинання) більш дрібних компаній Покращення інвестиційної політики Покращення комунікаційної політики	Загрози	Економічна та політична нестабільність в країні Збільшення рівня конкуренції в галузі Подальше погіршення фінансового стану Ріст виплат більший в порівнянні з ростом отриманих страхових премій Поглинання з боку більш капіталізованих (можливо іноземних) страхових компаній Нестабільне фінансове становище клієнтів

Як видно з таблиці 3.1 НАСК «Оранта» має досить багато сильних сторін, серед них те, що компанія на ринку страхових послуг працює досить давно і незважаючи на всі труднощі намагається позиціонувати себе як стабільна компанія. Також вона має велику регіональну мережу, в усіх областях України є по декілька представництв фірми. НАСК «ОРАНТА» має дозвіл на надання всіх видів страхових послуг, в межах яких виділяє велику кількість програм страхування – від «стандартного» до «люксового». Що стосується страхових послуг то тут є можливості для розвитку – впровадження нових програм страхування. Згідно таблиці 2.7 набирає популярності «Медичне страхування», то можливо розвивати саме цей вид страхування.

Основною слабкою стороною НАСК «Оранта» є втрата лідируючих позицій на ринку страхових послуг (таб.2.5, таб.2.6) та зменшення клієнтів фірми, що призводить до скорочення страхових премій.

Загрозою для страхової компанії може стати велика кількість конкурентів. На сьогоднішній день на ринку страхових послуг функціонує більш ніж 400 компаній. Велика конкуренція підкріплена активною рекламною діяльність може ненегативно вплинути на фінансовий стан НАСК «Оранта».

Найбільш важливим для життєдіяльності страхової компанії є налагодження комунікацій з реальними і потенційними клієнтами. Досягнення успіху в збуті страхових продуктів можливо лише в тому випадку, якщо страховик-продавець буде «просувати» свої продукти на ринку краще своїх конкурентів. Що стосується проблем НАСК «Оранта» в комунікаційній політиці, то можна виділити три основні:

1. Низький рівень сервісу.

При здійснені реалізації страхових послуг через особистий продаж важливу роль відіграє рівень обслуговування клієнтів.

Стан організації обслуговування покупців відображає умови діяльності компанії і залежить від роботи відповідних агентів страхової фірми і навіть керівництва. Вони налагоджують механізм комерційних відносин, процес оформлення полісів, впровадження прогресивних технологій обслуговування покупців та забезпечують розв'язання інших проблем функціонування страхової компанії. Все це майже не залежить від працівників, а лише створює передумови для успішної їх роботи.

Від персоналу компанії повністю залежить лише якість самого процесу обслуговування клієнтів у момент оформлення страхового полісу. Тут важливу роль відіграють професійна майстерність продавця, його особиста культура, витримка, такт, зацікавленість у результатах праці. Привітний та кваліфікований персонал, швидкість обслуговування – це все сприяє тому, що споживачі звернуться до страхової компанії ще раз.

Як видно з рис. 2.7 майже половина опитаних в ході дослідження на сайті finance.ua не задоволені рівнем обслуговування в страховій компанії.

Задоволеність клієнта - дзеркало роботи служби сервісу, тому що клієнт - єдиний, хто може дати їй оцінку об'єктивно. Таким чином, існує необхідність у систематичному опитуванні клієнтів. Потрібно використовувати всі можливі канали зв'язку, щоб забезпечувати клієнту оперативний контакт із службою сервісу.