Министерство образования и науки Российской Федерации
____________
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
В. И. МАЛЮК
МЕНЕДЖМЕНТ
Санкт-Петербург
Издательство Политехнического университета
2015
УДК 378.33
ББК 65.050
Рецензенты:
Доктор экономических наук, профессор Т.П.Некрасова
Доктор экономических наук, профессор М.А. Макарченко
Малюк В.И. Менеджмент : учеб. пособие. / В.И. Малюк. – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2015. – 160 с.
Учебное пособие соответствует содержанию дисциплины «Менеджмент» ОПД.Ф.04.02 федеральной составляющей основной образовательной программы подготовки бакалавров по направлению 080100.62 – Экономика, профиль «Экономика предприятий и организаций (машиностроение)» и 080200.62 «Менеджмент», профиль «Производственный менеджмент (машиностроение)».
В учебном пособии представлены все разделы и темы, изучаемые в рамках дисциплины «Менеджмент». Материал изложен с системных позиций в четко заданной логической последовательности. Изложение носит лаконичный, но достаточно полный характер, сопровождается многочисленными схемами и таблицами, что обеспечивает усвоение внутренней логики дисциплины, её содержания, удобство изучения и подготовки к установленной форме контроля знаний.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………5
Раздел 1. Методологические основы менеджмента……………………………6
Тема 1. Сущность и категории менеджмента……….. ………..………………6
Понятия и содержание менеджмента…………………………………………6
Основные категории менеджмента……………………………………………9
1.3. Принципы эффективного менеджмента……………………………………..12
Тема 2. Эволюция менеджмента и его современные концепции…………. 14
Истоки возникновения современного менеджмента……………………...14
Развитие школ управления и эволюция управляющих систем…………..18
Современные концепции управления……………………………………...26
Тема 3. Виды и элементы организации……………………… ………………..30
3.1. Виды организаций……………………………………………………………..30
3.2. Элементы организации………………………………………………………..34
3.3. Ограничения и условия функционирования организации………………….37
Тема 4. Менеджеры в организации…………………………………………….41
4.1. Задачи и содержание труда менеджера………………………………………41
4.2. Виды менеджеров……………………………………………………………...45
4.3. Требования, предъявляемые к менеджеру…………………………………...48
Тема 5. Эффективность менеджмента……………………………………….....51
5.1. Методы оценки эффективности менеджмента организации………………..51
5.2. Признаки эффективного менеджмента………………………………………53
5.3. Пути повышения эффективности менеджмента…………………………….56
Раздел 2. Система функций менеджмента…….……………………………..59
Тема 6. Природа и состав функций менеджмента……………………………59
6.1. Понятие и виды функций менеджмента……………………………………..59
6.2. Содержание процесса управления деятельностью организации…………...60
6.3. Состав и содержание социально – психологических функций…………….63
6.4. Состав и содержание технологических (фоновых) функций
менеджмента…………………………………………………………………...64
Тема 7.Формирование целей и стратегии организации……………….…….68
7.1. Основные понятия и категории стратегического менеджмента……………68
7.2. Сценарий стратегического управления и его этапы………………………...70
7.3. Процесс выработки и реализации стратегических решений……………….73
Тема 8. Планирование как функция менеджмента……………………..……76
8.1. Сущность функции планирования……………………………………………76
8.2. Виды планирования……………………………………………………………76
8.3. Процесс планирования………………………………………………………...79
Тема 9. Организация в системе менеджмента ………………………….…….82
9.1. Понятие и задачи функции организации……………………………………..82
9.2. Виды и типы организационных структур предприятием…………………...82
9.3.Инструменты и методы формирования организационных структур
предприятия…………………………………………….………………………89
Тема 10. Контроль и регулирование в системе менеджмента ……..……….92
10.1. Понятие функции учета, контроля, анализа и регулирования…………….92
10.2. Содержание функции регулирования……………………………………….96
Раздел 3. Технология и методы менеджмента………………………………..97
Тема 11. Управленческие решения в системе менеджмента …………...…..97
11.1. Понятие и виды управленческих решений………………………………...97
11.2. Процесс принятия управленческого решения……………………………..98
11.3. Формы представления управленческих решений для
хорошо структурированных (типовых) задач…………………………….102
Тема 12. Методы и инструменты менеджмента…………………..…………107
12.1.Методы менеджмента……………………………………………………….107
12.2. Моделирование в менеджменте……………………………………………108
12.3. Инструменты менеджмента………………………………………………...109
Тема 13. Коммуникации в менеджменте……………………………..……….112
13.1. Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте……………………..112
13.2. Структура процесса коммуникации………………………………………..113
13.3. Информационные системы в коммуникациях…………………………….115
Раздел 4. Социально-психологические аспекты менеджмента……………
Тема 14. Делегирование в менеджменте……………………………….……..117
14.1. Сущность делегирования…………………………………………………...117
14.2. Виды делегирования………………………………………………………...118
14.3. Виды полномочий…………………………………………………………...120
14.4. Эффективность делегирования…………………………………………….122
Тема 15. Мотивация в менеджменте……………………………………..……124
15.1. Основные понятия и виды мотивации……………………………………..124
15.2. Теории мотивации……………………………… …………………………125
15.2.1.Содержательные теории мотивации………………………………….126
15.2.2. Процессуальные теории мотивации…………………………………130
Тема 16. Стили руководства………………………………………………..….134
16.1. Понятие и виды стилей руководства………………………………………134
16.2. Формы коллегиальности в менеджменте………………………………….138
16.3. Способы оценки руководителя…………………………………………….143
Тема 17. Основы деловых отношений в менеджменте…………………..….147
17.1. Основные правила делового общения……………………………………..147
17.2. Неформальные группы и лидеры коллектива……………………………..151
17.3. Конфликты в коллективе и способы их разрешения……………………..153
17.4. Управление деловой карьерой в организации…………………………….157
ЛИТЕРАТУРА для самостоятельной работы студента……….……………….165
ВВЕДЕНИЕ
Настоящее учебное пособие призвано дать общее представление о менеджменте как науке управления организацией, как виде деятельности и процессе принятия управленческих решений, а так же как об аппарате управления любого предприятия. Цель данного изложения материала по управлению деятельностью организации сводится, по мнению автора, к комплексному представлению существующих в мире знаний в данной области науки. Книга предназначена для студентов экономических и технических специальностей, изучающих менеджмент в соответствии с принятыми в университете учебными планами и рабочей программой дисциплины.
Материал в учебном пособии излагается на системной основе и с классических позиций. Автор старался сделать язык изложения простым и понятным для студента. Очередность разделов выстроена таким образом, что вначале студент осваивает основные понятия и категории, а затем изучается содержание раздела.
В учебном пособии материал излагается в двух разделах и 17 главах, в которых в логической последовательности представлены основные категории менеджмента, его виды, характеристика управленческой работы руководителей различного иерархического уровня и функциональных областей деятельности, эффективность этой деятельности и способы её оценки. Студенту предлагается к рассмотрению природа и состав функций менеджмента, которые затем исследуются более глубоко как с системных позиций, так и на основе процессного подхода.
Раздел 1. Методологические основы менеджмента
Тема 1. Сущность и категории менеджмента
Понятия и содержание менеджмента
Менеджмент – область знания, профессиональной деятельности, наука об управлении или аппарат управления организацией.
Основной целью руководства организации является формирование целевых установок развития организации, обеспечение достижения этих целей путем рационального использования доступных для организации ресурсов в установленные сроки.
Имеют место определенные различия в понятиях управление, менеджмент и руководство. Будем считать, что управление соотносится с более обширной зоной применения – управлять можно страной, экономикой страны, отраслью, организацией, участком, рабочим местом. Часто термин управление и менеджмент считают синонимами. Менеджмент - носит более конкретный характер, связан с управлением деятельностью человека или коллектива людей в организации. Руководство – предполагает, по нашему мнению, более узким смыслом. Руководить можно конкретным человеком, как в производственной деятельности, так и в житейском смысле.
Нами в данном курсе в основном будет рассматриваться менеджмент организации.
Основной целью менеджмента (как функции) организации считают обеспечение её гармоничного развития, т.е. согласованного, рационального, эффективного функционирования внутренних элементов организации с элементами её внешнего окружение (стейкхолдерами). Поскольку задача гармонизации решается в двух сферах организационного взаимодействия (внутренняя и внешняя среды), то можно говорить об эндогенном (внутреннем) аспекте решаемой задачи и экзогенном аспекте (внешнем по отношению к организации) организации взаимодействия. Экзогенный аспект сводится к необходимости внутреннего устройства организации таким образом, чтобы все стоящие перед ней задачи по выпуску востребованной на рынке продукции решались успешно и эффективно. Экзогенный аспект связан с эффективной организацией взаимодействия с внешними агентами рынка по поводу снабжения необходимыми ресурсами, сбытом произведенной продукции, исследованием рыночной ситуации, разработками и т.д.
На содержание менеджмента оказывают существенное влияние множество факторов, выделим два из них:
- тенденции организационного развития, сложившиеся исторически;
- специфика национальных факторов экономического развития.
Влияние тенденций организационного развития в историческом аспекте рассмотрим путем сравнения основных факторов влияния на менеджмент организации в первой половине ХХ века, назовем этот комплекс традиционным, и факторов, влияющих на управление организацией, сегодня (современная ситуация).
Традиционный менеджмент отличался постепенным эволюционным развитием, которое носило в основном непрерывный, улучшающий характер, прерываемый иногда радикальными изменениями (революциями), которые меняли традиционный экономический уклад в обществе. Однако промежутки между революционными преобразованиями были относительно длинными, развитие в эти периоды носило непрерывный, постепенный характер. В силу такой непрерывности и постепенности развитие технологических процессов так же имело устойчивый и предсказуемый характер. Риск совершения ошибок при таком развитии сводился к минимуму. Динамика изменений среды внешнего окружения носила плавный, ламинарный характер, была предсказуема. Руководители предприятий, как правило, понимали существующие, часто слабо ограниченные, потребности рынка и свои возможности по их удовлетворению. По этому основным ориентиром их производственной деятельности были отдельные партии товара, организация производства и сбыта которых и определяло характер их деятельности (рис.1.1).
К основным факторам влияния на менеджмент организации в России, видимо, следует отнести:
1. поиск баланса между рыночными механизмами и государственным регулированием; Падение рубля в конце 2014 года, скорее всего, могло быть предотвращено при более существенной и четкой политике государства. Развитие экономики России так же зависит от несбалансированности государственной политике с текущими рыночными обстоятельствами.
2. нестабильность внешнеполитической среды организационного окружения; При введении санкций западных стран против России менеджмент организаций должен был перейти в режим антикризисного управления.
3. существенный рост уровня потребления в стране, ужесточение требований к качеству продукции; Современного российского потребителя вряд ли сегодня удовлетворит популярный в СССР телевизор «Горизонт», т.к. он привык к высококачественной японской или европейской продукции данного типа.
4. рост вовлеченности в мировую экономическую систему, рост конкурентного давления на рынках товаров и услуг, принудительная адаптация к международным стандартам; Россия в августе 2012 года вступила в ВТО, что немедленно потребовало повысить качество отечественной продукции до мирового (или выше) уровня для обеспечения её конкурентоспособности на мировых рынка. Россия, по всей видимости, должна будет определиться со своей специализацией в мировой экономической системе.
5. усиление социальных и экологических требований к деятельности организаций; В 1985 году над Антарктидой образовалась озоновая дыра размером с США. Дальнейшие наблюдения за её изменениями позволили сделать вывод о том, что к 2062 году озоновый слой полностью восстановится, однако население земли потребовало снизить уровень выбросов в атмосферу вредных веществ, было заключено Киотское соглашение, регулирующее уровень выбросов СО2 в атмосферу Земли.
7. возрастающая степень комплексности реализации товаров и услуг, диверсификация организаций, нарастание их интеграции; Сегодня продавцом реализуется не только сам товар, но и его сервисное обслуживание, развивается сеть ремонтных мастерских. «Жигули», скорее всего, не приобрели бы такой популярности, если бы параллельно не создавались сервисные центры.
8. профессионализация менеджмента организации, стремление к росту профессионализма, обучению, наращиванию человеческого капитала. Сегодня в ВУЗах страны наблюдается весьма высокий спрос на специальности управленческой направленности, образование формирует личный капитал каждого человека, который он и предлагает на рынке труда.
Список, безусловно, может быть продолжен.
Содержание менеджмента можно рассматривать в трёх аспектах:
- как науку и искусство управления;
- как вид деятельности и процесс принятия управленческих решений;
- как аппарат управления деятельностью организации. (См. рис. 1.2).
Некоторые ученые полагают, что менеджменту научить невозможно, он как искусство подвластен только талантливым людям, а его научные глубины необъятны и изменчивы. Руководитель при принятии управленческого решения должен знать и опираться на действие основных экономических законов, таких как закон зависимости спроса и предложения, закон снижение удельных издержек при росте масштаба деятельности, закон онтогенеза и т.д. Думается, что позиция о невозможности обучения в данной области необоснованны, хотя талант менеджера занимает весьма существенную долю в успехе организации на рынке. Так Ли Якока уйдя их компании Ford в General Motors быстро сделал её лидером на рынке.
Менеджмент как вид профессиональной деятельности сегодня не вызывает сомнений. Управленческий труд сегодня обособляется, отрывается от профессиональной зоны объекта управления. Так А.Чубайс не имел профессионального образования в энергетике, однако возглавил РАО ЕС России.
Часто под менеджментом понимают аппарат управления организацией.