- •Конспект лекций психология делового общения
- •Тема 1. Введение в предмет
- •Коммуникативная профессиограмма.
- •1.2. Деловое общение: определение, особенности и виды.
- •1.3. Формы непроцессуального делового общения.
- •Тема 2. Социальная перцепция.
- •2.1. Понятие социальной перцепции, ее особенности.
- •2.2. Понятие восприятия в социальной психологии.
- •2.3. Психологические механизмы восприятия.
- •2.4. Факторы ошибочного восприятия в общении.
- •2.5. Эффекты при восприятии людьми друг друга.
- •2.6. Аттракция; ее формирование.
- •Тема 3. Коммуникативная сторона общения
- •3.1. Невербальные средства общения.
- •3.2. Вербальные способы общения.
- •3.3. Умение говорить.
- •Умение слушать.
- •3.5. Речевая культура общения.
- •Тема 4. Бесконфликтное общение.
- •4.1. Предупреждение конфликта.
- •4.2. Применение «я-высказываний».
- •4.3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
- •4.4. Ошибки, затягивающие решение конфликта.
- •4.5. Условия успешного решения конфликта.
- •4.6. Общение с «тяжелыми» людьми.
- •4.7. Контроль эмоциональной сферы.
- •Тема 5. Деловая беседа
- •5.1. Определение деловой беседы.
- •5.2. Фазы деловой беседы.
- •5.3. Деловой завтрак, обед, ужин.
- •Как вести себя за столом
- •5.4. Деловой телефонный разговор.
Тема 2. Социальная перцепция.
План.
Понятие социальной перцепции, ее особенности.
Понятие восприятия в социальной психологии.
Психологические механизмы восприятия.
Факторы ошибочного восприятия в общении:
фактор превосходства;
фактор привлекательности;
фактор отношения к нам.
Эффекты при восприятии людьми друг друга.
Аттракция; ее формирование.
2.1. Понятие социальной перцепции, ее особенности.
Перцепция - процесс восприятия и взаимопонимания друг друга партнерами по общению.
Имеет следующие особенности:
воспринимаемый человек стремится трансформировать представления о себе в благоприятную для своих целей сторону (отсюда вывод: наблюдать, в какую сторону партнер стремится трансформировать представления о себе);
внимание воспринимающего сосредоточенно прежде всего на содержательных и оценочных (в т.ч. причинных) интерпретациях объекта;
большая зависимость перцепции от мотивационно-содержательной деятельности и связь ее с аффектами.
2.2. Понятие восприятия в социальной психологии.
Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии.
Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, сформированный на основе оценки его внешнего вида и поведения.
На начальной стадии общения особое значение имеет организация первого впечатления. Ведь общение начинается с восприятия людьми друг друга. Чем более приятное впечатление создают партнеры один на другого, тем более удачно складываются предпосылки для общения, тем быстрее налаживаются контакты и эффективнее бывают результаты.
2.3. Психологические механизмы восприятия.
Психологические исследования показали, что во главе угла восприятия не знакомых ранее людей и людей, с которыми уже есть определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором - механизмов межличностного общения.
К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации, суть которого состоит в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о любых явлениях или людях, присущее представителям той или другой социальной группы.
Любой социальный стереотип - это порождения и принадлежность группы людей. Отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой группе. Различные социальные группы, которые взаимодействуют между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или национальные стереотипы - представление о членах одних национальных групп с точки зрения других.
Социальное назначение стереотипов - создание психологических и моральных условий замкнутости общины, ограждение от “чужаков”. Психологическая же значимость стереотипов содержится в экономии мыслей и чувств в процессе общения.
Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении является идентификация, эмпатия и рефлексия.
Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается его идентификацией - уподобление себя ему.
Очень близкая к идентификации эмпатия- понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека.
Процесс понимания другого человека опосредствован процессом рефлексии - осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.