Професійно-теоретична підготовка

Комплексне кваліфікаційне завдання № 11

Професія: Адміністратор

Код професії: 4222

Кваліфікація: Адміністратор

Ви працюєте адміністратором готелю.

1. Описати організацію робочого місця адміністратора та зону обслуговування відвідувачів у відповідності до вимог з охорони праці.

2. Виконати завдання згідно варіанту:

Завдання		Описати стиль поведінки агресивного відвідувача та правила поведінки з ним, в наступній ситуації:	Описати загальні правила складання наказу	Описати особливості складання плану виконання обов’язків
Варіант	1	номер без балкона	про заохочення працівника	покоївки
	2	зламалось ліжко	про дисциплінарне стягнення	менеджера з персоналу
	3	немає холодильника	про переведення на іншу роботу	адміністратора

Термін виконання завдання – 4 год.

Професійно-теоретична підготовка

Комплексне кваліфікаційне завдання № 12

Ви працюєте адміністратором готелю.

1. Описати організацію робочого місця адміністратора та зону обслуговування відвідувачів у відповідності до вимог з охорони праці.

2. Виконати завдання згідно варіанту:

Завдання		Описати стиль поведінки невпевненого відвідувача та правила поведінки з ним, в наступній ситуації:	Описати загальні правила складання протоколу	Описати специфіку розробки анкети для розмови з претендентом на робоче місце
Варіант	1	заважає шум з вулиці	зборів трудового колективу	покоївки
	2	маленький телевізор	засідання профспілкового комітету	офіціанта
	3	зламався кран	засідання атестаційної комісії	адміністратора

1. 1.Неуверенный тип гостя во всем сомневается, не может принять решение, выбирает безконечно долго из того что я ему предлагаю.Широкий асортимент услуг, которые предоставляет гости ница , для него ограмная мука, а ведь надо определить что лучше, а что бы узнать что он хочет- это главная проблема. Неувереный гость никогда не может знать что ему нравится больше всего я дожна с ним быть спокойной. При общении с таким гостем очень трудно понять, чего он хочет на самом деле, обосновывать свои желания длинно, путанно, и постоянно извиливается. Если гость жалуется на то, что в номере маленький телевизор я должна выслушать, говорить уверенным спокойным голосом, извинится, предложить вариант переселения. В процесе беседы задавать закрытые вопросы, тем самым помогая гостю определится. При этом надо спокойно и сдержано уточнить пожелание гостя, задавая вопросы с обнозначным ответом да или нет. Поблагодарить гостя за заказ завершив разговор со словами о том что, при любих его изменений желаний мы будем рады обсудить это изминение к будущему.

2. Протокол=это один из самых распространенных документов коллигиальных органов. В протоколе фиксируется место, время и цель проведения заседания профсоюзного комитета ,состав присутствующих, содержание доклада, выступлений и решений по обсуждению вопросов по обьему информации и преведенных сведений. Протоколы можно разделить на 3 группы:

4. Сжатые протоколы (в тексте которых зафиксированы только решения)

5. Полные протоколы (в тексте которых, кратко фиксируется выступления и других учасников заседания профсоюзного комитета.

6. Стенографические протоколы (в тексте которых все выступления фиксируются дословно)

Реквизиты:

8. Название вида документа(протокол)

9. Порядковый номер протокола

10. Название заседания, с указаним их характера.(засидание профсоюзного комитета)

11. Название предприятия или организации, ггде обстоялось заседание профсоюзного комитета.

12. Дата проведения заседания профсоюзного комитета.

13. Место проведения (город)

14. Количественный состав учасников:

Голова комисии- ФИО

Секретарь- ФИО

Присутствующие:

Если до 10- ФИО

После 10 колличество

8.Повестка дня вопросы подлежащие рассмотрению вопроса на этом заседании профсоюзного комитета. Вопросы должны быть сформулированы в именительном падиже.

После вопроса.

Слушали

Выступили

Ухвалили

Каждый вопрос расмятривается и фиксируется в протоколе отдельно.

9.2 подписи, ФИО головы и секретаря.

3.