2 Вариант!!!!!!

3. : Соблюдение работниками дисциплины труда достигается как методами поощрения, так и методами наказания. Значение мер поощрения очень важно это позволяет каждому работнику трудится с полной отдачей, благотворно действует на проявление инициативы в труде, способствует повышению качества продукции, услуг. • объявление благодарности; • награждение почетной грамотой • представление к званию «Лучший по профессии»;Меры материального поощрения:• выдача премии;• награждение ценным подарком

Професійно-теоретична підготовка

Комплексне кваліфікаційне завдання № 9

Ви працюєте адміністратором готелю.

1. Описати організацію робочого місця адміністратора та зону обслуговування відвідувачів у відповідності до вимог з охорони праці.

2. Виконати завдання згідно варіанту:

Завдання		Описати стиль поведінки позитивного відвідувача та правила поведінки з ним, в наступній ситуації:	Описати вимоги до складання доповідної записки про:	Описати специфіку та особливості складання планів
Варіант	1	не горить лампочка у ванній кімнаті	пошкодження матеріальних цінностей	поточного
	2	не працює душ	некоректну поведінку з відвідувачем	перспективного
	3	не працює телевізор	неякісне прибирання приміщення	довгострокового

2. . Докладная записка- это документ, на имя руководителя гостиницы, в котором сообщается про определенный факт. В нашем слуачае про некоректное поведение с посетителем. Подается очет по исполнению поручений или обязанностей. Текс записки состоит из 2-х частей, где излагаються факты о сложившейся основаним для доклодной записки, а также выводы и предложения. Внутреннюю докладную записку подписывает тот кто ее составляет. Внешняя оформляется на ощем бланке гостинице и подписывает директор. Текст пишеться либо от руки , либо печатается.

Реквизиты:

1. Адресант, название должности, ФИО должностного лица

2. Название вида документа

3. Заголовок

4. Текст

5. Должность, ФИО лица который подает записку.

6. Дата составления

7. Подпись Професійно-теоретична підготовка

Комплексне кваліфікаційне завдання № 10

1. Описати організацію робочого місця адміністратора та зону обслуговування відвідувачів у відповідності до вимог з охорони праці.

2. Виконати завдання згідно варіанту:

Завдання		Описати стиль поведінки недовірливого відвідувача та правила поведінки з ним, в наступній ситуації:	Описати загальні правила складання наказу про звільнення	Описати особливості складання плану проведення атестації персоналу
Варіант	1	не прибрана кімната	за узгодженням сторін	санаторію
	2	не поміняли рушники	скорочення штату	хостелу
	3	пил на телевізорі	за власним бажанням	готелю

1. 1.Недоверчивый тип посетителя в обычном разговоре критичен и недоверчев. Все что он говорит о нашей услуге может иметь достаточно простой смысл.

Такой человек очень тактичен, он не будет многословен и при общении с ним мне будет неуютно, а в его глазах я буду видеть недоверие. Все мои аргументы он может воспринимать как навязывание самого худшего, он уверен что он все знает про нашу гостиницу.

С таким гостем я должна себя вести не поддаваясь емоциям, ни в коем случае принимать роль жертвы, самое главное сосредоточится на достижении поселении его в нашу гости ницу. Самое главное вести себя уверенно, професионально, знать все об гостинице. Самое важное предложить ему много вариантов номеров, и не мешать принимать ему решение, вопросы задавать надо открытые, которые предполагают общение с ним, а также нужно задавать альтернативные, вопросы, которые предполагают право выбора.

За даную ситуацию нужно выслушать, извенится, принять меры, и после позвонить и уточнить выпонина ли работа.

2. Приказ об увольнении- это правовой акт издаваемый руководителями предприятия, организации, учреждения на правовых единоличий и в пределах своей компитенции.

По назначению приказы деляться на 2 вида:

Приказы по основной деятельности- это правове акты в которых оформляют решене руководителя, связаные с организации работы предприятия в целом или его структурних подразделений.Такие приказы издают, корда необходимо довести до сведения работников дерективные документы послуживши от вышестоящих органов, спланировать конктретные мероприятия по их выполнению, назначить ответственных лиц и сроки проведения этих мероприятий.

Приказы по личной деятельности составляются на основании докладних записок структурах подразделений, заявлений граждан и протоколов коллегиальных органов.

Приказ вступает в силу с момента подписания его руководителем, сотредники которые фигурируют в документах, обязаны расписаться в оригінале обозначившие дату ознакомления.

Реквизиты:

1. Название министерства

2. Название организации

3. Название вида документа

4. Дата составления

5. Номер приказа(по середне)

6. Место издания

7. Заголовок

8. Текст

9. Подпись руководителя

10. Виды согласования

Текст приказа состоит из: 1. Констатирующая часть содержит введение, доказательство и вывод.

2.Роспорядительная часть начинается со слов «Приказываю», эта часть состоит из пунктов которые делятся на следуйщие части:

- действие

-срок исполнения

-ответственный за исполнение

Текст должен кметь повенительную форму.

В последнем пункте распорядительной части указывают лиц, которым поручен контроль за выполнением приказа. Начинается с названия исполнителя в Дательном падеже, продолжается названим действия в форме (что сделать, что делать) и указаним срока исполнения.

Приказ действует до того момента пока он не будет опиленен или по истечению срока действия.

Виды согласования располагается ниже подписи руководителя.

Термін виконання завдання – 4 год.