2 Вариант!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Приказ- это правовой акт издаваемый руководителями предприятия, организации, учреждения на правовых единоличий и в пределах своей компитенции.

По назначению приказы деляться на 2 вида:

Приказы по основной деятельности- это правове акты в которых оформляют решене руководителя, связаные с организации работы предприятия в целом или его структурних подразделений.Такие приказы издают, корда необходимо довести до сведения работников дерективные документы послуживши от вышестоящих органов, спланировать конктретные мероприятия по их выполнению, назначить ответственных лиц и сроки проведения этих мероприятий.

Приказы по личной деятельности составляются на основании докладних записок структурах подразделений, заявлений граждан и протоколов коллегиальных органов.

Приказ вступает в силу с момента подписания его руководителем, сотредники которые фигурируют в документах, обязаны расписаться в оригінале обозначившие дату ознакомления.

Реквизиты:

1. Название министерства

2. Название организации

3. Название вида документа

4. Дата составления

5. Номер приказа(по середне)

6. Место издания

7. Заголовок

8. Текст

9. Подпись руководителя

10. Виды согласования

Текст приказа состоит из: 1. Констатирующая часть содержит введение, доказательство и вывод.

2.Роспорядительная часть начинается со слов «Приказываю», эта часть состоит из пунктов которые делятся на следуйщие части:

- действие

-срок исполнения

-ответственный за исполнение

Текст должен кметь повенительную форму.

В последнем пункте распорядительной части указывают лиц, которым поручен контроль за выполнением приказа. Начинается с названия исполнителя в Дательном падеже, продолжается названим действия в форме (что сделать, что делать) и указаним срока исполнения.

Приказ действует до того момента пока он не будет опиленен или по истечению срока действия.

Виды согласования располагается ниже подписи руководителя.

3.

.

Професійно-теоретична підготовка

Комплексне кваліфікаційне завдання № 8

Ви працюєте адміністратором готелю.

1. Описати організацію робочого місця адміністратора та зону обслуговування відвідувачів у відповідності до вимог з охорони праці.

2. Виконати завдання згідно варіанту:

Завдання		Описати особливість обслуговування відвідувачів по телефону	Описати загальні правила ведення журналу	Описати стимулюючі заходи, що направлені на персонал
Варіант	1	послуги харчування	обліку заохочень та дисциплінарних стягнень	охоронець
	2	додаткові послуги	обліку руху трудових книжок	покоївка
	3	послуги проживання	реєстрації наказів	адміністратор

1.2 вариант При поступлении звонка в гостиницу я должна снять трубку не позднее третего звонка, но и не раньше, мгновенная реакція на звонок может сказать клиенту о том что гости ница не так популярна раз менеджерам нечем занятся. Я должна следить за интонацией голоса при разговоре с гостем. Мой голос должен быть полон интузиазма и енергии.Я должна быть максимально собраной – не разваливатся на стуле, не подпирать голову рукой, не закидывать ноги на стол, собеседник может заметить что он мне не интересен. Я не должна использовать фразы в стиле « Алло, слушаю, говорите».Лучше поприветствовать в зависимости от времени суток. Гость позвонил по поводу дополнительных услуг - я должна максимально кратко и доступно зложить наличие дополнительных услуг. Подстроится под скорость речи клиента, если позвонивший клиент разговаривает медленно то также медленно мне следует отвечать на его вопросы или наоборот.Я должна быть с гостем «рядом» корда я его слушаю я должна давать переодически понять что я его внимательно слушаю. Для этого можно иногда вставлять фразы в стиле «я понимаю, абсолютно верно». Я должна правильно розпрощаться с собеседником, заканчивать розговор на емоционально позитивной ноте и учесть то, что завершает розговор тот, кто позвонил.

2.1-вариант !!!!!!!!!!! Особую роль в управлении персоналом занимает работа по анализу дисциплинарных взысканий и поощрений сотрудников , а также порядку их оформления.В организации учет поощрений и взысканий ведется в специальном журнале, состоящем из двух разделов. 1 раздел – учет поощрений. Поощрение — это общественное признание результатов высокопроизводительного, высококачественного, безупречного труда работников. Информация по учету группируется и оформляется в виде табл. В 1 колонке -№ п/п; далее – ФИО работника; должность и подразделение; в 4 колонке – реквизиты приказа ( №, дата); Указ.вид поощрения и основание. 2 раздел – учет дисциплин.взысканий. Законода-ом предусматриваются следующие дисциплинарные взыскания, которые могут быть применены работодателем по отношению к работникам, нарушившим трудовую дисциплину:• замечание;• выговор;• увольнение по соответствующим основаниям. Наименование колонок в табл. Такое же как и при учете поощрений, только в 5 п. указ.виддисципл.взыскания. Журнал явл.док-ом внутр.использ-ия и не может передаваться раб-кам иных подраздел. Без распоряж. Нач.отдела кадров. Все стр.журнала пронумерованы, книга прошнурована, заверена подписью рук-ля и опечатана или опломбир. С заверит.надписью с указанием кол-ва пронум. И прошнур. Стр. На лицевой стороне журнала указ.дта начала ведения и его окончания. Срок хранения его – 5 лет