Професійно-теоретична підготовка

Комплексне кваліфікаційне завдання № 3

Завдання		Описати правила поведінки адміністратора	Описати загальні правила складання доручення	Описати особливості складання анкети для проведення співбесіди із претендентом на посаду
Варіант	1	у вирішенні нестандартної ситуації	для отримання заробітної плати	прибиральниці
	2	у попередженні конфліктної ситуації	для отримання переказу	покоївки
	3	у вирішенні конфліктної ситуації	для купівлі обладнання	адміністратора

1.Конфликтная ситуация- это наиболее острый способ разрешение противоречий в интересах, целях, виглядах возникающих в процесе социального взаимодейстия и заключаеться в противостоянии учасника конфликта и обычно сопроваждается негативними емоциями выходящими за рамки приличия.

Когда сложилась конфликтная ситуация самое главное не восприйнять конфликт на свой счет, терпимо выслушать, извинится, постараться успокоить гостя, в случае продолжения неспокойства гостя переадресовать активность гостя на выше стоящий персонал либо переключиться на другую ситуацію. Довести до конца и убедится что конфликт улажен.

2. Доверенность- письменное полномочие, которое выдается другому лицу для официального предприятия по совершению юридических действий, получение денег или материальных ценностей.Текст пишется в произвольной форме.

Реквизиты:

1.Название документа

2.ФИО от доверителя

3.ФИО доверяемому

4.Срок действия документа

5.Подпись лица и доверителя

6.Утверждение организации, где работает доверитель

3.Анкета- это опросный лист, самостоятельно заполняемый опрашиваемым по указанным в нем правилам.

Анкета составляеться для выяснения личной информации претендента на должность горничной по определенным блокам, в которые входит первый блок- общая информация(ФИО, дата рождения, место рождения, контактная информация, семейное положение) второй блок- Информация об перспективах работы в гостинице (Цели, мотивы,с которыми пришли на должность горничной, график работы, определение стресоустойчивости, работа в напряженной обстановке) 3 блок- Информация об образовании (Какое образования имеет претендент на должность горничной, владеет ли иностранными языками и в какой степени ) 4 блок- Информация об опыте работы ( Последние места работы и как часто они были изменены, по какой причине, причина увольнения) 5 блок-Информация об професиональных навыках.6 блок Информация о рекомендациях (Узнаем как человек растаеться со своїми колегами)

7 блок- Информация о здоровье (Узнаем нужно ли кандидату создавать нужные условия труда, состояние здоров’я, вредные привички) 8 блок-Информация о самооценке( Узнаем характер человека и то как человек может в нескольких словах охарактеризовать себя положительными отрицательными качествами)