Професійно-теоретична підготовка

Завдання

Описати особливість обслуговування при наданні послуг по телефону

Описати загальні правила складання пояснювальної

записки про:

Описати особливості складання розпорядку робочого дня

Варіант

1

послуги харчування

запізнення

на роботу

адміністратора

салону краси

2

додаткові послуги

псування майна

адміністратора

ресторану

3

послуги проживання

втрата перепустки

адміністратора

готелю

Завдання

Описати стиль поведінки недовірливого відвідувача та правила поведінки з ним в наступній ситуації:

Описати загальні правила складання резюме

Описати систему мотивації працівників

Варіант

1

зламався кондиціонер

секретаря

фітнес-центру

2

не працює телефон

покоївки

салону краси

3

розбите дзеркало

адміністратора

готелю

Завдання

Описати стиль поведінки позитивного відвідувача та правила поведінки з ним в наступній

ситуації:

Описати загальні

правила складання

службової записки

Описати особливості складання штатного розкладу підприємства з кількістю 15 осіб

Варіант

1

пил на телевізорі

про забезпечення засобами протипожежного захисту

туристичної фірми

2

зламався кондиціонер

про забезпечення робочого місця адміністратора додатковим обладнанням

хостелу

3

не прибрана кімната

про забезпечення зони обслуговування відвідувачів додатковим обладнанням.

готелю