2. Внутренняя и внешняя среда организации.

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются результатами управленческих решений. Однако это не означает, что внутренние факторы полностью контролируются руководством – их нередко приходится преодолевать с большим трудом.

Основными переменными, требующими внимания руководства в организации, являются:

1. Цели.

2. Структура – логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Важнейшее значение здесь имеет специализированное разделение труда и сферы контроля (число и перечень лиц, подчиняющихся одному руководителю).

3. Задачи – предписанные работы, серии или части работ, которые должны быть выполнены заранее обусловленным способом в заранее оговоренные сроки. В организации традиционно выделяют три категории задач: работа с людьми, предметами, информацией.

4. Технология, тесно связанная с задачами. Классификации технологии:

I. По Вудворд:

• Единичное, малосерийное или индивидуальное производство;

• Массовое или крупносерийное производство;

• Непрерывное производство (автоматизация).

II. По Томпсону:

• Многозвенные технологии (последовательно выполняемые серии независимых задач);

• Посреднические технологии (встречи групп людей, желающих взаимной зависимости – банк);

• Интенсивные технологии (специальные приемы, навыки, услуги – монтаж фильма).

5. Люди.

Все внутренние переменные взаимосвязаны и в совокупности рассматриваются как социотехнические системы.

Системный подход к управлению привел к пониманию необходимости рассматривать организацию как целое, состоящее из взаимосвязанных частей, в свою очередь связанных с внешним миром.

Внешняя среда характеризуется:

• Взаимосвязью факторов.

• Сложностью, т.е. большим числом и разнообразием факторов.

• Подвижностью.

• Неопределенностью – отсутствием полной и абсолютно достоверной информации о ней.

Внешнее влияние на предприятие полезно представлять как совокупность двух сфер:

I. Среда косвенного воздействия (практически не зависит от предприятия):

1. Экологическое воздействие.

2. Экономическое воздействие (производство, распределение, потребление).

3. Политико-правовое воздействие (законы, льготы, субсидии и т.д.).

4. Социально-культурное воздействие (нужды людей, их восприятия, мотивы).

5. Демографический прогноз.

6. Технологическое воздействие.

II. Среда прямого воздействия (воздействует на предприятие, когда оно пытается привлечь или приобрести ресурсы, продать товары и услуги):

1. Конкурентная позиция.

2. Потребители (географические, демографические, психографические, поведенческие характеристики).

3. Правительственное воздействие.

4. Трудовые ресурсы (деловая репутация работодателя, уровень занятости, наличие и доступность нужных знаний и навыков на рынке труда).

5. Заинтересованные лица (общество в целом и местная общественность, акционеры, профсоюзы).

6. Поставщики и кредиторы.