3.5 Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления сц

Для повышения эффективности работы СЦ, разрабатываются предложения по внедрению современных методов и средств управления. С этой целью анализируется рынок существующих автоматизированных систем управления (АСУ) предприятиями в области автобизнеса и выбирается система, удовлетворяющая потребностям проектируемого сервисного центра.

Основные критерии выбора АСУ:

• функциональные возможности системы;

• совокупная стоимость (стоимость пакета программ, затраты на установку и наладку программ под структуру и задачи конкретного сервисного центра, стоимость аппаратных средств и их монтаж (компьютеры, сети), затраты на обучение персонала (как непосредственных пользователей на рабочих местах, так и специалистов по обслуживанию АСУ), затраты на текущее обслуживание (ремонт, расходные материалы) и сопровождение (например, оплата консультанта, «горячая линия»), другие затраты);

• безопасность системы, предупреждение несанкционированного доступа к базе данных;

• современность, надежность и долговечность системы;

• уровень и качество сервиса в послепродажный период;

• перспективы системы, будет ли она развиваться и поддерживаться поставщиком в будущем;

• другие характеристики, позволяющие провести наиболее объективную оценку систем автоматизации.

Для СЦ выбрана именно Программа для автосервиса - АвтоПредприятие 9 Autosoft:

Современная система учета и формирования первичной документации автосервиса, учета клиентов и их автомобилей с ведением сервисных книжек, грамотного складского учета, учета выполненных работ с расчетом зарплаты исполнителей. Система содержит мощный модуль отчетов, позволяющий полностью контролировать работу СТО. Преимущества АвтоПредприятие 9 Autosoft:

Создание Наряд-Заказов

Создание счетов/актов/накладных к Наряд-Заказу;

Создание всех первичных документов для автосервиса;

Графический акт приемки-передачи автомобиля;

Учет и ведение предоплат по документам, авансов и т.д.

Учет наличных / безналичных расчетов с клиентами, поставщиками;

Быстрый расчет стоимости ремонта автомобиля по нормам времени завода изготовителя авто;

Нормо-часы (нормы-времени работ, последовательность работ от производителя)включает НормыВремени 1979-2006 г.г. выпуска;

Автоматический расчет выработки, зарплаты мастеров (работников);

Автоматический расчет зарплаты менеджеров по продажам (продавцов);

Ведение учета нескольких складов организации;

Ведение справочника замен для запчастей;

Справочник клиентов с историей ремонтов и заказов;

CRM (система управления взаимодействием с клиентами: история ремонтов, справочник клиентов, сервисные книжки, уведомления о событиях, и т.д.);

Запись на ремонт с возможностью создания из неё Наряд-Заказа;

Управление складом, поддержка технологии штрих-кодирования;

Работа с кассовым оборудованием:фискальный регистратор, штрих-сканер;

Отправка СМС из программы;

Ведение учета нескольких наших организаций;

Возможно подключение и формирование собственных отчетов в формате Word;

Импорт карточек запчастей из системы подбора запчастей АвтоКаталог Autosoft

Импорт калькуляций из AutoData, Silver Dat II и TecDoc

Выгрузка финансовых результатов в 1С Бухгалтерия 7.7, 8.1, 8.2, 8.3 и выше;

Выгрузка в Интернет магазин Autosoft для создания Web портала по продаже запчастей;

Заказы клиентов, полученные с Web-портала Интернет-Магазин AutoSoft, автоматически появляются в программе для их обработки менеджерами;

Сетевой вариант, возможна одновременная работа нескольких ПК в организации, в том числе через удаленный доступ (облачные технологии);

Рис.20 – Главная страница CRM-системы – Приложение 13

Рис.21 – Справочник карточки товаров CRM-системы – Приложение 14