7. Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией в.С. Шуплякова, ю.П. Свириденко. – м.:Альфа-м: инфарма-м, 2009.-480с. 6

Консультант 7

Дата выдачи задания « » 2015 г. 7

Подпись студента __________________ / А.А.Алексеев/ 7

Введение 13

Аналитическая часть 15

1.1 Анализ рынка услуг Калининского района г. Санкт-Петербург 15

1.1.1 Факторы, влияющие на спрос 17

1.1.2 Изучение структуры парка автомобилей 19

1.1.3 Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 23

1.2 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка 29

1.3 Выбор места предоставления услуги 32

1.4 Цели и задачи ДП 34

2 Технологическая часть 35

2.1 Определение годового объема работ в СЦ в выбранном сегменте рынка На основе выбора целевого сегмента рынка автосервисных услуг для расчета принимаем следующее количество автомобилей: 35

2.1.2 Расчет штатного числа рабочих 41

2.2 Описание характеристики процесса предоставления услуг 49

2.3 Разработка технологической карты выполнения тюнинга 55

2.4 Расчёт норм времени на одну из операций 56

2.5 Разработка операционной технологической карты на рассчитанную операцию 57

2.6 Разработка маршрутной технологической карты 58

2.7 Определение потребности в оборудовании; выбор и описание технических характеристик оборудования Для организации услуги по нанесению жидкой резины необходимо следующее оборудование: 60

2.8 Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов 63

3 Коммуникативная часть 74

3.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала 74

Кадровая политика в первую очередь это инструмент управления или метод организующий деятельность, имеющий определенную цель, слияние усилий всех работников предприятия для решения поставленных задач. Исходя из этого, главной сутью кадровой политики СЦ является нахождение, выявление и привлечение заинтересованных высококвалифицированных специалистов в нужное время, а так же создание максимально комфортных условий их развития в СЦ как с финансовой и карьерной точки зрения, но так же с духовной и физической. 74

3.2 Структура управления предприятием 75

3.3 Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров 77

3.4 Разработка медиа—плана 80

3.5 Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления СЦ 82

4 Безопасность процессов оказания услуг 86

4.1 Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги 86

4.2 Производственная безопасность 87

4.3 Производственная безопасность услуги для клиента 89

4.4 Экологическая безопасность 90

4.5 Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги 4.5.1 Расчет массы образования отходов и платы за размещение отходов 94

Фильтры загрязненные нефтепродуктами 94

Расчёт количества отработанных фильтров от автотранспорта производится по формуле: 94

М = N  n  L/Lн  10^-3 (т/год) (4.5.1) 94

где: 94

N – количество автомашин, шт. 94

n – общий вес фильтров, установленных на автомашине, кг. 94

L – средний годовой пробег автомобиля, тыс. км/год, 94

Lн – норма пробега подвижного состава каждой марки до замены фильтров, тыс. км. 94

М = 129  0,6  44000/20000  10^-3 =0,17(т/год) 94

Лом отработанных абразивных кругов 94

Количество лома отработанных абразивных кругов, определяется по формуле: 94

М = Q  100 л k т/год (4.5.2) 94

где: 94

Q – количество абразивных кругов, поступающего на обработку, т/год, 94

kл – норматив образования абразивного лома, %, Норма образования лома – 5 %. 94

М = 10 100 5 = 0,5т/год 94

Обтирочный материал, загрязнённый маслами (содержание масел менее 15 %) Количество обтирочных материалов, загрязненных маслами определяется по формуле: 95

М = Q  (1 + к ), т/год (4.5.3) 95

Где: 95

Q- расход сухой ветоши за год, т/год, 95

k – содержание масел в ветоши, %, Содержание масел – 10%. , к = 0,2 95

М = 5  (1 + 0,2)=6 т/год 95

Плотр.фильтры=0,19*578,03 =111,12руб. 95

Плотр.обт.мат.=4,5*578,03 =2601,14руб. 95

Плотр.абраз.кр.=0,5*578,03 =289,02руб. 95

Плобщ.=111,12+2601,14+289,02=3001,28 руб 95

Слi = 248,4*1,3*1,79=578,03 руб. 96