Коммуникативная часть
Суть кадровой политики, организация работы персонала
Кадровая политика в первую очередь это инструмент управления или метод организующий деятельность, имеющий определенную цель, слияние усилий всех работников предприятия для решения поставленных задач. Исходя из этого, главной сутью кадровой политики СЦ является нахождение, выявление и привлечение заинтересованных высококвалифицированных специалистов в нужное время, а так же создание максимально комфортных условий их развития в СЦ как с финансовой и карьерной точки зрения, но так же с духовной и физической.
Политика организации в области кадров включает в себя: набор кадров и их увольнение, планирование персонала, определение способов привлечения персонала, непосредственно подбор, оценка, отбор и принятие сотрудников на работу, адаптация, обучение и повышение квалификации работников. В современных условия могут существовать лишь те фирмы, которые осуществляют стратегическое планирование. В условиях рыночной экономики одним из решающих факторов эффективности и конкурентоспособности предприятия является обеспечение высокого кадрового потенциала.
При подборе кадров для СЦ следует учитывать следующие критерии:
-определение путей развития кадров, обучения, переобучения, повышения квалификации, омоложение, стимулирование досрочного выхода на пенсию лиц, не соответствующих изменившимся требованиям и не способных освоить новые направления и методы работы.
-улучшение морально-психологического климата в коллективе
Правильно выбранная кадровая политика предприятия обеспечивает:
-своевременное обеспечение кадрами рабочих и специалистов в целях обеспечения бесперебойного функционирования производства.
-формирование необходимого уровня трудового потенциала коллектива предприятия при минимизации затрат
-формировании более высокой мотивации к высокопроизводительному труду Вывод: Из этого следует, что в отделе кадров СЦ должны работать профессионалы любящие свое дело. В первую очередь нужно привлечь и удержать специалистов высокой компетенции, в этом суть кадровой политики.
Структура управления предприятием
Построение правильной организационной структуры является главной задачей любого автотранспортного предприятия (АТП). От рационального состава подразделений органов управления, их связи между собой и взаимодействия с производственными подразделениями в значительной степени зависит эффективность работы предприятия в целом.
Структура управления проектируемого предприятия имеет достаточно простой вид, что позволит обеспечить слаженную работу всех подразделений и существенно снизит издержки.
Рис. 16 – Блок-схема управленческой структуры предприятия – Приложение 10
Непосредственное руководство предприятием осуществляет директор. Финансовые вопросы и ведение бухгалтерии поручено финансовому отделу, возглавляемому главным бухгалтером. В его подчинении находятся бухгалтер по зарплате. Производственный отдел возглавляет главный механик. В отделе по маркетингу в каждой смене есть старший менеджер, курирующий работу сервисного центра. Подчиняются они непосредственно заместителю директора по развитию.
Любое предприятие, деятельность которого направлена на удовлетворение потребностей потребителей, существует только в случае, если оно имеет потребителей. Поэтому главная функция такого предприятия состоит в том, чтобы узнать потребности потребителя и удовлетворить их лучше, чем это делают конкуренты. Именно в этом заключается роль отдела маркетинга на разрабатываемом СТО. Функции данного подразделения включают в себя изучение спроса, анализ конкурентов, разработку конкурентоспособного предложения, привлечение клиентуры, взаимодействие с клиентурой, рекламу, прием клиентуры, контроль выполнения обязательств перед клиентурой, выдачу автомобиля, анализ реакции клиентуры на услуги и их совершенствование, работу с клиентурой после выдачи автомобиля. Обеспечение выполнения данных задач возложены на заместителя директора по развитию, а непосредственно работа с клиентами поручена старшим менеджерам организации.
Изучение спроса включает в себя получение и анализ информации о клиентуре, изучение самих клиентов, их нужд, потребностей и спроса, изучение рынка и поведение потребителей на нем. Изучение спроса предполагает наличие банков данных: о парке автомобилей, их состоянии, интенсивности эксплуатации и характеристиках, способах поддержания работоспособности и восстановления конкретных автомобилей; о клиентах — экономическое положение, возраст, род занятий, социальный статус, уровень технической подготовки, водительский стаж, интенсивность эксплуатации и значение их автомобилей и др.; о клиентах — юридических лицах — название фирмы, ее адрес, телефон, число автомобилей, их марки, сроки службы, назначение и интенсивность эксплуатации, условия обслуживания, наличие производственных мощностей для обслуживания и ремонта автомобилей, финансовое положение, данные о руководстве фирмы или организации. Информация о спросе на те или иные запасные части передается главному механику, а тот, в свою очередь, принимает решение о закупке определенного сортимента по мере необходимости. Непосредственными закупками занимается снабженец. Функция разработки конкурентоспособного предложения так же возложена на отдел маркетинга и сводится к тому, чтобы на базе анализа спроса и конкуренции определяется конкурентоспособность услуг и происходит разработка мероприятий, которые обеспечивают конкурентоспособность. Эти мероприятия должны быть направлены на повышение качества услуг и снижение их цены, на улучшение сервисных характеристик станции, на улучшение методов стимулирования сбыта, стимулирование клиентов и работников станции.