Тема 7. Порядок та процедура сертифікації систем менеджменту якості

Державна система сертифікації, її призначення. Види сертифікації: обов’язкова, добровільна. Національні органи із сертифікації. Порядок проведення та схеми сертифікації. Сучасні тенденції розвитку та вдосконалення процедури сертифікації в Україні.

Мета сертифікації систем якості. Забезпечення відповідності системи якості вимогам стандарту ISO 9000. Процедура сертифікації систем якості. Економічна оцінка робіт із сертифікації продукції, послуг і систем якості.

Поняття, призначення та види аудиту якості. Об’єкти аудиту якості. Типи аудиторських перевірок якості: внутрішній аудит, зовнішній аудит. Стандарти ISO серії 10011. Порядок проведення внутрішнього аудиту. Підготовка до зовнішнього аудиту на відповідність стандартам ISO 9000. Порядок проведення сертифікаційного аудиту.

Питання для самоконтролю:

1. Які вимоги державних стандартів є обов’язковими?

2. Які установи державного управління здійснюють контроль і нагляд за дотриманням обов’язкових вимог державних стандартів?

3. Назвіть найбільш відомі міжнародні й національні організації зі стандартизації. У яких організаціях бере участь Україна?

4. Чи відрізняється порядок сертифікації систем якості в Україні від міжнародної практики?

5. Назвіть основні вимоги, яким повинна задовольняти організація, що прагне сертифікувати систему якості на відповідність стандартам ISO.

6. Як визначити час, необхідний для розробки й сертифікації системи якості на конкретному підприємстві?

7. Чи може гарантувати підприємство конкурентоспроможність своєї продукції, якщо воно має сертифіковану систему якості?

8. За яких умов закордонний постачальник продукції може отримати свідоцтво про визнання свого (іноземного) сертифіката?

9. Що очікує ваше підприємство у випадку припинення чинності або анулювання результатів сертифікації продукції?

10. Чи може підприємство претендувати на сертифікацію системи якості, не маючи сертифікатів (знаків) відповідності на продукцію, що випускається, та атестату виробництва?

11. Які дії ви б застосували для успішного проведення сертифікаційного аудиту на вашому підприємстві?

12. Чим відрізняється зовнішній аудит від внутрішнього?

13. Які етапи проведення аудиту якості ви можете назвати? Чим завершується аудит?

14. У чому полягає головна відмінність між вимогами стандартів ISO 9000 та премій із якості?

15. Охарактеризуйте причинно-наслідкові зв’язки між удосконаленням системи менеджменту якості (СМЯ) та ефективністю функціонування (ринковим успіхом) підприємства.

Рекомендована література: 1, 6, 10, 20, 27, 33, 36, 37.

Тема 8. Правове та організаційне забезпечення процесів управління якістю

Поняття і значення правового забезпечення управління якістю продукції. Правове регулювання якості продукції з урахуванням вимог держави та споживачів. Правове забезпечення захисту прав та інтересів споживачів. Закон України «Про захист прав споживачів».

Міжнародна мережа Інтернет, її роль у правовому та інформаційному забезпеченні процесів управління якістю. Поняття організаційного забезпечення процесів управління якістю в організації. Напрями змін організаційної структури управління в процесі впровадження й розвитку системи управління якістю. Управління розвитком корпоративної культури. Мотивація працівників підприємства. Подолання опору персоналу в процесі впровадження системи управління якістю.

Питання для самоконтролю:

1. Який основний зміст Закону України «Про захист прав споживачів»?

2. Який основний зміст Закону України «Про стандартизацію»?

3. Назвіть основні положення державної політики у сфері управління якістю продукції (товарів, робіт, послуг)

4. Охарактеризуйте організаційне забезпечення процесів управління якістю в організації.

5. Якою має бути мотивація працівників підприємства?

6. Назвіть основні способи подолання опору персоналу в процесі впровадження системи управління якістю.

Рекомендована література: 1-9.