Измениение тарифного плана
Уточняем ТП, на который будет осуществляться переход
Уточняем, на этом ли номере хотели изменить тарифный план?
Вы знакомы с условиями данного тарифного плана?
Сообщаем о стоимости смены ТП
Высылаем абоненту смс с номером для перехода на ТП.
Предупреждаем о невозможности обратного перехода, если у абонента закрытый к подключению ТП.
Обязательно используем стандартную фразу:
«Сейчас на Ваш телефон я отправил (а) СМС сообщение с номером, чтобы Вы смогли в любое время перейти на данный тарифный план. Оставайтесь ,пожалуйста на линии , чтобы получить самую полную информацию по Вашему вопросу.»
Переводим абонента на IVR (если соответствующая ветка есть в структуре IVR)
Важно! Помощь клиентам в выборе тп!
При консультациях по выбору ТП Клиентов используем Стандартную Фразу:
"Для Вашего удобства у нас есть специально разработанная программа, где ответив на ряд несложных вопросов система подберет вам наиболее подходящий тарифный план". Далее предлагаем переключение на электронного консультанта.
Если Клиент отказывается (неудобно, не хочет и т.д.), необходимо консультировать самостоятельно, для удобства используя сайт www.beeline.ru раздел тарифы.
Изменить идентификацию, если абонент не может самостоятельно поменять ТП, или просит нас это сделать
Идентифицируем абонента:
Если договор зарегистрирован – ФИО или Альтернативная идентификация;
Если договор не зарегистрирован – для абонентов Москвы предлагаем дождаться регистрации договора (смену не производим), для абонентов Поволжья и Урала проверить, сколько прошло дней с момента первой транзакции через ССВО
Меняем ТП:
зайти в ниспадающем меню Page Options в пункт Change Price Plan
выбрать причину «По желанию клиента»
далее выбрать ТП, нажать Select, подождать, когда рядом с кнопкой FTR появиться зеленая галочка, затем нажать ОК
После смены ТП, как и после подключения и отключения услуг сохраняем изменения и проверяем корректность подключения в Network Activities Status.
Понять корректно или нет подкл. услуга или прошла смена тп можно по статусу в Network Activities Status.
Коммутатор
Зайти в ниспадающем меню Page Options в пункт Review Subscriber.
При нажатии на «Parameter» отображается корректность работы услуг / регистрации номера.
Значение строк на коммутаторе:
Short Messages Service – смс сообщения
Call Forwarding Unconditional – абсолютная переадресация
Call Forwarding No reply – переадресация при отсутствии ответа
Call Forwarding Not reached – переадресация при недоступности
Call Forwarding Busy – переадресация при условии «занято»
Call Waiting – ожидание вызова
Call Hold – удержание вызова
Roaming – роуминг
GPRS Services – точки доступа GPRS
VLR Registration – регистрация в сети
SGSN Registration – регистрация в GPRS