2. Загальні характеристики комунікації.

Комунікаційний процес, поняття, основні елементи, етапи, їх характеристика

Комунікаційний процес - це процес обміну інформацією між двома або більше людьми. Його мета - забезпечити передачу і розуміння інформації, що є предметом обміну. Якщо взаємне розуміння не досягається, то комунікація не відбулася, з чого випливає, що обидві сторони грають у ній активну роль.

Комунікаційний процес - це взаємодія сукупності елементів. Існує чотири базові елементи комунікаційного процесу:

Відправник - особа, що генерує ідею або збирає інформацію і передає її;

Повідомлення - безпосередньо інформація;

Канал - засіб передачі інформації (усна передача, наради, телефонні переговори, письмова передача, службові записки, звіти, електронна пошта, комп'ютерні мережі);

Одержувач (адресат) - особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її.

Комунікаційний процес обміну інформацією включає взаємопов'язані етапи:

Зародження ідеї або відбір інформації;

Вибір каналу передачі інформації;

Передача повідомлення;

Інтерпретація повідомлення.

Наприклад, генеральний директор торговельної фірми вирішив обговорити з менеджерами магазинів питання про стан і поліпшення якості торгового обслуговування населення на нараді. У даному випадку генеральний директор -- відправник, у якого зародилася ідея; інформація про стан і поліпшення якості торгівлі - повідомлення; нарада - це канал інформації; одержувачі - менеджери магазинів, які інтерпретують повідомлення і за допомогою цього ж наради дають зворотний зв'язок генеральному директору.

При організації комунікаційних мереж на підприємстві необхідно враховувати специфіку різних типів і каналів комунікацій на кожному з етапів комунікаційного процесу.

Формування комунікаційних процесів, а також вибір засобів і каналів комунікацій здійснюються на підприємстві після проектування його організаційної структури у відповідності з обраною сферою діяльності, прийнятої виробничою програмою і структурою менеджменту. Комунікаційні рішення, що містять регламент комунікаційних процедур, повинні встановлюватися для кожного ієрархічного рівня менеджменту і доводиться до конкретної посадової особи.

Інформації в комунікаційному процесі

Інформація - предмет праці в процесі управління; є засобом комунікації між людьми.

Інформація, яка використовується для комунікаційного управління, поділяється на:

базову, що формується незалежно від даної управлінського завдання;

поточну, регулярну або разову, спеціально яка збирається для даної управлінського завдання.

Поточна інформація, в свою чергу, поділяється на:

документовану, що фіксується в документах (рахунках, облікових, бухгалтерських та інших документах);

недокументовані (телефонні розмови, наради, міжособистісні контакти, плітки і т. д.)

За аспектів комунікаційного управління інформація класифікується на економічну, організаційну, соціальну, технічну. Розвиток інформаційних потреб організацій істотно змінило вимоги до інформаційного забезпечення комунікаційних процесів.