Тема 10. Довідково-бібліографічне обслуговування в бібліотеках
Загальне поняття про довідково-бібліографічне обслуговування
в бібліотеках. Головні складові довідково-бібліографічного
обслуговування.
Особливості виконання довідок окремих видів.
Базові терміни: "довідково-бібліографічне обслуговування", "довідка".
10.1. Загальне поняття про довідкове бібліографічне обслуговування (дбо)
На зміст і характер запитів, з якими звертаються в бібліотеки, впливають дуже багато чинників — події, які відбуваються в світі, економічні проблеми нашої країни, видання або публікація нового твору відомого письменника, створення кінофільму, наукові відкриття і багато що інше.
Довідково-бібліографічне обслуговування — це бібліографічне обслуговування відповідно до разових запитів споживачів інформації (читачів).
Інформаційний запит є опосередкованим проявом інформаційної потреби, суб'єктивним формулюванням інформаційного інтересу. Разовий інформаційний запит — такий, з яким споживач звертається до інформаційної установи, розраховуючи на негайну відповідь і не пов'язуючи своє звертання з бібліографічним обслуговуванням у майбутньому.
На разовий інформаційний запит інформаційний працівник (бібліотекар, бібліограф, книгопродавець і т. п.) дає негайну відповідь у тій формі, яка можлива: підбирає відповідні документи чи шукає інформацію про такі документи і видає її у вигляді бібліографічної інформації.
Інформаційний запит може бути перетворений споживачем у бібліографічний запит, тобто у вимогу на бібліографічну інформацію чи у фактографічний запит — вимогу на фактографічну інформацію.
Активною стороною у процесі ДБО є споживач інформації, який звертається до бібліографа із запитом.
Відповідь бібліографа може бути надана споживачеві у вигляді довідки, консультації або відмови.
116
Відповідь на разовий запит прийнято вважати довідкою. Бібліографічні консультації містять поради щодо самостійного пошуку БІ споживачем.
Відмова бібліографа у відповідь на інформаційний запит повинна містити мотивування неможливості видати інформацію, яка була б релевантна запиту.
Оскільки читачів цікавлять найрізноманітніші відомості, то й довідки теж видаються різні — і за характером інформації (бібліографічні, фактографічні), і формою (усні — вони видаються особисто або по телефону, письмові — складні довідки, що вимагають виявлення літератури по темі і оформлення бібліографічного списку).
Бібліографічною довідкою називають відповідь на разовий запит, що містить бібліографічну інформацію про наявність чи місцезнаходження видання у фонді {адресна довідка), про відсутні в запиті читача або неправильні (спотворені) елементи бібліографічного опису (уточнююча довідка), про літературу (документи) за певною темою, яка цікавить читача (тематична довідка).
Рис. 4.1. Види довідок.
Фактографічна довідка містить самі відомості (факти), які цікавлять читача — дати життя і діяльності певної особи (історичного діяча, письменника, вченого, ін.), тлумачення спеціального терміну, точне найменування організації або установи і т. д.
Таким чином довідки окремих видів розрізняються між собою кінцевим результатом, тобто тим, що одержує читач у відповідь на свій запит.
В публічних бібліотеках ДБО є універсальним. Воно здійснюється всіма структурними підрозділами, що обслуговують читачів, на основі їх фонду і ДБА, як в традиційному, так і автоматизованому режимах.
117
Головними складовими ДБО є: запит читача, пошук інформації і відповідь бібліографа (бібліотекаря).
Існують наступні види бібліографічного пошуку:
Рис. 4.2.1. Види довідок
118
Рис. 4.2. Види бібліографічного пошуку.
Фахівці в області бібліографічного пошуку (бібліографічної евристики) переконливо довели, що так зване «бібліографічне чуття» або інтуїція бібліографії базується на законах логіки. Правильне, логічно обґрунтоване міркування в поєднанні з ерудицією і професійним досвідом бібліографа, з установкою на надання допомоги читачу, спонукає до ухвалення адекватного рішення, зверненню до потрібних в даному випадку джерел пошуку інформації і виручає в найважчих випадках. По своїй суті, все це — своєрідна програма (алгоритм) дій, необхідних для досягнення поставленої мети.
Оперативність виконання довідок визначають і такі чинники, як особа бібліографа, рівень його загальнонаукової і професійної підготовки, уміння встановити контакт з читачами, евристичні здібності і, звичайно ж, якість ДБА, вільне володіння сучасними інформаційними технологіями.
10.2. Загальна програма (алгоритм) пошуку за разовими запитами
Загальна програма (алгоритм) виконується поетапно і передбачає:
інформаційну підготовку пошуку (прийом, реєстрацію і аналіз запиту, уточнення початкових даних, повне і за можливістю точне формулювання теми і мети запиту, отримання відомостей про ступінь інформованості читача в питанні, що його цікавить, про те, які матеріали вже були ним вивчені до звернення в бібліотеку, виявлення найістотніших, стійких пошукових ознак, аналіз власного досвіду по виконанню аналогічних або близьких по характеру довідок і визначення ступеня новизни даного запиту);
моделювання джерел пошуку (визначення джерел, що відповідають змісту і меті запиту), адже чим конкретніший запит, тим важче відповісти на нього за допомогою одного тільки ДБА. У ряді випадків буває необхідним звернення до різних видань — навчальних, довідкових, виробничих, практичних та ін., які є у фонді бібліотеки);
вибір оптимального шляху пошуку (відбір серед джерел тих, які найбільшою мірою відповідають запиту, тобто адекватні йому; при необхідності слід провести перевірку і коректування отриманих даних);
реалізацію пошукової програми (отримання інформації, яка відповідає вимогам запиту). Якщо необхідно видати письмову відповідь, то складають бібліографічний список за темою або надають передрук з банків даних. Копії складних бібліографічних довідок, які, на думку бібліографа (бібліотекаря), можуть виявити запити інших читачів, зберігаються у фонді виконаних довідок;
при виконанні уточнюючих бібліографічних і фактографічних довідок слід обов'язково називати джерело, що має необхідну інформацію, яка сприяє підвищенню рівня бібліографічної грамотності читачів.
119