Комплекс маркетинга 4р

1. Product- продукт

2. Price- цена

3. Place- место сбыта (магазин)

4. Promotion- продвижение (реклама)

Концепция маркетинга является основой ориентации деятельности организации развитых рыночных отношениях.

Эта концепция утверждает, что в достижении своих целей организация должна стремиться удовлетворить потребности потребителей в своих идеях, услугах и товарах.

Главный ориентир концепции маркетинга является удовлетворение потребителей, который обращает к 3м основным доминантам деятельности(?):

1. Быть ориентированным на потребителя от начала до конца;

2. Делать акцент на долгосрочную прибыль по сравнению с долгосрочной и объемами продаж(WTF?);

3. Осуществить интеграцию и координацию, то есть сочетать функции маркетинговой системы с другими корпоративными функциями:

• Финансы;

• Управление;

• Люди

И т.д.

Цель маркетинга- это удовлетворение нужд и потребностей потребителя.

Поведение потребителей как область маркетинга в данном случае изучает процесс выбора товара, услуг, идей или опты их выбора, а также распоряжение отдельными потребителями, группами и организациями для удовлетворения их нужд и желания.

Изучая поведения потребителей менеджер службы маркетинга должен уметь ответить на 7 основных вопросов:

1. Кто образует рынок данных товаров?

2. Что покупают потребители?

3. Почему они покупают?

4. Кто участвует в процессе покупки?

5. Как происходит процесс покупки, то есть какие операции при этом проходят?

6. Когда проходит покупка?

7. Где находится место, в котором совершается покупка.

Маркетингово-ориентированная компания

Маркетингово-ориентированные компании предполагают что маркетинг начинается с потребления и закачивается самими потреблением.

Маркетинговоориентированная концепция- это концепция ориентированная на потребителя, так как он определяет структуру и содержание маркетингового комплекса служащего отправной точкой всей маркетинговой работы организации.

Схема маркетинговой концепции

Основой марветинго-ориентированной компании является потребитель.

Марветинго-ориентированная компания концертирует свою деятельность на выявления потребностей клиента и на их реализацию так, чтобы за счет нее достигнуть своих целей, так как организация имеет организационную культуру, которая результативно поддерживает значимые конкурентные преимущества.

В традиционной организации топ-менеджер представляет полномочия в ней каждый уровень организации с верху вниз, обладает мелкими полномочиями, чем уровень над ними(?), получается следующая схема:

Маркетингово-ориентированный подход переворачивает пирамиду полномочий, помещая потребителя на вершину.

Этот подход предполагает подотчетность каждого уровня вышестоящему.

Система управления организации направлена на обеспечение потребностей каждого уровня соответствующего вклада в должное обслуживание нужд потребителя.

Так роль главного управляющего маркетингово-ориентированной организации состоит в обеспечении менеджерами среднего уровня необходимыми условиями ориентированного на потребителя.

Аналогичная работа менеджеров первой линии занятых в обеспечении способностей и возможностей сотрудников для эффективного обслуживания потребителей в первой линии.

19.9.2014

Система внешнего и внутреннего маркетинга.

Актуальным для маркетинга сегодня явлением просматривается в виде двух тесно связанных компонентов внешнего и внутреннего маркетинга.

Внешний маркетинг - ориентирован на внешних потребителей продуктов, наряду с ними организация должна использовать и внутренний маркетинг для привлечения и мотивации и удержания квалифицированных внутренних потребителей, разрабатывать внутренние продукты (работу в организации), которые удовлетворяет желание и потребности занятых.

Внутренний маркетинг-это философия менеджмента состоящая в координации внутренних обменов, между организацией, т.е менеджерами компании и ее занятыми сотрудниками для наилучшего достижения успешности внешних обменов между организацией и ее потребителей.

Суть стратегии маркетинга схематично может выглядеть так:

Внутренний маркетинг - это занятые маркетинговыми отношениями люди, поэтому сюда входят:

1. Конкурентный пакет предложений, т.е продукт;

2. Фронт работ;

3. Система компенсаций, т.е з\п + премии или бонусы;

4. Технологичные условия труда, т.е рабочее место;

5. Концепция возможного роста и развития в компании;

Менеджер должен помнить, что если с внутренними потребителями, обращаться не должным образом, то весьма вероятно что они не будут удовлетворены и внешними потребителями. Таким образом, взаимодействие между организацией и покупателями ее продукцией могут быть существенно ослаблены, именно из-за неудовлетворенности работников компании, в этом и есть суть связи между внутренним и внешним маркетингом.

Маркетинг отношений и потребителей.

Потребителя и маркетолога соединяет процесс обмена, его привлекательность для участников и удовлетворенность им определятся состоянием отношения маркетолога и потребителя.

Обмен-это необходимая составляющая рыночной активности, чтобы он состоялся необходимо выполнение нескольких основных условий:

-он должен быть обязательно двухсторонним;

-каждая сторона должна иметь что-то ценное для другой стороны;

-каждая сторона должна обладать способностью доставки этих ценностей (перемещения) и необходимые коммуникации;

-каждая из сторон должна быть свободна в выборе принять\не принять предложения другой стороны;

-каждый из сторон считает полезным и уместным иметь дело с другой стороной;

Модель обмена представляется следующим уравнением:

Прибыль=полученное вознаграждение - затраты понесенные на приобретение этого вознаграждения;

Отсюда выходит понятие ресурсов, как средств потенциально подлежащих обмену. Круг ресурсов гораздо шире, чем принято считать.

Вещи или ресурсы которые могут обмениваться, делятся на 6 категорий:

-чувства (развлечения, искусство и т.д);

-статус (социальное положение, образование и т.д);

-информация;

-деньги;

-товары;

-услуги.

В условиях конкуренции выживает и растет производитель товаров, услуг и идей, который представил потребителю максимальную потребительскую полезность.

Формула максимально потребительской полезности следующая:

Максимальная потребительская полезность=сумма выгод потребителя - сумма затрат на их получение.

Маркетологи должны стремится к успешному отношению обмена, т.е они должны уметь увидеть потребительскую ценность товара с точки зрения самого потребителя, это необходимо для предоставления покупателю потребительской ценности товара, превосходящую предлагаемую конкурентом.

Удовлетворительный для обеих сторон обмен выражается уравнением:

Результаты для А / вклад А = результаты для В / вклад В, где А и В взаимодействующие стороны.

Эта формула была разработана и получила название - теория справедливости Адомса, ее так же можно рассматривать как мотивационную теорию. В соответствии с теорией обмена, результаты, которые участник А получает из обмена, деленного на вклад участника А, должны быть равны результатам участника В, деленного на вклад участника В.

Условие обмена: обмен может происходить в следующих условиях:

1. Ограничено или слажено (комплексно)

2. Внутренне (внутри группы) или внешне (между группами)

3. Формально или неформально

4. Релеционно (на долгосрочной перспективе) или директивно (ориентировано на конкретную или одноразовую сделку в краткосрочном периоде)

00.00.00