- •Поведение потребителей (весенний семестр) Лекция 1 4.02.15
- •Единство
- •Объективная организация
- •Лекция 2 11.02.15
- •Покупательские роли
- •Совершенство используемой продукции Лекция 3 18.02.15
- •Тема: Стадии принятия решений о покупке
- •Осознание проблемы
- •Поиск необходимой информации
- •Оценка существующих вариантов
- •Отношение к покупки других людей
- •Принятие решения о покупке
- •Реакция на покупку
- •Лекция 4 25.02.15
- •Психологические факторы, определяющие поведение потребителя
- •Мотивация (этот фактор был рассмотрен в прошлом семестре)
- •Восприятие
- •Раздражитель связанный с имеющимся на данный момент потребностям
- •Ожидаемый раздражитель
- •Раздражители значительно выделяющиеся в общем ряду
- •Усвоение
- •Лекция 5 04.03.15
- •Убеждение, отношение
- •Запоминание
- •Тема: Социальный порядок и социальный контроль
- •Научные взгляды Габриэля Тарда:
- •Лекция 6 11.03.15 Типология социальных санкций (кр 2)
- •Позитивные и негативные
- •Формальные и неформальные
- •Формы девиантного поведения
- •Лекция 08.04.2015 Понятия и виды девиантного поведения
- •Агенты социализации
- •Уровни социализации
- •Механизмы социализации
- •1. Социально психологические
- •2. Социально педагогические
- •Лекция 15.4.2015 Социально - педагогические механизмы.
- •Традиционный механизм социализации (стихийный).
- •Институциональный механизм социализации.
- •Стилизованный механизм социализации.
- •Межличностный механизм социализации.
- •Лекция 22.04.15 Социальные отклонения и его виды
- •Культурные и психологические
- •Индивидуальные и групповые
- •Первичные и вторичные отклонения
- •Необходимые качества и способы подеведения, которые могут привести к социально одобряемым отклонениям:
- •Сверх интеллектуальность
- •Особенные склонности
- •Лекция 29.04.2015
- •Тема: Отношение потребителя
- •Свойство валентности.
- •Различия между отношениями могут проявляться в их сопротивляемости.
- •Постоянство.
- •Уверенность - это вера человека в то, что его отношение является правильным.
- •Лекция 6.05.15 Рейтинговые шкалы
- •Иррациональный спрос (ис) и иррациональное потребительское поведение (ипп)
- •Резкое повышение цен
- •Установление больших акцизных налогов
- •Ограниченный доступ к товару
- •Подражания
- •Лекция 13.05.15
- •Заражение
- •Внушение
- •Толпа и публика
- •Толпа анонимна, в ней нет не имен, не социальных статусов, личность в толпе растворяется
- •Усиливается действие механизма социально-психологического заражения, где действие под его влиянием индивид легко приносит в жертву свои личные и коллективные интересы
- •Консьюмеризм
Лекция 2 11.02.15
-Сыщикова
-Килькинова
-Семенов
-Макаров
Покупательские роли
Человек при принятии решений по покупке может принимать 5 основных ролей:
Инициатор, тот кто предлагает приобретение товаров (информирует)
Влияющий, тот кто чей совет и мнение оказывают существенное влияние на конечное решение покупателя
Принимающий решение, человек принимающий решение не всегда является покупателем (родитель принимает решение о покупке товара для своего ребенка)
Покупатель непосредственно совершающий покупку
Использующий (потребитель), которые непосредственное занимается использованием этого товара
В процессе покупки существует 4 типа покупательского поведения, которая отличает по различные степени вовлеченности покупателя в процесс покупки при осознании различий марок товаров:
|
Высокая степень вовлеченности |
Низкая степень вовлеченности |
Значительные различая в марках |
|
|
Незначительные различая в марках |
|
|
Комплексное или сложное покупательское поведение обладает высшей степени вовлеченности покупателя в процесс покупки при осознании им различных различий в марках товара
Чаще всего данное поведение демонстрируют приверженные клиенты, которые покупают продукцию известных им марок с высокой степени доверия к ним
Комплексное покупательское поведение это 3х ступенчатый процесс, идущий последовательно:
Формирование у покупателя определенного убеждения к представленному товару
Появление отношения к товару
Принятие решения о покупке и дальнейшие возникновение приверженности к данной марке
Покупательское поведение ориентированно на широкий выбор продукции, оно происходит тогда, когда покупатель осознает, различая между марками, но степень его вовлеченности в процесс покупки этих марок- низкий
В поведении потребителя ориентировано на широкий выбор продукции присутствует неуверенность в принятии решений в пользу выбора той или иной марки
Поведение потребителя сглаживающий диссонанс (Поисковое поведение), оно определяется высшей степени вовлечения потребителя в процесс покупки при котором он не всегда различает небольшие различая между марками
Характеризуется повышенным желанием потребителя приобрести тот или иной товар и сложностью выбора и предпочтения между однотипными марками или брендами
Привычное покупательское поведения- это обычная покупка товара, при которой низкой степени вовлеченность потребителя сопряжена с отсутствий различий между марками
Чтобы увеличить степень вовлеченности потребителя в выбор определённого товара используются 4 стратегии: