1.7 Порівняння апаратних цифрових атс та програмної атс «Asterisk»

Випускаються в даний час апаратні цифрові АТС та міні АТС Panasonic, Samsung, LG, Nortel та інші мають практично однаковий набір функцій, що включає можливості нарощування зовнішньої і внутрішньої ємності за рахунок підключення додаткових модулів (обладнання), підключення різних типів телефонів (аналогових, цифрових, DECT , IP, системних та ін.), протоколів зв'язку, маршрутизації вхідних і вихідних дзвінків.

При наявності всіх стандартних функцій апаратних цифрових АТС, основна відмінність програмної АТС Asterisk від зазначених вище АТС в її практично необмеженої масштабованості (тобто збільшенні внутрішньої і зовнішньої ємності), гнучкості та додаткові можливості. Цими додатковими можливостями є в першу чергу можливості Call-центру, системи запису розмов, інтеграції з програмами CRM і online адміністрування АТС. Причому IP-АТС Asterisk забезпечує весь функціонал як при використанні її в режимі роботи АТС великої компанії з віддаленими (в інші міста і країни) телефонами на тисячі абонентів, так і в режимі міні-АТС малого підприємства з кількістю абонентів менше 10.

Ще однією перевагою офісної IP-АТС Asterisk є її включення в локальну комп’ютерну мережу компанії. В результаті до робочого місця не треба тягнути дроти комп'ютерної та телефонної мереж, а тільки однієї комп'ютерної. При цьому стара телефонна мережа також може бути збережена в повному обсязі.

Перелік основних можливостей IP-АТС Asterisk:

1. DISA і інтерактивне голосове меню. На відміну від апаратних цифрових АТС, що мають обмеження на кількість каналів DISA, Asterisk має необмежені і потужними можливостями з побудови голосового меню. Більше 100 команд управління планом набору в поєднанні з WEB інтерфейсом, що дозволяє завантажувати звукові файли в будь-якому форматі (wav, mp3, ogg та ін.), Дозволить підняти якість обслуговування вхідного дзвінка на новий рівень, піднімаючи авторитет компанії.

2. Переведення. В апаратних цифрових АТС можливості переадресації обмежені. Для отримання необмежених можливостей переадресації (наприклад, переадресація виклику на внутрішнього абонента) зазвичай потрібна додаткова плата розширення. В системі Asterisk можна зробити переадресацію за часом доби, присутності на робочому місці, переадресувати одночасно на кілька телефонів, скласти індивідуальний алгоритм переадресації (мобільний, домашній і т.д.).

3. Немає потреби в виділеній лінії для факсу. Прийом факсів забезпечується на всіх номерах з автоматичною відсиланням на email.

4. Голосова пошта. Кількість голосових повідомлень не лімітовано (може бути обмежене адміністратором) і залежить від ємності жорсткого диска. В апаратних цифрових АТС залежить від типу встановленого модуля і в максимальній конфігурації часто обмежена 32-ма годинами запису. Крім перевірки голосової пошти по телефону через систему DTMF в Asterisk автоматично працює відправка голосових повідомлень на e-mail, а також існує WEB інтерфейс для управління своєю пошти, що неоціненно в разі переповнення голосової пошти, так як "розгрібати" його через DTMF було б дуже втомлює і довго.

5. Відсутність Системного телефону. Для управління Asterisk використовується WEB інтерфейс, завдяки якому можна проводити налаштування системи (адміністраторський рівень доступу), а також керувати дзвінками (переадресація, ініціація виклику click2call, конференції, статус телефонів) на рівні доступу секретаря.

6. Єдина мережева інфраструктура і скорочення техперсоналу. На відміну від традиційних систем зв'язку, що вимагають прокладку окремої кабельної мережі для телефонії, IP-PBX Asterisk працює по протоколу TCP / IP поверх існуючих мереж даних. Адміністрацією телефонної інфраструктури займається системи або мережі, а не зв’язківець, так як IP-PBX - це мережевий додаток, що не вимагає особливих знань в телефонії.

7. VoIP (Voice over IP). Завдяки підтримці 3-х протоколів IP телефонії Asterisk дозволить самостійно вийти на операторський ринок IP телефонії і підключитися до міжміського / міжнародного зв’язку з операторських цінами. Це значно здешевить користування міжміського / міжнародного зв'язку. Використовуючи інтернет для зв’язку між офісами, компанія може об’єднати всі свої філії і віддалених працівників в єдиний номерний план і зробити їх спілкування взагалі безкоштовним, або дозволити своїм співробітникам бути на зв’язку "всередині" офісу, де б вони не знаходилися.

8. Так як Asterisk працює на OC Linux в тому числі, можливо поєднання функцій АТС і Web сервера.

9. Інші функціональні можливості, такі як запис розмов, встановлення дзвінків у чергу, індивідуальна та корпоративна записна книжка прямо в станції і служба каталогу, передплачені картки, інтеграція з базами даних і CRM системами, функція «зворотний дзвінок», а також відкритий інтерфейс розробника API , дозволить компанії максимально тісно інтегрувати телефонію в усі комунікаційні канали компанії.

Економічна ефективність програмної АТС Asterisk по рівнянно з апаратними цифровими АТС значно вище як з придбання, так і по експлуатації.

Вартість придбання програмної АТС нижче за рахунок використання серверного обладнання та програмного забезпечення з відкритим кодом (не потрібно купувати ПО і відсутні ліцензії на кожну функцію).

Вартість експлуатації також значно нижче, тому використовується тільки комп'ютерна мережа і не потрібне обслуговування телефонної мережі.