6. Выбор и принятие решений в системном анализе

Выбор - это действие, которое придает всей деятельности целеустремленность, и именно выбор реализует подчинение всей деятельности определенной цели или совокупности целей. Будем представлять принятие решений как действия над множеством альтернатив, в результате чего выделяется подмножество избранных альтернатив (или одна альтернатива). Сужение множества альтернатив возможно тогда, когда есть способ сравнения их между собой и выделение лучших. Для проблемы выбора характерная множественность задач. Могут быть варианты:

1 множество альтернатив конечно

;2оценка альтернатив осуществляется по одному или нескольким критериям (количественным или качественным);

3режим выбора может быть однократным (разовым) или с возвращением и обучением на опыте (на эксперименте);

4следствия выбора могут быть точно известными (выбор в условиях определенности), иметь вероятностный характер (выбор в условиях развития) или иметь неоднозначный результат, который не допускает введения вероятностей (выбор в условиях неопределенности)

;5за выбор может быть одно- или многосторонней: индивидуальный и групповой выборы

;6степень согласованности целей при многостороннем выборе может изменяться от полного согласования интересов сторон (кооперативный выбор) к их противоположности (выбор в конфликтной ситуации). Возможные и промежуточные случаи - компромиссный выбор, выбор в условиях возрастающего конфликта и т.д.

При принятии решений всегда есть такие составляющие:

• Наличие цели (или нескольких целей), без которой нет проблемы;

• Возможность альтернативных линий поведения. Разным альтернативам отвечают разные затраты и разные пути достижения цели. Как правило, это связано с неопределенностями;

• Наличие ограничений. Эти факторы и определяют возможность выбора действий (вариантов).

Классификация задач принятия решений: • количество целей, критериев оптимальности;

• • наличие зависимости критериев и ограничений по времени;

• наличие случайных и неопределенных факторов, которые влияют на результат операции.

7.Методы выработки коллективных решений

Групповые дискуссионные методы выработки и принятия решений с их многочисленными вариантами служат непременным элементом всех форм активного обучения. Участвуя в различных формах коллективной выработки решений, члены тренинговой группы не только повышают свою компетентность в профессиональных вопросах, связанных с продажами, но и формируют установки на адекватное поведение в «полевых условиях» за пределами учебной группы. Это происходит в результате глубокой эмоциональной вовлеченности в процесс, который позволяет каждому участнику осознать свои ценностные ориентации и сформировать новые мотивационные установки. Ситуация групповой дискуссии стимулирует глубинное ассоциативное мышление, заставляет участников высказывать то, что они не формулируют в других условиях, способствует расширению взгляда на происходящее.Методы выработки коллективных решений:мозговой штурм; метод «635»;дискуссия с разделением интеллектуальных функций;свободная дискуссия;балинтовская сессия;анализ конкретных ситуаций.

Я рассмотрю лишь два наиболее эффективных, по моему мнению, метода: «мозговой штурм» и «анализ конкретных ситуаций».Мозговой штурм.Весьма распространенной и эффективной формой работы, направленной на создание поля альтернативных вариантов решения обсуждаемой проблемы, является метод мозгового штурма, или мозговая атака. МШ представляет собой один из эффективных приемов продуцирования новых идей через коллективное мышление. Сущность его заключается в коллективном поиске нетрадиционных путей решения проблем