9. Управленческие коммуникации

Понятие коммуникации. Основные элементы коммуникационного процесса. Этапы коммуникационного процесса. Модель коммуникационного процесса Гарольда Лассвела. Восходящие, нисходящие и горизонтальные коммуникации. Неформальные коммуникации. Обратная связь и помехи. Информационный обмен с внешней средой. Факторы, оказывающие влияние на коммуникационный процесс.

80 % зарубежных руководителей считают, что обмен информацией — одна из самых сложных проблем в организациях, а неэффективные коммуникации — это главное препятствие на пути достижения успешной деятельности фирмы, ведь если люди не могут эффективно обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей.

Виды коммуникаций:

— формальные (определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов). Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения;

— неформальные коммуникации (например, канал распространения слухов);

— вертикальные (межуровневые) коммуникации — сверху вниз и снизу вверх;

— горизонтальные коммуникации — обмен информацией между различными отделами для согласования действий;

— межличностные коммуникации — устное общение людей в любом из перечисленных видов коммуникаций. Именно потому, что коммуникации являются неотъемлемой частью всех основных видов де­ятельности менеджера, их называют связующим процессом.

Удачливый менеджер — это менеджер, который профессионал в сфере коммуникаций.

10. Предмет и основные понятия социологии управления

Социология управления как наука и учебная дисциплина. Объект и предмет социологии управления. Место и структура социологии управления. Соотношение социологии управления с другими науками об управлении и менеджменте. Особенности понятийного аппарата социологии управления. Три группы категорий науки управления. Категории, описывающие управленческое воздействие субъекта управления: "управлять", "руководить", "властвовать", "командовать" и т.п. Категории, описывающие отношения подчинения: "ответственность", "исполнительность", "инициатива", "дисциплина" и т.д.

Управление - специфическая функция личных организованных систем природы, общества, производственно-технической сферы, обеспечивающая их жизнедеятельность, целенаправленную динамику их развития, реализацию конкретных программ и практических задач. В социальной сфере управление предполагает сознательную деятельность общественных институтов и отдельных индивидов, направленную на регулирование стихийных и осознанных, объективных и субъективных начал, целесообразное упорядочение общественных отношений. Социология управления - это наука об отношениях, которые возникают в системе управления. Следовательно, она призвана изучать систему и процессы управления, субъекты управленческих отношений, их типологизацию и специфику; объекты управления различных предметных сфер и уровней жизнедеятельности; формы, методы и средства управленческих взаимодействий субъектов; отношнеия руководства-подчинения; стиль руководства; проблемы дисциплины, ответственности, исполнительности как проявление социальных отношений в процессе управления.

Исходя из этого, объектом социологии управления являются системы управленческих взаимодействий, а предметом - складывающиеся в них управленческие отношения.

Социальное управление - управление процессами и явлениями социальной сферы общественной жизни, средство реализации социальной политики(объект - индивид, группа, организация, другие социальные образования и прцессы; предмет - способы управленческой деятельности);Государственное управление- управление (целеполагание, организация и регулирование) общественными процессами