39. Особливості співпраці із змі в кризових ситуаціях.

Співпраця зі ЗМІ — надання інтерв'ю та коментарів по певних питаннях, розповсюдження новин у вигляді прес-релізів або креативних розсилок, написання й розміщення статей на платній основі. Іноді буває й так, що фахівці з PR виконують функції журналістів — пишуть статті на вузькоспеціалізовану тематику, в якій мало хто, окрім них, тямить. В цьому аспекті близьким є поняття «Пабліситі», у якому співпраця зі ЗМІ є його основним компонентом.

Пабліситі — це спосіб залучення уваги медіа для отримання кращого висвітлення серед громадськості, який не може бути створений внутрішньо, тобто ізольовано без журналіста (publicist), який створює та виконує пабліситі.

Пабліситі визначає міру популярності компанії, наскільки бренд компанії на «слуху» та на «вустах» у громадськості.

Ось які правила поведінки зі ЗМІ пропонує відомий фахівець у галузі антикризового PR Джонатан Берстейн.

- Не робіть ЗМІ вашим пріоритетним засобом зв'язку при очікуваному або поточному кризі. Журналісти - це ненадійне засіб передачі ваших повідомлень громадськості, адже це - не робота репортера повідомляти все те, що вам здається необхідним.

- Зв'яжіться безпосередньо з вашої ключової аудиторією, внутрішньої і зовнішньої, переконайтеся, що вони отримали інформацію, про питання, освітлюваних у ЗМІ, і освітите свою позицію.

- Розгляньте можливість інформувати ключових партнерів і співробітників про ймовірність деяких подій перш, ніж інформація про них з'явиться в пресі.

- Пам'ятайте, що всі службовці виступають в якості представників зі зв'язків з громадськістю для організації, чи хочете Ви цього чи ні.

- Не кажіть «ніяких коментарів», якщо Ви поки не мали можливість розглянути випадок у всіх подробиць. Скажіть, що «я дуже хотів би прокоментувати це, як тільки я зберу всю інформацію».

Ще додайте: «у мене поки немає копії вашого запиту, Ви могли відправити факсом або відправити електронною поштою ще один екземпляр?»

- Скажіть журналістам, що Ви хочете укластися в їх крайні терміни, але попросіть їх поважати ваш намір мати більше інформації, щоб дати розгорнуту відповідь.

- Чи не нападайте на ЗМІ. Ні безпосередньо, ні через інших людей, тому що це все одно дійде до ЗМІ. ЗМІ можуть завдати набагато більший збиток, ніж Ви зможете зашкодити їм. Більшість ЗМІ любить бути переслідуваними, адже це сприяє продажам газет або часу в ефірі.

- Чи не судіться зі ЗМІ через сенсаційних заголовків або сюжетів в новинах. Запитайте вашу ключову аудиторію, внутрішню і зовнішню, як вони на це дивляться - найчастіше вони не вірять цьому!

- Розгляньте можливість публікувати звіти в Інтернеті, щоб давати інформацію про ситуацію в організації, якщо Вас цікавить думка широкої громадськості. Або на захищеному паролем вебсайті для людей, які важливі для Вас.

Пабліситі — це співпраця між ЗМК та бізнесом, адже перші шукають релевантні новини для втамування інформаційного голоду своїх читачів про бізнес-сферу (новини і новинки галузей, ринків тощо), а другі заповнюють потрібною їм інформацією інформаційні потоки та висвітлюють вигідно своє становище.

Деякі фахівці називають пабліситі «безплатною рекламою»