38. Кризові технології у пр.

Антикризовий PR - комплекс заходів щодо прогнозування, недопущення або подолання кризи репутації.

Основа антикризового pr - це розробка Антикризової програми для компанії, підприємства або організації.

Антикризова програма є стратегічним документом, який, простіше кажучи, є "планом дій" на випадок виникнення різних кризових ситуацій.

Але Антикризова програма трактує кризу стратегічно - вона націлена не тільки на його подолання, а і на профілактику, а також на грамотне пост-кризисне реагування. Тобто, Антикризова програма - це програма дій компанії до, в час і після кризи. Як правило, виділяються декілька найбільш типових для даного виробничого підприємства і даної галузі діяльності криз, які закладаються в програму.

При розробці Антикризової програми задіюється теорія управління проблемами Чейса, згідно якої основні проблеми можна передбачати за 1-3 роки до їх виникнення. Ці проблеми, як правило, є макроекономічними і на їх виникнення або невиникнення підприємство вплинути не може. Воно може тільки прогнозувати свою поведінку і дії в обстановці наростання цих криз. Такий підхід найбільш зрозумілий маркетологам, оскільки маркетингова стратегія підприємства, наприклад, в частині розробки і виведення на ринок нових продуктів, теж розробляється на 1-3-5 (на Заході - до 25 ) років вперед, з урахуванням основних тенденцій ринку, споживчої поведінки і так далі

Особливість Антикризової програми в тому, що її здійснюють люди, тому без підготовки ключового персоналу, цей солідний документ залишиться просто правильним маніфестом. Не випадково, найсучасніший підхід до антикризового pr передбачає комплекс послуг для замовника в цій області. Так, окрім розробки Антикризової програми, проводиться навчання ключового персоналу підприємства і консалтинг по питаннях антикризового pr.

Що ж потрібно робити підприємству, коли на нього навалилася криза?

o Зайняти чітку недвозначну позицію - достатньо гнучку, але принципову.

o Централізувати комунікації (тільки один представник компанії має право робити офіційні заяви).

o Привернути до активних дій керівництво.

o Постійно підтримувати зв'язки із ЗМІ.

o Підключити "зовнішню групу підтримки" (фахівців, лідерів думок, клієнтів, споживачів, вчених, чиновників, представників громадських організацій).

o Не ігнорувати своїх працівників - вони повинні бути проінформовані про суть ситуації і позиції компанії насамперед.

o Дивитися на кризу широко (керівництво часто "не помічає" початку кризи, але проявляє надмірну активність під час її піку або наростання). Здійснювати постійний моніторинг і оцінку протікання кризи (не прогавити момент наростання і не пропустити момент згасання).

o Заздалегідь думати про позиціонування компанії після кризи (акцент буде на тому, що зроблене, а не на допущених помилках).

Спін-майстер - це сукупність процедур, які виступають в якості інструменту роботи з символічним світом, насамперед, зі світом новин. Найчастіше спін-майстер (spin master) або «спін-доктор» займається виправленням негативних наслідків освітлення будь-яких подій в засобах масової інформації. Теоретики політичного консалтингу трактують spin як інформаціонне «перекручення» подію, їх подання до більш вигодному світлі або просто як «розкручування» людини чи події. Іноді функцію спін-майстри визначають як менеджмент новин. Такий менеджмент особливо значущий у кризових ситуаціях.

Функція спін-майстра - один з обов'язків ПР-комаіди, якраз і полягає в зміні того, як публіка воспрініма¬ет подія або зміна очікування того, що може статися.