Системы управления

Название системы управления	Сущность	Достоинства	Недостатки	Пример использования в практике управления
Разомкнутая система управления (или система управления по возмущениям)	В ней формирование управляющих воздействий происходит только на основе информации о входе в систему	-Простота -быстродействие	-Для применения этой системы необходимо точное измерение параметра входа и точное знание характера поведения объекта - при использовании этой системы невозможно исправить те отклонения, которые возникают входе работы обьекта управления	Управление машиной с помощью руля,светофор
Замкнутая система управления (или система управления по отклонению, или система управления с обратной связью)	В этих системах для выработки управляющих воздействий используется информация обратной связи	-позволяет достигнуть цели управления даже в тех случаях, когда возмущ. воздействий на объект управления много и не все они могут быть измерены Возмущ.воздействия-любые внешние или внутренние влияния, которые выводят объект упр. из состояния равновесия	-эта система успешна работает в условиях относительно небольших отклонений - значительные отклонения требуют от органов управления специального анализа причин сложившейся ситуации	Система контроля качества готовой продукции
Комбинированная система управления	В этих системах для выробатки управляющих воздействий используют информацию о входе и информацию обатной связи, поэтому эти системы соеденяют в себе достоинства замкнутой и разомкнутой системы, но при этом требуют значительных затрат на свое использование.			Формирование ассортимента продукции фирмы на основе анализа предпочтений потребителей., деятельности конкурентов, а так же объемов и структуры продаж за предыдущий месяц

2. (ПК-1) Вас пригласили участвовать в конкурсе на замещение вакантной должности управляющего службой маркетинга. Необходимо ответить на следующий вопрос: «Какую организационную структуру службы маркетинга Вы предлагаете и почему?» Характеристика предприятия: фирма производит хлебобулочные изделия, которые поставляются в несколько районов города. В последующие пять лет фирма не предполагает изменений в номенклатуре выпускаемой продукции и прогнозирует работу на сложившемся рынке. Продукция фирмы высокого качества и пользуется доверием и спросом потребителей.

3. (ПК-25) Директор супермаркета прибыл в «АлТуРин» в момент конфликта между продавцом-консультантом и покупателем.

Вопросы к ситуации:

1. дайте определение понятию «конфликт» и назовите основные элементы конфликта.

2. к какому типу можно отнести данный конфликт?

3. какой метод разрешения конфликта в данной ситуации является оптимальным?

4. каковы должны быть действия директора супермаркета в данной ситуации.

Конфликт-это противоречие между двумя или более сторонами.

Элементы конфликта:

- участники конфликта(люди, вовлеченные в конфликтную ситуацию)

- Предмет конфликта (содержательная сторона, характеристики объекта по поводу которых разворачивается противоречие)

- Взаимоотношения между участниками

- Внешняя (социальная среда) в которой разворачивается конфликт

2) Данный конфликт можно отнести к межличностному типу конфликта. Это столкновение противоположно направленных целей, ценностей и взглядов участников взаимодействия.

3)В зависимости от причины конфликта можно использовать 2 метода разрешения ситуации. Одним из методов разрешения данного конфликта является компромисс. Каждая сторона должна сообщить о своих недовольствах другой и разрешить конфликт путем взаимных уступок. Со стороны продавца возможен такой метод разрешения конфликта как приспособление т.е. попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить взаимоотношения, уступая давлению противника. Продавец в своей работе должен уметь уйти от конфликта т.к. правила многих магазинов гласят, что клиент всегда прав.

4)Директор должен узнать причины конфликта, выслушать претензии покупателя и приложить усилия для того, чтобы покупатель остался доволен. Директор должен вызвать продавца на беседу и решить будут ли применены к нему санкции.

4. (ПК-26) Инспекция по труду установила, что на предприятии «Х» отсутствуют должностные инструкции работников, а только определены их обязанности.

Вопросы к ситуации:

1. Определите возможные причины такой ситуации и возможные последствия.

2. Предложите решение по исправлению ситуации.

1)Причины и последствия отсутствия должностной инструкции.

Должностная инструкция является одним из основных орг-правовых документов, определяющих задачи, функции, основные права и обязанности каждого работника. В трудовом законодательстве РФ нет пункта, предусматривающего обязательное наличие должностной инструкции на предприятии. Отсутствие должностной инструкции возможно в ситуации, когда руководитель считает ненужным наличие данной бумаги. Часто руководители думают, что в ДИ невозможно прописать все обязанности сотрудников и достаточно лишь заключения трудового договора.

Последствия отсутствия ДИ.

-ДИ является одним из средств прав защиты работника и работодателя тк при возникновении трудового спора ДИ может служить доказательством правомерности поведение работника или работодателя, при отсутствии

ДИ такой вариант исключен.

-При невыполнении сотрудником своих обязанностей, халатного отношения к работе руководитель может исправить поведение работника, указав на его должностную инструкцию, а при отсутствии этого документа руководитель усложняет свою работу и отношения с сотрудниками.

- При приеме на определенную должность нового работника целесообразно использовать должностную инструкцию, просмотрев подходит ли работник по всем пунктам предприятию. Если ДИ нет подбор персонала также усложнен.

2) Исправить ситуацию можно,

5. (ПК-34) Заполните таблицу:

Препятствия обмену информацией

Вид препятствия	Содержание	Пример
Языковый барьер	Использование при обмене информацией языка, непонятного получателю	Профессиональные термины, жаргон, «канцелярский» язык, используемый в документах, приказах, постановлениях, инструкциях и т.д.
Компетенция участников обмена информацией	-Предвзятость, которая заключается в неприятии факторов, не соответствующих сделанной ранее оценке ситуации - специализация работников, делающая их кругозор узким, специалисты видят только близкие им стороны проблемы
Различие статуса работников и самозащита инициатора информации	Сообщения, идущие вверх обычно подслащиваются: благоприятные стороны выпячиваются,а ошибки приукрашиваются. Информация, идущая сверху вниз также приукрашивается
Барьеры при передаче информации по горизонтали
Географическое расстояние между участниками обмена	В силу географического фактора работники не могут ежедневно лично контактировать друг с другом и возникают трудности в определении какая информация нужна
Влияние другой работы	В обычной рабочей ситуации работнику не хватает времени и он устанавливает приоритеты в отношении предъявляемых к нему требований. Он чаще уделяет время ситуациям, требующим немедленного вмешательства, чем составлению отчетов
Специальные ограничения в распространении информации		Государственная тайна