1. информация;

2. Управленческое решение;

3. обратная связь.

24. (ПК-34) Укажите методы управления, которые базируются на власти, дисциплине и ответственности:

1. экономические;

2. организационно-административные;

3. социально-психологические.

25. (ПК-34) Какой из методов управления поощряет исполнительность, а не инициативу?

1. организационный;

2. административный;

3. экономический;

4. социально-психологический.

Примеры ситуационных (практических) задач для раздела 2

1. (ОК-5) Сформулируйте миссию и главные цели какой-либо известной вам организации любой сферы деятельности.

Миссия – сформулированное утверждение причины и смысла существования организации, в которой проявляется ее отличие от подобных организаций.

Цель- желаемое состояние объекта, которое должно быть достигнуто. Цель должна подразумевать количественную оценку, должна быть определена во времени, цель должна быть четко сформулирована.

2. (ПК-1) На примере предприятия любой сферы деятельности оцените, каким образом осуществляется контроль за эффективностью его деятельности. Выделите этапы контроля и типы. Насколько эффективен контроль? Предложите меры по его совершенствованию.

Контроль- вид управленческой деятельности, целью которой является удержание организации на выбранной траектории развития посредством сравнения показателей деятельности с установленными стандартами.

Этапы контроля:

1. Установление стандартов и критериев к деятельности организации

2. Измерение и сопоставление фактически достигнутых результатов с нормативными и анализ отклонений

3. Принятие необходимых корректирующих действий

-поддержание текущего статуса

- осуществление регулирования (регулирование посредством выравнивания отклонений действительного состояния переменных от требования(например плановый ремонт оборудования); регулирование посредством устранения причин возникновения отклонений(например смена поставщика); регулирование посредством изоляции системы от возмущений (например в торговле создание запасов перед праздничными днями)

4. Изменение стандартов

Типы контроля:

1. Предварительный контроль- осуществляется до фактического начала работ

2. Текущий контроль – осуществляется в процессе проведения работ и имеет 2 формы:

- оперативный- контроль за производственно-хоз.деятельностью

- стратегический- определяет эффективность деятельности организации и использованияресурсов

3. Заключительный контроль- полученные результаты сравниваются с требуемыми.

Эффективность контроля определяется следующими требованиями:

1. Объяснение персоналу сущности проводимого контроля

2.Обеспечение гибкости контроля т.е.выбор наилучшего стиля руководства в целях избежания диспотичности и преодоления сопротивления людей

3. Организация взаимосвязей процессов планирования и контроля таким образом, чтобы исключить использование непригодной информации

4. Обеспечение стратегич.характера контроля

5.Обеспечение ориентации контроля на достижение результатов и задач, стоящих перед организацией

6.Формирование механизма контроля, соответствующего контролируемому виду деят-ти и осуществление его своевременно

7. Контроль должн быть простым и основываться на несложных оригинальных методах

8. Контроль должен быть экономичным (суммарные затраты на систему контроля не должны превосходить создаваемые ею преимущества)

Меры совершенствования:

Установка на пропускных пунктах турникетов с электронной фиксацией времени прихода сотрудника на работу, вместо отметки в журнале прихода на вахте. А так же установка камер видеонаблюдения.

Фильтр на доступ к соц.сетям в интернете.

3. (ПК-25) Руководитель фирмы имеет техническое образование. К подчиненным уважителен, терпим к их недостаткам и даже ошибкам в работе. Может отдавать приказы в мягкой форме; всегда идет навстречу.

Вопросы к ситуации:

1. обоснуйте, каким стилем руководства обладает данный руководитель.

2. какие проблемы могут возникнуть у такого руководителя?

3. в каких ситуациях данный стиль может быть эффективен, а в каких – нет?

1)Данный руководитель использует либеральный стиль управления, характеризующийся тем, что распределение ответственности находится в руках исполнителей, отношение руководителя к подчиненным очень мягкое, нетребовательное. Такой руководитель не может отстаивать свою позицию и, как сказано выше всегда идет навстречу подчиненным.

Подчиненные имеют свободу принимать собственные решения, руководитель практически не вмешивается в дела подчиненных, он непоследователен в действиях и легко поддается влиянию окружающих.

2)У руководителей, придерживающихся либерального стиля руководства может быть много проблем:

- Неуважение, снижение авторитета со стороны подчиненных

- Неумение отдавать приказы и говорить «нет» снижает уровень работы компании, поставленные задачи не выполняются

- желание сохранить доверительные отношения с работниками зачастую приводят к тому, что руководитель сам переделывает работу

3)Данный стиль эффективен в организациях каждый член которой является фанатом своей работы.  Этот стиль дает положительные результаты, если коллектив состоит из высококвалифицированных специалистов, обладающих большими способностями к творческой самостоятельной работе, дисциплинированных и ответственных. Он может применяться и в виде индивидуального подхода к работнику.

В организациях, занимающихся инновационной деятельностью.

Расценивать либеральный стиль руководства как неэффективный нельзя. Для творческих коллективов самостоятельность — фактор трудовой мотивации. Цель руководителя-либерала:

очертить границы задач;

создать условия для их реализации.

4. (ПК-26) В связи с финансовым кризисом на предприятии создалось положение, вынуждающее повысить плановые задания, одновременно уменьшив численность персонала. Такую ситуацию нельзя отнести к числу нормальных, однако экономическое состояние предприятия вынуждает идти на такие меры.

Вопросы к ситуации:

1. Из каких возможных критериев должны исходить руководители, приняв решение сократить персонал?

2. Целесообразны ли в данном случае коллективные решения?

3. Кто должен отвечать за принятие решений в данной ситуации?

1)

1. Персонал, который более эффективно и результативно служит и выполняет свои обязанности по плану,порой, перевыполняя показатели, рекомендуется оставить на работе.

2. «отсеивание» персонала по опыту и квалификации, менее квалифицированные и опытные работники подвержены сокращению

Сокращения персонала, относящегося к вышеперечисленным категориям, позволит сократить издержки на производстве , а так же повысить производительность и увеличить финансовые показатели предприятия.

Прежде чем отважиться на столь серьезный шаг по реструктуризации кадров, следует взвесить все риски, затраты и последствия. Ведь за один день сократить работников не удастся. На это потребуется как минимум два месяца. В случае же согласия сотрудников покинуть должности раньше, руководству все равно придется выплатить им оклад за три месяца и различные компенсации. Трудовой кодекс никто не отменял, и при нарушении буквы закона организация может погрязнуть в судебных разбирательствах, и в случае возникновения спорных моментов суд будет склоняться в сторону работника. А это только усугубит положение компании в столь изменчивом мире бизнеса.

2)коллективное решение эффективно в том случае, если будут собраны все руководители отделов, компетентных в сфере работы своих подчиненных и способный высказать мнение в вопросе их увольнения, однако, решающее слово остается за руководителем организации.

3) в зависимости от стиля руководства, решение может быть принято единолично главным руководителем (авторитарный), коллективом(либеральный) или руководителем с поддержкой коллектива (демократический)

5. (ПК-34) Вы являетесь менеджером среднего звена торговой фирмы и Вам предстоит организовать и провести совещание по улучшению качества обслуживания клиентов, т.к. за последние три месяца имелись устные и письменные (в книге жалоб и предложений) замечания потребителей

Вопросы к ситуации:

1. укажите основные отличия и сходства собраний и совещаний.

2. назовите основные правила управления аудиторией.

3. составьте перечень действий по организации и проведению совещания.

1) Собрание- обязательное мероприятие, в котором принимают участие все члены какой-либо организации (например, ежегодное собрание акционеров). Порядок проведения собрания регламентируется уставом организации, ход собрания фиксируется в документе- протоколе собрания.

В отличие от собрания на совещании присутствует определенный круг лиц, как правило, являющиеся представителями разных фирм или подразделений предприятия. Совещания обычно бывают регулярными и проводятся в строго определенное время и предназначены для обсуждения текущих вопросов. Бывают внеплановые совещания, вызванные производственной необходимостью. Ведение протокола совещания необязательно, хотя в конце совещания принимается какое-либо решение.

2) Основные приемы ораторского искусства заключаются в следующем: • речь оратора должна быть информационно насыщенной, содержательной, объективной, правдивой и полезной для слушателей, • речь оратора должна быть ясной и точной, • продолжительность выступления оратора должно быть оптимальным, при длительном выступлении (более 30 минут) очень тяжело удержать внимание слушателей, каким – бы интересным оно не было, • эмоциональность речи должна волновать души слушателей и внушать им желаемое настроение,  • оратор должен хорошо знать аудиторию, тщательно подготовить речь и продумать свое поведение на трибуне, • особое значение при подготовке выступления должно быть уделено началу «эффект первых фраз» и его завершению, • подготовка выступления должна включать в себя подбор четких, убедительных ответов на ожидаемые провокационные вопросы, • выступления должны также содержать аккуратные и уместные элементы юмора, т.к. это разряжает и оживляет обстановку, возвращает внимание слушателей к словам оратора, • выступление необходимо вести не с трибуны, а как можно ближе к аудитории - «глаза в глаза», • речь оратора должна быть культурной – необходимо исключить неграмотность, косноязычие, ненормативную лексику, а также минимизировать вестернизацию русского языка и применение модных сленгов «как бы», «на самом деле» и т.д. Еще одним важным аспектом ораторского искусства является звуковая оболочка речи выступающего. Хорошо звучащий голос тонизирует нервную систему говорящего, придает ему уверенность, создает настроение, а плохо звучащий наоборот. Аудитория всегда намного критичнее к звучанию голоса оратора, чем к его внешности. Овладеть голосом – это значит добиться интонационной подвижности и выразительности речи, уметь пользоваться нюансами тембра. Для этого необходимо понимать механику своего голосообразования и использовать ее в процессе выступления.

3)При подготовке совещания необходимо:

- Выбрать и четко сформулировать повестку дня (может быть 2-3 главных вопроса и 3-4 мелких). В случае нашей проблемы на совещание будет выдвинут вопрос о снижении качества обслуживания и принятии необходимых мер в данной ситуации.

- Определить состав участников совещания (это должны быть лица наиболее компетентные в обсуждаемой проблеме)

- Выбрать день и время проведения совещания

-Заранее Оповестить участников о дне и времени совещания

- Установить ожидаемую длительность совещания и сообщить об этом участникам

-Подготовить основной доклад совещания. Он должен быть конкретным и должен отражать существо рассматриваемого вопроса.

- Выбрать и подготовить помещение (проследить,чтобы помещение было удобным, было достаточно мест, наличие на столах бумаги и письменных принадлежностей, также можно поставить прохладительные напитки)

Оптимальное время совместной умственной деятельности людей 40-45 минут, после этого должен быть сделан перерыв, иначе внимание и интерес к обсуждаемой проблеме угаснет и членам совещания будет безразличен результат.

Секретарь совещания фиксирует в протоколе основные моменты: достижение целей совещания, решения; исполнителей и сроки.

Завершающим этапом является принятие решения и согласование условий его реализации. Решение принимает каждый член совещания и все вместе. В формулировке решения объясняется кем и в какие сроки должна быть выполнена работа, принимается решение о широте информирования (весь коллектив или его часть).

Решение принимается либо специально избранной комиссией, либо председателем совещания, который подводит итоги и формулирует решение. После принятия решения определяются лица, осуществляющие контроль за исполнением решения.

Примеры ситуационных (практических) задач для раздела 3

1. (ОК-5) Заполните таблицу: