7. Метод фокус-групп

по телефону, чем направлять к нему квалифицированного интервьюера или привлекать его к участию в фокус-группе.

Организация фокус-групп требует обеспечения явки участников к назначенному месту и времени, что может привести к необходимости использования внешнего стимула, т.е. оплаты.

Конечно, нередко удается проводить фокус-группы и без оплаты их участников, но в этом случае возникает проблема их неявки. Ориентация на бесплатных участников мо­жет усилить сдвиг выборки, поскольку социально-психологические характеристики со­глашающихся и отказывающихся, скорее всего, различны.

2. Как уже говорилось, отличительной особенностью фокус-групп является нали­чие в них не только трансакций «интервьюер-респондент», но и трансакций «респондент-респондент». Это создает много методических и организационных проблем, но в то же время является источником информации, которая в индивидуальном интервью часто не может быть получена. Данный аспект в чем-то сближает фокус-группы с включенным на­блюдением, однако последний метод несопоставимо дороже, требует больших затрат вре­мени, а возникновение нужных исследователю ситуаций (например, перебранки в очереди или стихийного обмена мнениями между домохозяйками в магазине) спонтанно и непред­сказуемо. Наблюдатель может, конечно, провоцировать такие ситуации, но это с одной стороны, не всегда возможно, а с другой требует от исследователя очень высокой квали­фикации.

Ценность для исследователя трансакций «респондент-респондент» связана со сле­дующими факторами.

Во-первых, высказывания респондентов могут служить эффективными стимулами для других. Эти стимулы часто бывают неожиданными для исследователя, поэтому их не­возможно составить заранее и включить в план индивидуальных интервью.

Во-вторых, групповая дискуссия способствует активизации ассоциативных связей в сознании ее участников.

В-третьих, в групповых дискуссиях часто удается добиться высокой степени рас­крепощения и спонтанности ответов (однако возможна и прямо противоположная ситуа­ция, поэтому названный эффект не является гарантированным).

В-четвертых, высокий темп обсуждения создает, конечно, трудности вербализации мыслей у респондентов, вызывая потери значимой информации, но в то же время он спо­собствует мобилизации их языковых средств, делая итоговый материал более концентри­рованным. В-пятых, групповая дискуссия часто создает предпосылки для повышения реф­лексии респондентов.

Как отмечает Д.Морган, часто бывает, что участники фокус-групп начинают пол­ностью отдавать себе отчет в собственных взглядах лишь после того, как встретят актив­ное несогласие со стороны других членов группы.

Недостатки фокус-групп. В отличие от списка достоинств перечень недостатков является менее определенным. Во многих случаях следует, по-видимому, говорить не о недостатках, а о границах применимости рассматриваемого метода. Назовем две группы таких недостатков или ограничений.

1. Очень высокие квалификационные требования к ведущему и недостаточная про­работанность теоретических и методических проблем, связанных с проведением фокус-групп. Эти два фактора взаимосвязаны, поскольку методическая непроработанность за­трудняет процесс профессиональной подготовки интервьюеров, способных проводить групповые интервью. Квалификация ведущих в значительной мере приобретается ими пу­тем самообучения непосредственно в процессе проведения фокус-групп. Специфика ме-

54