Самыми сложными являются вопросы о мнениях, мотивах и оценках. Мнения, мотивы и оценки могут быть осознаны респондентом или, наоборот, неопределенными и неосознанными. Эти вопросы должны быть заданы в нейтральной форме, не содержать внушающих слов.

Основные требования к вопросам:

1. Вопросы и ответы должны быть сформулированы по возможности кратко, про­сто, однозначно.

2. Различные обстоятельства не следует объединять в одном вопросе.

3. Следует избегать слов, предложений, высказываний, вопросов, речевых оборо­тов, которые могут оказывать внушающее воздействие.

4. Форма вопросов должна быть разнообразной, например, не следует все вопросы начинать с одних и тех же слов.

Схема 4.1

Метод анкетного опроса

Метод анкетного опроса (анкетный опрос) основывается на высказываниях отдельных лиц. Проводится с целью выявления тончайших нюансов во мнениях респондентов. Начинается с формулировки программных вопросов
Требования, предъявляе­мые к проведению анкетирования	Классификация вопросов анкеты по форме (деление вопросов по содержанию обу­словлено характером информации)	Способы контроля достоверности информации	Этапы подготовки анкеты
опрос может длиться не бо­лее 40 минут, поскольку, утомляясь, респондент дает менее полные ответы;		контрольные вопросы;	подготовка проекта;
сложные по содержанию вопросы следуют за просты­ми, чтобы интерес к опросу постепенно повышался;	открытые - предусмат­ривают свободную форму ответа;	повторный вопрос – панельный (в том же объеме) или среди 5– 10% ранее опрошенных.	опрос – разведка (пробный) – 20–30 человек;
первый вопрос должен быть нейтральным (то есть ни дискуссионным, ни насто­раживающим);	закрытого типа («нуж­ное подчеркнуть»);		массовый опрос.
трудные вопросы помеща­ются в середину анкеты;	полузакрытого типа (добавление к списку ответов фразы «дру­гие...» – причины, мо­тивы и т.д.);
вопросы должны быть по­нятны всем респондентам без исключения;	прямые (устанавли­вающие наличие или отсутствие факта);
сначала вопросом устанав­ливается факт (событие), в ответе на последующие во­просы заключается оценка факта (события);	косвенные (применяют, когда речь идет о моти­вах поведения, мнения и др.);
если в анкете появляется новый раздел,	личные;
	безличные.

36

4. Методы социологических опросов

4.3. Анкетный опрос. Структура анкеты

Разновидности анкетных опросов:

87. Очный опрос проводится при непосредственном участии анкетера. Очный оп­рос подразделяется на раздаточный (групповой) и индивидуальный. При раздаточном опросе анкетер раздает анкеты в аудитории. Респонденты сами тут же заполняют анкеты и сдают анкетеру. Одновременно можно опросить 30–40 человек.

88. Заочный опрос подразделяют на почтовые опросы и массовые. При почтовом опросе анкета рассылается и возвращается по почте. При массовом опросе анкета разме­щается в газете, в расчете на то, что читатели заполнят и пришлют ее. В том и другом слу­чае возвращается не более 5% анкет.

89. Существует также зондажный или экспресс-опрос. Он применяется в обследо­ваниях общественного мнения и содержит небольшое количество вопросов (3–4 вопроса и социально-демографические характеристики опрашиваемых).

Структура анкеты. Для того, чтобы исследование прошло успешно, надо заинтере­совать и расположить к себе тех, кого мы собираемся опрашивать. Это надо учитывать при разработке анкеты. Анкету начинают с вводной части, которую как правило располагают на титульном листе. В ней указывают, кто проводит исследование (фирма, научно-исследова-тельское учреждение, лаборатория и т.п.), наименование документа (это может быть анкета или опросный лист), краткое наименование темы, основные цели и задачи исследования, ме­сто и время проведения опроса. Здесь же или на отдельной странице помещают обращение к респонденту с просьбой заполнить анкету или с просьбой ответить на вопросы и инструкцию, как заполнять анкету. Затем следует основная часть, то есть сами вопросы.

Первыми ставятся контактные вопросы. Их цель – заинтересовать респондента и облегчить ему включение в проблему.

Затем идут основные вопросы. С их помощью получают основную информацию. Их содержание определяется целями и задачами исследования.

В конце анкеты задаются вопросы о социально-демографических характеристиках респондента (пол, возраст, образование, семейное положение, материальное положение и др.). Они называются паспортичкой. Некоторые социологи считают, что помещать пас-портичку в начале анкеты не этично и не целесообразно. Потому что эти вопросы могут насторожить респондента. Особенно, когда речь идет об изучении политических, рели-гиозных, нравственных и иных деликатных сфер.

Недостатки метода анкетного опроса.

90. Из-за анонимности анкетного опроса трудно контролировать искренность и точ­ность ответов респондентов.

91. Некоторые респонденты не располагают информацией, но из вежливости отве­чают на вопросы анкеты. В результате мы получаем дезинформацию.

92. В силу анонимности исследователь не может задать уточняющие или дополни­тельные вопросы, поэтому проблема может быть изучена не до конца, и приходится про­водить дополнительное обследование.