Переговоры.

Переговоры могут быть вертикальными и горизонтальными. Три стиля переговоров:

• убеждение;

• сила (учет только своих интересов);

• торг (давление).

Третьесторонние способы управления конфликтом и кризисом

При третьесторонней стратегии третья сторона обладает полномочиями по решению конфликта. Как правило, третья сторона обладает необходимыми знаниями и опытом, возможностью обеспечить выполнение решения, а может выступить и в роли козла отпущения. Недостатком данной стратегии является утрата сторонами контроля над конечным решением.

Особенности кризисной коммуникации: разработка и имплементация антикризисного коммуникативного плана в организации.

Отличительной особенностью кризисов является радикальное изменение природы коммуникации, что связано с:

1) резко возрастающей потребностью в информации, что ведет к значительному ее дефициту (возрастает недоверие к официальным источникам, все полагаются на слухи);

2) желание найти крайнего;

3) возрастающее значение невербальной информации (панические попытки представителей власти спасти свое имущество, а не людей во время природной или техногенной катастрофы, к примеру).

Понятие конфликтного климата: продуктивный и деструктивный стили поведения.

Существует теория климата К. Левина, который уподобляет конфликтную ситуацию магнитному полю, в котором есть положительные и отрицательные частицы. Наше поведение – это движение по полю между частицами. М. Дойч, вроде как, развивает эту теорию и уточняет, что климат может быть:

кооперационным, т.е. поведение участников конфликта предсказуемо, ориентировано на точки соприкосновения и избегание эскалации;

конкурентным – все наоборот: ориентация на эскалацию, игнорирование интересов других, повышение негативных эмоций.

Соответственно, поведение в конфликтной ситуации может быть продуктивным и деструктивным, то есть направленным на разрешение конфликта либо на усугубление ситуации.

Теория рационального выбора в исследовании конфликтного поведения.

Суть. Мы признаем участников конфликта людьми рациональными, адекватными, трезво оценивающими свои позиции. Согласно Д. Гупту, существуют следующие выгоды от участия в конфликте:

• индивидуальные блага;

• коллективные блага;

• идеологический фактор;

• «праздник непослушания».

В таком случае конфликт поддается управленческому влиянию. Можно даже повышать вес ожидаемых издержек от участия в конфликте путем распространения слухов. О-хо-хо.

Основное допущение теории рационального выбора состоит в том, что люди в стремлении к достижению определенных целей действуют рационально, а не просто осмысленно. Практика конфликтного менеджмента стимулировала постановку вопроса о необходимости рационализации процесса принятия управленческих решений до такой степени, в которой учитывались бы все возможные варианты развития событий.

Первой попыткой найти общее решение рационального поведения в конфликтной ситуации считают критерий равенства максиминной и минимаксной стратегий Неймана и Моргенштерна. Вторая попытка – критерий Дж. Нэша, согласно которому игрок, решивший в одностороннем порядке изменить свою стратегию (из точки равновесия), только ухудшит свое положение.

Урегулирование, разрешение и контроль над конфликтом.

Согласно К. Митчелу, существует три типа управления конфликтом:

• урегулирование – частичное удовлетворение интересов всех сторон, уступки, временное решение конфликта (что может привести к его новой вспышке);

• разрешение – устранение предмета конфликта или одной из его сторон, исчезновение интересов;

• контроль – «управляемый хаос», поддержка всех сторон (Россия в бывшем СССР, Нагорный Карабах).